Bir arkadaşınız size duymanız gerekeni söyler ama her zaman duymak istemezsiniz. Bu nedenle müşteri şikayetleri dostunuzdur. Hadi dalalım.
Konuşanları dinleyin (çoğu yok)
Eğer kullanıyorsanız Eylem Kartı, GoAudits, GoSpotCheck, Cevaplar, Güvenlik Kültürü, VisitBasis, WorkJam, Zenput veya Zipline, artık zamanı geldi ⚡ Bindy ile zamandan tasarruf edin, maliyetleri düşürün ve hızla işe başlayın., Perakende ve konaklama sektörleri için #1 derecelendirmesine sahip denetim/inceleme, görev ve iletişim platformu.
Araştırmaya göre, müşterilerin yalnızca 4%'si bir şirketin web sitesine veya çağrı merkezine şikayette bulunuyor, ancak 42% Müşterilerin oranı iki kötü deneyimden sonra bir markayla alışveriş yapmayı bırakacak. Her şikayet için 25 müşterinin rahatsız olduğunu, hayal kırıklığına uğradığını veya sinirlendiğini rahatlıkla varsayabilirsiniz!
Arkadaş, bir şeylerin ters gittiğini size söyleyen kişidir. Müşteri şikayeti o arkadaş.
Daha iyi olma fırsatını yakalayın
Şikayet sorun değil, bir işaret ve fırsattır. Çalışanlarınızı daha iyi eğitmek, ürünlerinizi ve süreçlerinizi denetlemek için bir fırsattır. Müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için bir şanstır.
Arkadaş yardım etmek isteyen kişidir. O arkadaştan şikayetçiyim.
sen bunu nasıl halledersin
Bir şikayet genellikle altta yatan bir sorunun ilk işaretidir. Perakendeciler şikayetler yüzünden nadiren müşteri kaybederler. Şikayetler ele alınmadığında veya iyi ele alınmadığında müşteri kaybederler. Bir müşterinin şikayetini iletmek aslında müşteri sadakatini artırır.
Memnun bir müşterinin memnuniyetini arkadaşları ve iş arkadaşlarıyla paylaşması muhtemeldir. İyi ele alındığında, bir şikayet müşteri sadakati ve ücretsiz "viral" reklamcılığa dönüşür. Kötü ele alındığında, bir şikayet kaybedilen bir müşteriye, gelir kaybına ve halkla ilişkiler karmaşasına dönüşür.
Arkadaş, seni beladan uzak tutmak isteyen kişidir. O arkadaştan şikayetçiyim.
Büyük resmin bir parçası
Şikayet, mağaza performansının 360 derecelik görünümünün bir parçasıdır. Tıpkı iç süreçler ve KPI'lar gibi müşteri şikayetleri de müşterilere hizmet sunmanın bir parçasıdır. Başarıya giden yolda, ara sıra tümsekler olur. Onları kabul edin, yakın bir arkadaşınızın tavsiyesine saygı duyacağınız gibi onların bilgeliğine saygı gösterin.
Müşteri şikayetleri bizim dostlarımızdır. Onlara iyi davran.
TR 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV
İçgörüye sahip mükemmel makale, herkesin yürekten alması gereken-Doğru ve 'ölü noktasında'-!!-JW