Mùa nghỉ lễ chiếm 20% trong tổng doanh thu hàng năm của ngành bán lẻ và nó chiếm tới 30% trong tổng doanh thu của một số nhà bán lẻ riêng lẻ. Ban chuẩn bị chưa?

Đồ họa thông tin kèm theo, Hướng dẫn chuẩn bị cho kỳ nghỉ lễ dành cho doanh nghiệp nhỏ, nhằm phục vụ như một danh sách kiểm tra chuẩn bị cho kỳ nghỉ khi nói đến hai trong số những điều quan trọng nhất bạn cần nghĩ đến vào lúc này: cải thiện bảo mật thanh toán và lập kế hoạch chiến lược tiếp thị của bạn. Các mẹo bao gồm có liên quan đến các doanh nghiệp hoạt động hoàn toàn tại chỗ hoặc trực tuyến, cũng như những người quản lý cả cửa hàng truyền thống và cửa hàng thương mại điện tử.

Tất nhiên, mục tiêu của việc chuẩn bị là (1) tăng và thúc đẩy doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ cũng như trong tương lai cho cửa hàng của bạn, và (2) để đảm bảo rằng khách hàng và doanh nghiệp của bạn trải nghiệm các giao dịch an toàn, bảo mật mà không bị chậm trễ, gián đoạn hoặc các hoạt động gian lận.

Sử dụng đồ họa thông tin này để bắt đầu lập kế hoạch cho một kỳ nghỉ lễ thành công. Món quà tuyệt vời nhất mà bạn có thể dành cho bản thân, doanh nghiệp và nhân viên của mình là một kỳ nghỉ lễ thật hạnh phúc và thịnh vượng.

Những ngày mua sắm bận rộn nhất

10 ngày mua sắm nhộn nhịp nhất trong năm rơi vào khoảng từ Thứ Sáu Đen đến cuối tháng 12:

Tháng 11 - Thứ Sáu Đen (Ngày sau Lễ Tạ ơn)
Tháng 11 - thứ 7 sau Lễ tạ ơn
Tháng 12 - Thứ Hai điện tử (Thứ Hai sau Lễ Tạ ơn)
Tháng 12 - Thứ bảy đầu tiên của tháng 12
Tháng 12 - Thứ bảy thứ hai trong tháng 12
Tháng 12 - Thứ 6 trước Giáng sinh
Tháng 12 - Thứ Bảy Siêu (Thứ Bảy trước Giáng sinh)
Tháng 12 - Thứ bảy thứ ba trong tháng 12
Tháng 12 - Chủ nhật trước Giáng sinh
Tháng 12 - Ngày sau Giáng sinh

Chuẩn bị Tiếp thị

Lần đầu tiên trong năm 2018. Tổng doanh số bán lẻ trong dịp lễ vượt mốc $1 nghìn tỷ lần đầu tiên vào năm 2018. Người mua sắm trong dịp lễ trung bình của Mỹ đã mua khoảng 16 món quà, chi tiêu khoảng $846. Để có được một phần của chiếc bánh ngày lễ, cần phải lập kế hoạch cẩn thận. Điều này bao gồm củng cố thông điệp, kênh tiếp thị và chiến lược của bạn. Bắt đầu lên kế hoạch sớm để bạn có chế độ nghỉ lễ đầy đủ trước Lễ Tạ ơn.

THÁNG MƯỜI

Xem lại dữ liệu tiếp thị của năm ngoái để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng
Xác định các ngày quan trọng, bao gồm cả các ngày bán hàng đặc biệt và các sự kiện ngày lễ tại cửa hàng
Làm việc với các nhà cung cấp và đặt hàng đủ hàng tồn kho để tránh hết sản phẩm bán chạy nhất giữa mùa
Nghiên cứu và viết nội dung chất lượng cao, bao gồm quảng cáo, video và hướng dẫn quà tặng sẽ kết nối với khán giả của bạn
Chuẩn bị đầy đủ tài liệu quảng cáo cho Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử (tờ rơi, tài liệu quảng cáo, quảng cáo trực tuyến, email, quảng cáo trên mạng xã hội, bảng hiệu và áp phích tại cửa hàng, v.v.)

THÁNG MƯỜI MỘT

Hoàn thiện email, mạng xã hội, thử nghiệm, quảng cáo trực tuyến, danh mục và chiến lược tại cửa hàng
Tạo các chương trình khuyến mãi kỳ nghỉ độc đáo và lên lịch cho chúng trong suốt mùa
Trang trí cửa hàng hoặc trang web của bạn với các thiết kế kỳ nghỉ; thêm nhạc ngày lễ trong cửa hàng
Kiểm tra tính năng thanh toán trực tuyến của bạn và tăng cường nhân viên tại cửa hàng để đáp ứng nhu cầu dự kiến (khách hàng của bạn có thể thanh toán, thanh toán và hoàn thành giao dịch của họ hiệu quả như thế nào)
Lập kế hoạch cho Ngày Thứ Bảy dành cho Doanh nghiệp Nhỏ (được tổ chức vào Thứ Bảy sau Lễ Tạ ơn) với chiến lược địa phương bao gồm các sự kiện tại cửa hàng; gửi phiếu thưởng đến điện thoại di động của những người mua sắm ở khu vực lân cận cửa hàng của bạn trong thời gian thực thông qua tiếp thị theo vị trí địa lý

