Avoir des normes élevées et un plan d'action solide est formidable, mais même les meilleures stratégies tomberont à plat si elles ne sont pas mises en œuvre correctement.
Comme Larry Bossidy, ancien PDG d'AlliedSignal l'a écrit dans le livre à succès, Exécution : la discipline de faire avancer les choses, "Les stratégies échouent le plus souvent parce qu'elles ne sont pas bien exécutées."
Cette leçon est particulièrement vraie dans le secteur de la vente au détail. De nombreuses entreprises ont une vision claire, mais en raison d'une mauvaise mise en œuvre dans les magasins de détail, ces idées ne se concrétisent souvent pas.
L'un des meilleurs moyens d'éviter cela est que les directeurs de district effectuent de meilleures inspections des magasins. Équipez-vous des connaissances nécessaires et perfectionnez vos compétences pour effectuer des inspections efficaces. Il est également utile d'être conscient des erreurs courantes commises par les responsables lors de l'audit des magasins.
Dans cet article, nous discuterons des six principales erreurs commises par les directeurs de district lors de l'audit des magasins de détail et de la manière de les corriger.
Commençons.
Mise en place d'inspections à l'emporte-pièce à chaque visite
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Lorsque vous supervisez plusieurs magasins, vous risquez de perdre de vue les nuances importantes entre les différents emplacements et d'adopter une approche générique lors de leur inspection. Cependant, cela peut vous amener à négliger certaines distinctions lors de votre audit et à négliger d'évaluer les bonnes choses.
C'est pourquoi vous devez soigneusement prendre en compte les caractéristiques uniques de chaque emplacement et les intégrer dans votre processus d'inspection. Par exemple, si vous inspectez un magasin situé dans un centre commercial, votre processus ne doit pas être le même que celui que vous utiliseriez pour visiter un magasin indépendant. Créez votre liste de contrôle en tenant compte des balises de localisation.
Il est également indispensable de prêter attention aux problèmes et défis spécifiques auxquels chaque magasin est confronté. Par exemple, si un magasin particulier connaît un taux de vol élevé, il est judicieux de procéder à un audit axé principalement sur la prévention des pertes.
Cela ne signifie pas que vous devez repartir de zéro et personnaliser à outrance vos inspections pour chaque magasin. Vous pouvez toujours rationaliser vos processus en utilisant des modèles et des listes de contrôle standardisés. logiciel d'audit de vente au détail vous permet d'utiliser des balises pour personnaliser vos listes de contrôle en fonction des attributs de localisation. En utilisant des éléments et des listes de contrôle spécifiques à chaque emplacement, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte le plus à chaque emplacement.
Effectuer des inspections uniquement du point de vue d'un organisme de réglementation
Une autre erreur est lorsque les directeurs de district "regardent le magasin du point de vue d'une autorité de régulation plutôt que d'un client moyen", déclare Johan Liebert, PDG et expert en shopping chez DazzleDeals.
Bien qu'il soit certainement important de porter votre chapeau de régulateur lors de la réalisation d'audits en magasin, en faire trop peut créer un biais dans le processus, ajoute-t-il.
Une façon d'éviter cela est d'être conscient de la démographie de chaque emplacement et de les inspecter en gardant à l'esprit le public cible.
«Avant de visiter un magasin, les directeurs de district doivent faire leurs recherches concernant l'emplacement et la démographie des visiteurs de l'emplacement. Cette méthode leur donnerait un aperçu des mesures à travers lesquelles ils pourraient inspecter le magasin », explique Liebert.
Il recommande également de mener des enquêtes auprès des clients et d'utiliser ces données pour éclairer vos inspections.
"La meilleure façon de supprimer ce biais serait de faire circuler des sondages parmi les visiteurs du magasin à différents moments de la journée", dit-il. « Une fois les résultats reçus, vous pouvez les quantifier et créer un tableau de bord. Les résultats doivent être partagés avec le directeur de district afin qu'il puisse prendre une décision éclairée. »
Effectuer des inspections manuellement
Les pratiques manuelles impliquant des listes de contrôle papier et des presse-papiers, et même Excel, n'ont pas leur place audits de vente au détail modernes. Ils sont inefficaces ; ils prennent plus de temps et augmentent le risque d’erreur humaine. Sans oublier que les processus papier nécessitent souvent une double saisie des informations. Lorsque vous prenez des notes d'inspection sur papier, ou Exceller, vous finissez par devoir ressaisir les mêmes données dans votre système de gestion.
De plus, le partage des résultats d'inspection et des éléments d'action prend également plus de temps avec les processus manuels. Alors que les outils numériques permettent aux utilisateurs d'envoyer des données instantanément, le partage manuel des informations prend plus de temps, ce qui pourrait retarder les actions correctives.
La bonne nouvelle ? Il est facile de numériser les différentes tâches liées aux inspections des magasins de détail. Des solutions telles que Bindy faciliter les audits des magasins de détail avec des outils tels que le générateur de liste de contrôle interactive, actions correctives automatisées, tâches, notifications et messagerie.
