Ein Freund sagt dir, was du hören musst, aber nicht immer willst. Deshalb sind Kundenbeschwerden Ihr Freund. Tauchen wir ein.
Hören Sie denen zu, die sich zu Wort melden (viele tun es nicht)
Untersuchungen zufolge reichen jedoch nur 4% der Kunden eine Beschwerde auf der Website oder im Callcenter eines Unternehmens ein 42% der Kunden werden nach zwei schlechten Erfahrungen aufhören, bei einer Marke einzukaufen. Bei jeder Beschwerde können Sie davon ausgehen, dass 25 Kunden Unannehmlichkeiten, Enttäuschungen oder Verärgerungen erlitten haben!
Ein Freund ist jemand, der dir sagt, wenn etwas nicht stimmt. Eine Kundenbeschwerde ist dieser Freund.
Nutzen Sie die Chance, besser zu werden
Die Beschwerde ist nicht das Problem, sie ist ein Zeichen und eine Chance. Es ist eine Gelegenheit, sich zu verbessern, Ihre Mitarbeiter besser zu schulen und Ihre Produkte und Prozesse zu prüfen. Es ist eine Chance, Ihre Kunden besser zu bedienen.
Ein Freund ist jemand, der helfen möchte. Eine Beschwerde ist dieser Freund.
So geht man damit um
Eine Beschwerde ist oft das erste Signal für ein zugrunde liegendes Problem. Einzelhändler verlieren selten Kunden wegen Reklamationen. Sie verlieren Kunden, wenn Beschwerden nicht oder nicht gut bearbeitet werden. Die Übergabe einer Kundenbeschwerde fördert tatsächlich die Kundenbindung.
Ein zufriedener Kunde wird seine Zufriedenheit wahrscheinlich mit seinen Freunden und Kollegen teilen. Bei richtiger Handhabung wird aus einer Beschwerde Kundentreue und kostenlose „virale“ Werbung. Bei schlechter Handhabung verwandelt sich eine Beschwerde in einen verlorenen Kunden, Umsatzverlust und ein PR-Chaos.
Ein Freund ist jemand, der Sie vor Ärger bewahren möchte. Eine Beschwerde ist dieser Freund.
Ein Teil des großen Ganzen
Eine Beschwerde ist Teil der 360-Grad-Sicht auf die Geschäftsleistung. Genau wie interne Prozesse und KPIs sind Kundenbeschwerden Teil der Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden. Auf dem Weg zum Erfolg gibt es hin und wieder Stolpersteine. Akzeptiere sie, respektiere ihre Weisheit, wie du den Rat eines engen Freundes respektieren würdest.
Kundenbeschwerden sind unsere Freunde. Behandle sie gut.
DE 
EN 
AR 
NL 
FR 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
Ausgezeichneter Artikel mit Einsichten, die sich alle zu Herzen nehmen sollten - Straight & 'total auf den Punkt' -!! - JW