THÁNG 12

Bắt đầu hoặc tăng cường một chiến dịch hoạt động xã hội và yêu cầu khán giả đóng góp; sau kỳ nghỉ, hãy nhớ chia sẻ kết quả (thu được bao nhiêu, nó đã giúp những người khác như thế nào)
Triển khai chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng quay lại (nếu bạn chưa có)
Đảm bảo có đủ đồ trang trí, giấy gói, thẻ quà tặng và giấy biên nhận
Truyền bá thông điệp về kỳ nghỉ của bạn đến khách hàng tiềm năng thông qua tất cả các kênh truyền thông (email, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo và bài đăng trên mạng xã hội, hướng dẫn quà tặng, tin nhắn thử nghiệm, bưu phẩm, nhắn tin tại cửa hàng)
Kéo dài thời hạn giao hàng và đẩy nhanh thời gian từ khi mua đến khi giao hàng
Hãy sẵn sàng để giảm giá mạnh; người mua sắm có thể có tâm trạng chi tiêu, nhưng họ đang tìm kiếm các giao dịch trong những ngày lễ
Tổ chức một ngày lễ đặc biệt tại cửa hàng hoặc sự kiện trực tuyến để cảm ơn sự ủng hộ của khách hàng

Chuẩn bị bảo mật

Trong khi người Mỹ đã chi hơn $1 nghìn tỷ trong kỳ nghỉ lễ năm 2018, 71% lo ngại rằng dữ liệu tài chính và cá nhân của họ có thể bị xâm phạm. Hơn nữa, 83% đã do dự khi mua hàng từ một công ty đã từng bị vi phạm dữ liệu trong quá khứ.

THÁNG MƯỜI

Đảm bảo rằng quá trình xử lý thanh toán của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn tuân thủ PCI mới nhất
Tiếp tục thêm các lớp bảo mật (mã hóa, mã hóa điểm-điểm và các công cụ quản lý gian lận)
Nâng cấp phần mềm liên tục; thực hiện kiểm tra an ninh thường xuyên trực tuyến và tại cửa hàng trước và sau kỳ nghỉ lễ
Đầu tư thời gian đào tạo và củng cố kỹ các chiến thuật an ninh trước khi kỳ nghỉ lễ bắt đầu; giải thích cách thực hiện hành vi gian lận và đảm bảo nhân viên của bạn hiểu các lỗ hổng và rủi ro trên không gian mạng

THÁNG MƯỜI MỘT

Giải thích cho nhân viên cách phát hiện giả mạo máy POS và các dấu hiệu gian lận giao dịch trực tuyến; xem xét đào tạo thực tế tăng cường để nhân viên có thể thực hành ứng phó với các tình huống đáng ngờ và cải thiện cách họ xử lý chúng
Không giữ số thẻ tín dụng; chỉ lưu trữ dữ liệu cần thiết để theo dõi lô hàng và xử lý trả hàng; lưu trữ số thẻ tín dụng đưa môi trường thanh toán của bạn vào phạm vi PCI

THÁNG 12

Chống gian lận “thẻ không có mặt” bằng cách sử dụng Dịch vụ xác minh địa chỉ (AVS) và sử dụng bộ lọc Giá trị xác minh thẻ (CVV) để xác minh mã bảo mật ở mặt sau thẻ
Đánh bại những kẻ lừa đảo bằng cách chia sẻ dữ liệu về mối đe dọa với các nhà bán lẻ khác thông qua các cộng đồng tình báo về mối đe dọa nguồn mở
Bảo vệ chống gian lận thẻ quà tặng điện tử bằng cách kiểm tra tên và địa chỉ email; tìm kiếm "không yêu cầu địa chỉ giao hàng" hoặc "giao hàng ngay lập tức"; theo dõi nhiều lần chuyển thẻ quà tặng điện tử

Sẵn sàng, Thiết lập, ĐI!

Mặc dù kỳ nghỉ lễ có thể là thời điểm đầy thách thức trong năm, nhưng việc lập kế hoạch trước sẽ giúp bạn tối đa hóa cơ hội bán hàng của mình. Làm theo các mẹo của chúng tôi có thể giúp bạn phát triển mạnh mẽ - không chỉ tồn tại - những ngày lễ!

Tiểu sử tác giả: Kristen Gramigna là Giám đốc Tiếp thị của BluePay, nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ thương gia kinh doanh nhỏ. Cô ấy có hơn 25 năm kinh nghiệm trong ngành thẻ ngân hàng về bán hàng trực tiếp, quản lý bán hàng và tiếp thị.

Các thương hiệu bán lẻ và khách sạn hàng đầu ở Hoa Kỳ sử dụng Bindy để thực hiện các chương trình và tiêu chuẩn của trang web.