La saison des fêtes représente 20% des ventes annuelles de l'industrie du commerce de détail, et elle est responsable de jusqu'à 30% des ventes totales de certains détaillants individuels. Es-tu prêt?

L'infographie ci-jointe, Guide de préparation des vacances pour les petites entreprises, est destiné à servir de liste de contrôle pour la préparation des vacances lorsqu'il s'agit de deux des choses les plus importantes auxquelles vous devez penser en ce moment : améliorer la sécurité des paiements et planifier votre stratégie marketing. Les conseils inclus sont pertinents pour les entreprises qui opèrent entièrement sur place ou en ligne, ainsi que pour celles qui gèrent à la fois des magasins physiques et des magasins de commerce électronique.

Les objectifs de la préparation, bien sûr, sont (1) d'augmenter et de stimuler les ventes de vacances et futures dans votre magasin, et (2) de garantir que vos clients et votre entreprise bénéficient de transactions sûres et sécurisées sans retards, interruptions ou activités frauduleuses.

Utilisez cette infographie pour commencer à planifier dès maintenant une saison des fêtes réussie. Le meilleur cadeau que vous puissiez vous offrir, à vous-même, à votre entreprise et à vos employés est une période des fêtes très heureuse et prospère.

Les journées de shopping les plus chargées

Les 10 journées de shopping les plus chargées de l'année se situent entre le Black Friday et fin décembre :

Novembre — Black Friday (jour après Thanksgiving)
Novembre — samedi après Thanksgiving
Décembre — Cyber Monday (lundi après Thanksgiving)
Décembre — premier samedi de décembre
Décembre — Deuxième samedi de décembre
Décembre — vendredi avant Noël
Décembre — Super samedi (samedi avant Noël)
Décembre — Troisième samedi de décembre
Décembre — dimanche avant Noël
Décembre — Le lendemain de Noël

Préparation marketing

Les ventes au détail totales des Fêtes ont franchi la barre des 1 000 000 milliards de dollars pour la première fois en 2018. L'acheteur américain moyen des Fêtes a acheté environ 16 cadeaux, dépensant environ 1 000 000 milliards de dollars. Pour obtenir une part du gâteau des fêtes, une planification minutieuse est indispensable. Cela comprend le renforcement de votre messagerie, de vos canaux de marketing et de vos stratégies. Commencez à planifier tôt pour être en mode vacances complètes avant Thanksgiving.

OCTOBRE

Examiner les données marketing de l'année dernière afin de mieux s'aligner sur les besoins des clients
Déterminer les dates clés, y compris les dates des ventes spéciales et des événements de vacances en magasin
Travaillez avec les fournisseurs et commandez suffisamment de stocks pour éviter de manquer de produits les plus vendus à la mi-saison
Recherchez et rédigez du contenu de haute qualité, y compris des publicités, des vidéos et des guides de cadeaux qui se connecteront avec votre public
Préparez suffisamment de matériel publicitaire pour le Black Friday et le Cyber Monday (dépliants, brochures, publicités en ligne, e-mails, publicités sur les réseaux sociaux, panneaux et affiches en magasin, etc.)

NOVEMBRE

Finaliser les e-mails, les réseaux sociaux, les tests, les publicités en ligne, le catalogue et les stratégies en magasin
Créez des promotions de vacances uniques et planifiez-les tout au long de la saison
Décorez votre magasin ou votre site Web avec des motifs de vacances ; ajouter de la musique des fêtes en magasin
Testez votre paiement en ligne et augmentez le personnel en magasin pour répondre à la demande attendue (l'efficacité avec laquelle vos clients peuvent payer, effectuer un paiement et effectuer leurs transactions)
Planifiez le samedi des petites entreprises (organisé le samedi après Thanksgiving) avec une stratégie locale qui comprend des événements en magasin ; envoyer des coupons aux téléphones portables des acheteurs à proximité de votre magasin en temps réel via le marketing de géolocalisation

