Semestersäsongen står för 20% av detaljhandelns årliga försäljning, och den står för upp till 30% av vissa enskilda återförsäljares totala försäljning. Är du beredd?

Den medföljande infografiken, Guide för semesterförberedelser för småföretag, är tänkt att fungera som en checklista för semesterförberedelser när det kommer till två av de viktigaste sakerna du behöver tänka på just nu: att förbättra betalningssäkerheten och planera din marknadsföringsstrategi. De medföljande tipsen är relevanta för företag som är verksamma helt på plats eller online, såväl som för de som driver både fysiska och e-handelsbutiker.

Målen med förberedelserna är naturligtvis att (1) öka och driva semester och framtida försäljning till din butik, och (2) att säkerställa att dina kunder och ditt företag upplever säkra, säkra transaktioner utan förseningar, störningar eller bedrägliga aktiviteter.

Använd denna infografik för att börja planera nu för en lyckad semesterperiod. Den bästa presenten du kan ge dig själv, ditt företag och dina anställda är en mycket glad och framgångsrik semester.

De mest hektiska shoppingdagarna

De 10 mest hektiska shoppingdagarna på året ligger mellan Black Friday och slutet av december:

1. November – Black Friday (dagen efter Thanksgiving)
2. November - lördag efter Thanksgiving
3. December - Cyber Monday (måndag efter Thanksgiving)
4. December — Första lördagen i december
5. December - Andra lördagen i december
6. December – fredag före jul
7. December - Superlördag (lördag före jul)
8. December — tredje lördagen i december
9. December – söndag före jul
10. December - Dag efter jul

Marknadsföring

Den totala detaljhandelsförsäljningen för semester passerade $1 biljoner för första gången 2018. Den genomsnittliga amerikanska helgdagsköparen köpte cirka 16 presenter och spenderade cirka $846. För att få del av semesterpajen är noggrann planering ett måste. Detta inkluderar att stärka dina meddelanden, marknadsföringskanaler och strategier. Börja planera tidigt så att du är i fullt semesterläge till Thanksgiving.

OKTOBER

• Granska förra årets marknadsföringsdata för att bättre anpassa sig till kundernas behov
• Bestäm nyckeldatum, inklusive datum för speciella försäljningar och helgevenemang i butik
• Arbeta med leverantörer och beställ tillräckligt med lager för att undvika att få slut på bästsäljande produkter under mitten av säsongen
• Sök efter och skriv innehåll av hög kvalitet, inklusive annonser, videor och presentguider som kommer att få kontakt med din publik
• Förbered tillräckligt med reklammaterial för Black Friday och Cyber Monday (flyers, broschyrer, onlineannonser, e-postmeddelanden, annonser i sociala medier, skyltar och affischer i butik, etc.)

NOVEMBER

• Slutför e-post, sociala medier, tester, onlineannonser, kataloger och strategier i butik
• Skapa unika semestererbjudanden och schemalägg dem under hela säsongen
• Dekorera din butik eller webbplats med semesterdesigner; lägg till julmusik i butik
• Testa din onlinekassa och utöka butikspersonalen för att möta förväntad efterfrågan (hur effektivt dina kunder kan checka ut, göra en betalning och slutföra sina transaktioner)
• Planera för Small Business Saturday (hålls lördagen efter Thanksgiving) med en lokal strategi som inkluderar evenemang i butik; skicka kuponger till mobiltelefoner från shoppare i närheten av din butik i realtid via geo-platsmarknadsföring

DECEMBER

• Starta eller förbättra en kampanj för sociala ändamål och be publiken att bidra; efter semestern, se till att dela resultaten (hur mycket som samlades in, hur det hjälpte andra)
• Implementera ett lojalitetsprogram för att få kunder att komma tillbaka (om du inte har något)
• Se till att ha tillräckligt med dekorationer, omslagspapper, presentkort och kvittopapper i lager
• Sprid dina semestermeddelanden till potentiella kunder via alla mediekanaler (e-postsprängningar, onlineannonser, annonser och inlägg på sociala medier, presentguider, testmeddelanden, utskick, meddelanden i butik)
• Förläng utgångsdatum för leverans och snabba på tiden från köp till leverans
• Gör dig redo att erbjuda branta rabatter; shoppare kan vara på utgiftshumör, men de letar efter erbjudanden under semestern
• Håll en speciell helgdag i butiken eller onlineevenemang för att tacka kunder för deras stöd

Säkerhetsförberedelser

Medan amerikaner spenderade över 1 TP3T1 biljoner under semesterperioden 2018, var 71% oroliga för att deras ekonomiska och personliga data kunde äventyras. Vidare var 83% tveksamma till att göra ett köp från ett företag som tidigare upplevt ett dataintrång.* Bedrägliga försök ökar under semesterperioden, så gör allt du kan för att skydda dina kunders personliga information.

OKTOBER

• Se till att din betalningshantering följer de senaste PCI-standarderna
• Fortsätt lägga till säkerhetslager (tokenisering, punkt-till-punkt-kryptering och bedrägerihanteringsverktyg)
• Uppgradera mjukvara kontinuerligt; utföra regelbundna säkerhetsinspektioner online och i butik före och efter semesterperioden
• Investera tid i utbildning och förstärkning av säkerhetstaktik långt innan semestern börjar; förklara hur bedrägerier begås och se till att din personal förstår cybersårbarheter och risker

NOVEMBER

• Förklara för personalen hur man upptäcker POS-manipulation och tecken på transaktionsbedrägerier online; överväg förstärkt verklighetsutbildning så att personalen kan öva på att svara på misstänkta situationer och förbättra sättet att hantera dem
• Behåll inte kreditkortsnummer; lagra endast data som behövs för att spåra försändelser och hantera returer; Genom att lagra kreditkortsnummer kommer din betalningsmiljö att omfattas av PCI

DECEMBER

• Bekämpa bedrägeri "kort inte närvarande" genom att använda en adressverifieringstjänst (AVS) och använd ett kortverifieringsvärde (CVV)-filter för att verifiera säkerhetskoden på baksidan av kortet
• Slå ned på bedragare genom att dela hotdata med andra återförsäljare via hot intelligence-gemenskaper med öppen källkod
• Skydda mot e-presentkortsbedrägerier genom att inspektera namn och e-postadresser; leta efter "ingen leveransadress krävs" eller "omedelbar leverans"; tittar efter många överföringar av e-presentkort

Klara färdiga gå!

Även om semesterperioden kan vara en utmanande tid på året, hjälper planering i förväg dig att maximera dina försäljningsmöjligheter. Att följa våra tips kan hjälpa dig att trivas – inte bara överleva – semestern!

Författarens biografi: Kristen Gramigna är Chief Marketing Officer för BluePay, en ledande leverantör av småföretagshandelstjänster. Hon har mer än 25 års erfarenhet av bankkortsbranschen inom direktförsäljning, försäljningsledning och marknadsföring.