Des applications comme Bindy sont disponibles pour tous les appareils mobiles, ce qui permet aux responsables de district de réaliser des audits de magasin à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette. Les informations sont stockées dans le cloud et sont accessibles depuis n'importe où.
Ne pas passer assez de temps à coacher et motiver les équipes des magasins
Trop de responsables de district effectuent des audits de magasin pour maintenir les commandes et « détecter » les erreurs. Bien que garantir la conformité soit certainement un objectif clé des inspections, les responsables doivent également utiliser les audits comme une opportunité pour encadrer et responsabiliser les équipes.
Lorsque vous effectuez des inspections en magasin, assurez-vous de mettre en évidence les opportunités d'apprentissage et de ne pas simplement signaler les problèmes de conformité. Réservez du temps pour parler et entrer en contact avec le personnel du magasin pour identifier les problèmes et y remédier.
Supposons que les éléments promotionnels d'une campagne ne s'affichent pas correctement. Plutôt que de simplement réprimander les membres de l'équipe pour l'erreur, discutez-en avec eux pour déterminer la cause profonde de l'erreur. À partir de là, enseignez-leur la bonne façon de mettre en œuvre les campagnes. Assurez-vous de faire preuve de compassion et d'empathie, car ces éléments peuvent contribuer grandement à responsabiliser les membres du personnel et à améliorer la rétention.
Ne pas exploiter les données et les analyses
Les données sont d'une valeur inestimable pour les inspections et les opérations des magasins de détail. Les chiffres de vente, les niveaux de stock, la conformité, les données sur la rotation du personnel et d'autres mesures peuvent vous aider à évaluer la santé d'un magasin et à prendre les mesures nécessaires pour l'améliorer. En capturant et en analysant les données, les marques de vente au détail peuvent identifier les tendances et les préférences des clients, ce qui leur donne une longueur d'avance sur leurs concurrents.
Malheureusement, de nombreux magasins ne disposent pas des données dont ils ont besoin pour promouvoir une exécution sans faille. Le Promotion Optimization Institute (POI) a publié le Rapport d'exécution de vente au détail, qui a recueilli les commentaires des détaillants et des fabricants. L'étude a révélé que seulement 141% des répondants ont déclaré ne pas avoir de problèmes de données, ce qui signifie que plus de 8 magasins sur 10 rencontrent des problèmes de collecte ou d'exploitation des données dans le cadre de leurs activités de vente au détail.
Selon POI, la meilleure façon d'éviter ce problème est d'investir dans des solutions d'analyse de la vente au détail. Comme le souligne son rapport :
"Si vous pensez que vos analyses ne sont pas à la hauteur, vous voudrez peut-être envisager de nouveaux outils. Cela peut sembler drastique, mais si c'est le seul moyen d'améliorer votre capacité d'exécution au niveau du siège social et des magasins, vous récupérerez probablement le coût d'un nouveau déploiement grâce à de meilleures dépenses commerciales, à une planification de la chaîne d'approvisionnement et à des gains en rayon. ”
Maintenant, si vous disposez déjà des données nécessaires, assurez-vous de les exploiter à bon escient. Prêtez une attention particulière aux indicateurs clés de performance de chaque magasin et utilisez-les dans vos audits de magasin. Par exemple, si les taux de retour de produits d'un magasin sont anormalement élevés, cela peut indiquer un problème plus profond nécessitant une attention plus particulière. Lors de votre prochaine inspection, concentrez-vous sur l'identification des causes profondes et sur la création de plans d'action pour réduire les taux de retour à un niveau acceptable.
Fournir des commentaires inefficaces
La qualité des résultats et de la production d'un magasin ne sera aussi bonne que les commentaires que vous transmettez à votre équipe. Alors, veillez à ce que vous leur donniez des informations claires et exploitables.
Une erreur courante que commettent les managers est de signaler ce que quelqu'un fait de mal, sans fournir d'idées sur la manière dont il peut s'améliorer. Cela peut être évité en proposant des étapes sur la façon dont les équipes peuvent faire mieux à l'avenir. Dans le commerce de détail, cela peut signifier guider quelqu'un tout au long de votre processus de marchandisage ou envoyer des photos de ce qu'il ne faut pas faire ET de ce que les équipes devraient faire à la place.
Derniers mots
Les inspections en magasin seront toujours un élément nécessaire pour une bonne exécution de la vente au détail. Les directeurs de district et les franchisés qui souhaitent assurer le bon fonctionnement de leurs magasins doivent planifier et effectuer des inspections régulièrement et suivre de près les indicateurs de performance de chaque emplacement.
Bindy vous offre tout ce dont vous avez besoin pour effectuer efficacement des inspections de magasin. Notre solution vous fournit des listes de contrôle, des rapports, des audits et des outils de gestion des tâches pour vous aider à superviser tous vos magasins. Commencez un essai gratuit aujourd'hui.
AUTRES RESSOURCES D'AUDIT ET D'INSPECTION AU DÉTAIL
Se référer au Catégorie Audits et inspections de détail pour savoir comment faire et meilleures pratiques pour les audits et les inspections de vente au détail.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est experte en vente au détail, stratège en contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients.
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