DÉCEMBRE

Commencez ou améliorez une campagne pour une cause sociale et demandez aux membres du public de contribuer ; après les vacances, assurez-vous de partager les résultats (combien a été collecté, comment cela a aidé les autres)
Mettre en place un programme de fidélité pour fidéliser les clients (si vous n'en avez pas)
Assurez-vous de stocker suffisamment de décorations, de papier d'emballage, de cartes-cadeaux et de papier pour reçus
Diffusez vos messages de vacances à des clients potentiels via tous les canaux médiatiques (envois d'e-mails, publicités en ligne, publicités et publications sur les réseaux sociaux, guides de cadeaux, tests de diffusion de messages, publipostages, messagerie en magasin)
Prolongez les dates limites d'expédition et accélérez le délai entre l'achat et l'expédition
Préparez-vous à offrir des rabais importants; les acheteurs peuvent être d'humeur dépensière, mais ils recherchent des offres pendant les vacances
Organisez un événement spécial des Fêtes en magasin ou en ligne pour remercier les clients de leur soutien

Préparation à la sécurité

Alors que les Américains ont dépensé plus de 1 TP3 T 1 000 milliards pendant la saison des fêtes de 2018, 711 TP2T craignait que leurs données financières et personnelles ne soient compromises. De plus, 83% hésitait à effectuer un achat auprès d'une entreprise qui a connu une violation de données dans le passé. * Les tentatives frauduleuses augmentent pendant la période des fêtes, alors faites tout votre possible pour protéger les informations personnelles de vos clients.

OCTOBRE

Assurez-vous que votre traitement des paiements respecte les dernières normes de conformité PCI
Continuez à ajouter des couches de sécurité (tokénisation, chiffrement point à point et outils de gestion de la fraude)
Mettre à jour le logiciel en permanence ; effectuer des inspections de sécurité régulières en ligne et en magasin avant et après la période des fêtes
Investissez du temps dans la formation et le renforcement des tactiques de sécurité bien avant le début des vacances ; expliquez comment la fraude est commise et assurez-vous que votre personnel comprend les cyber-vulnérabilités et les risques

NOVEMBRE

Expliquer au personnel comment détecter la falsification des points de vente et les signes de fraude sur les transactions en ligne ; envisager une formation en réalité augmentée afin que le personnel puisse s'entraîner à réagir à des situations suspectes et améliorer sa façon de les gérer
Ne conservez pas les numéros de carte de crédit ; stocker uniquement les données nécessaires au suivi des envois et au traitement des retours ; le stockage des numéros de carte de crédit amène votre environnement de paiement dans la portée PCI

DÉCEMBRE

Luttez contre la fraude «carte non présente» en utilisant un service de vérification d'adresse (AVS) et utilisez un filtre de valeur de vérification de carte (CVV) pour vérifier le code de sécurité au dos de la carte
Réprimez les fraudeurs en partageant des données sur les menaces avec d'autres détaillants via des communautés de renseignements sur les menaces open source
Protégez-vous contre la fraude par carte-cadeau électronique en inspectant les noms et les adresses e-mail ; rechercher « aucune adresse de livraison requise » ou « livraison instantanée » ; surveiller les nombreux transferts de cartes-cadeaux électroniques

À vos marques, prêts, partez !

Bien que la saison des fêtes puisse être une période difficile de l'année, la planification à l'avance vous aide à maximiser vos opportunités de vente. Suivre nos conseils peut vous aider à prospérer - et pas seulement à survivre - pendant les vacances !

Biographie de l'auteur : Kristen Gramigna est directrice marketing de BluePay, l'un des principaux fournisseurs de services marchands aux petites entreprises. Elle apporte plus de 25 ans d'expérience dans l'industrie de la carte bancaire dans la vente directe, la gestion des ventes et le marketing.

Les plus grandes marques de vente au détail et d'hôtellerie aux États-Unis utilisent Bindy pour exécuter les programmes et les normes du site.