ग्राहक शिकायतें आपके मित्र हैं। आप अपने दोस्तों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं?

एक दोस्त आपको बताता है कि आपको क्या सुनना है, लेकिन हमेशा नहीं चाहते। यही कारण है कि ग्राहकों की शिकायतें आपकी मित्र हैं। चलो गोता लगाएँ।

जो बोलते हैं उनकी सुनें (बहुत से नहीं)

शोध के अनुसार, केवल 4% ग्राहक ही कंपनी की वेबसाइट या कॉल सेंटर पर शिकायत दर्ज कराते हैं, लेकिन 42% दो बुरे अनुभवों के बाद कई ग्राहक किसी ब्रांड से खरीदारी करना बंद कर देंगे। प्रत्येक शिकायत के लिए, आप सुरक्षित रूप से मान सकते हैं कि 25 ग्राहकों को असुविधा, निराशा या नाराज़गी हुई है!

मित्र वह होता है जो कुछ गलत होने पर आपको बताता है। एक ग्राहक की शिकायत है कि मित्र.

बेहतर होने के अवसर का लाभ उठाएं

शिकायत समस्या नहीं, संकेत और अवसर है। यह सुधार करने, अपने कर्मचारियों को बेहतर प्रशिक्षित करने, अपने उत्पादों और प्रक्रियाओं का ऑडिट करने का एक अवसर है। यह आपके ग्राहकों को बेहतर सेवा देने का एक मौका है।

मित्र वह है जो सहायता करना चाहता है। एक शिकायत है कि दोस्त.

इस तरह आप इसे संभालते हैं

शिकायत अक्सर किसी अंतर्निहित समस्या का पहला संकेत होती है। शिकायतों पर खुदरा विक्रेता शायद ही कभी ग्राहकों को खोते हैं। जब शिकायतों का निपटारा नहीं किया जाता है या अच्छी तरह से संभाला नहीं जाता है तो वे ग्राहकों को खो देते हैं। ग्राहक की शिकायत सौंपना वास्तव में ग्राहक की वफादारी को बढ़ाता है।

संतुष्ट ग्राहक अपनी संतुष्टि को अपने दोस्तों और सहकर्मियों के साथ साझा करने की संभावना रखता है। अगर सही तरीके से निपटा जाए तो शिकायत ग्राहक वफ़ादारी और मुफ़्त "वायरल" विज्ञापन बन जाती है। अगर शिकायत को सही तरीके से नहीं निपटाया जाए तो ग्राहक का नुकसान, राजस्व की हानि और जनसंपर्क में गड़बड़ी हो सकती है।

मित्र वह है जो आपको परेशानी से दूर रखना चाहता है। एक शिकायत है कि दोस्त.

बड़ी तस्वीर का एक हिस्सा

शिकायत स्टोर के प्रदर्शन के 360 डिग्री व्यू का हिस्सा है। आंतरिक प्रक्रियाओं और KPI की तरह, ग्राहक शिकायतें ग्राहकों को सेवा प्रदान करने का हिस्सा हैं। सफलता की राह पर कभी-कभार रुकावटें आती हैं। उन्हें स्वीकार करें, उनकी बुद्धिमत्ता का सम्मान करें जैसे आप किसी करीबी दोस्त की सलाह का सम्मान करेंगे।

ग्राहकों की शिकायतें हमारे मित्र हैं। उनके साथ अच्छा व्यवहार करें।

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संयुक्त राज्य अमेरिका में शीर्ष ब्रांड अपने खुदरा और आतिथ्य नेटवर्क में ऑडिट, कार्यों और संचार के लिए बिंदी का उपयोग करते हैं।