고객 불만은 당신의 친구입니다. 친구를 어떻게 대합니까?

친구가 당신이 들어야 할 말을 하지만 항상 듣고 싶지는 않습니다. 이것이 고객 불만이 친구인 이유입니다. 뛰어들어봅시다.

말하는 사람들의 말을 들어라(많은 사람들이 그렇지 않다)

빈디 소매 및 호텔업을 자동화하는 클라우드 기반 앱입니다. ✔️ 감사, 🗓️ 작업 그리고 📣 커뮤니케이션.

Bindy는 사이트를 검사하고 브랜드 표준, 작업 및 시정 조치를 손쉽게 확인할 수 있는 최고의 종합 앱입니다. 사용 중인 경우 액션 카드, 고오딧, 고스팟체크, 답변, 안전 문화, 비지트베이시스, 워크잼, 젠풋 또는 지플라인, 이제 시작할 시간입니다 ⚡ Bindy를 이용하면 시간과 비용을 절약하고 빠르게 온보딩할 수 있습니다.. 몇 분 안에 시작하세요. 🆓 무료 체험.

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조사에 따르면 4%의 고객만이 회사 홈페이지나 콜센터에 민원을 제기하지만 42% 두 번의 나쁜 경험 후에 고객의 브랜드 쇼핑을 중단합니다. 모든 불만 사항에 대해 25명의 고객이 불편을 겪었거나, 실망했거나, 짜증을 냈다고 안전하게 추측할 수 있습니다!

친구는 뭔가 잘못되었을 때 알려주는 사람입니다. 고객 불만은 그 친구입니다.

불만은 문제가 아니라 신호이자 기회입니다. 이는 직원을 개선하고, 더 잘 교육하고, 제품과 프로세스를 감사할 수 있는 기회입니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기회입니다.

친구는 돕고 싶은 사람입니다. 불만은 그 친구다.

불만은 종종 근본적인 문제의 첫 번째 신호입니다. 소매업체는 불만으로 고객을 잃는 경우가 거의 없습니다. 불만이 처리되지 않거나 제대로 처리되지 않으면 고객을 잃습니다. 고객의 불만을 처리하면 실제로 고객 충성도가 높아집니다.

만족한 고객은 자신의 만족을 친구 및 동료와 공유할 가능성이 높습니다. 잘 처리하면 불만은 고객 충성도와 무료 "바이럴" 광고가 됩니다. 제대로 처리하지 않으면 불만은 고객을 잃고, 매출이 감소하고, 홍보가 엉망이 됩니다.

친구는 당신을 문제로부터 멀리하고 싶어하는 사람입니다. 불만은 그 친구다.

불만은 매장 실적에 대한 360도 관점의 일부입니다. 내부 프로세스 및 KPI와 마찬가지로 고객 불만은 고객에게 서비스를 제공하는 일부입니다. 성공으로 가는 길에는 때때로 충돌이 있습니다. 가까운 친구의 조언을 존중하듯이 그들의 지혜를 존중하십시오.

고객 불만은 우리의 친구입니다. 그들을 잘 대우하십시오.