La stagione delle vacanze rappresenta 20% delle vendite annuali del settore della vendita al dettaglio ed è responsabile fino a 30% delle vendite totali di alcuni singoli rivenditori. Sei preparato?

L'infografica di accompagnamento, Guida alla preparazione delle vacanze per piccole imprese, ha lo scopo di fungere da lista di controllo per la preparazione delle vacanze quando si tratta di due delle cose più importanti a cui devi pensare in questo momento: migliorare la sicurezza dei pagamenti e pianificare la tua strategia di marketing. I suggerimenti inclusi sono rilevanti per le aziende che operano interamente in loco o online, nonché per coloro che gestiscono negozi sia fisici che e-commerce.

Gli obiettivi della preparazione, ovviamente, sono (1) aumentare e incentivare le vendite di festività e future nel tuo negozio e (2) garantire che i tuoi clienti e la tua attività abbiano un'esperienza di transazione sicura e protetta senza ritardi, interruzioni o attività fraudolente.

Usa questa infografica per iniziare subito a pianificare una stagione festiva di successo. Il miglior regalo che potresti fare a te stesso, alla tua azienda e ai tuoi dipendenti è una stagione delle vacanze molto felice e prospera.

I giorni di shopping più impegnativi

I 10 giorni di shopping più impegnativi dell'anno cadono tra il Black Friday e la fine di dicembre:

1. Novembre — Black Friday (giorno dopo il Ringraziamento)
2. Novembre — Sabato dopo il Ringraziamento
3. Dicembre — Cyber Monday (lunedì dopo il Ringraziamento)
4. Dicembre — Primo sabato di dicembre
5. Dicembre — Secondo sabato di dicembre
6. Dicembre — Venerdì prima di Natale
7. Dicembre — Super Saturday (sabato prima di Natale)
8. Dicembre — Terzo sabato di dicembre
9. Dicembre — domenica prima di Natale
10. Dicembre - Giorno dopo Natale

Preparazione al marketing

Le vendite totali al dettaglio delle festività hanno superato per la prima volta il trilione di $1 nel 2018. L'acquirente medio americano ha acquistato circa 16 regali, spendendo circa $846. Per ottenere una parte della torta delle vacanze, un'attenta pianificazione è d'obbligo. Ciò include il rafforzamento della messaggistica, dei canali di marketing e delle strategie. Inizia a pianificare in anticipo in modo da essere in modalità vacanza completa entro il Ringraziamento.

OTTOBRE

• Rivedi i dati di marketing dell'anno scorso in modo da allinearti meglio con le esigenze dei clienti
• Determina le date chiave, comprese le date per le vendite speciali e gli eventi festivi in negozio
• Collabora con i fornitori e ordina scorte sufficienti per evitare di esaurire i prodotti più venduti a metà stagione
• Ricerca e scrivi contenuti di alta qualità, inclusi annunci, video e guide ai regali che si collegheranno al tuo pubblico
• Preparare materiale pubblicitario sufficiente per il Black Friday e il Cyber Monday (volantini, brochure, annunci online, e-mail, annunci sui social media, insegne e poster nei negozi, ecc.)

NOVEMBRE

• Finalizza e-mail, social media, test, annunci online, catalogo e strategie in negozio
• Crea promozioni esclusive per le vacanze e programmale per tutta la stagione
• Decora il tuo negozio o sito web con design per le vacanze; aggiungi la musica delle feste in negozio
• Metti alla prova il tuo checkout online e aumenta il personale in negozio per soddisfare la domanda prevista (l'efficienza con cui i tuoi clienti possono effettuare il check-out, effettuare un pagamento e completare le loro transazioni)
• Pianifica il sabato per le piccole imprese (che si tiene il sabato dopo il Ringraziamento) con una strategia locale che includa eventi in negozio; invia coupon ai telefoni cellulari degli acquirenti nelle vicinanze del tuo negozio in tempo reale tramite il marketing di geolocalizzazione

DICEMBRE

• Avviare o migliorare una campagna di cause sociali e chiedere ai membri del pubblico di contribuire; dopo le vacanze, assicurati di condividere i risultati (quanto è stato raccolto, come ha aiutato gli altri)
• Implementa un programma fedeltà per far tornare i clienti (se non ne hai uno)
• Assicurati di avere abbastanza decorazioni, carta da regalo, buoni regalo e carta per ricevute
• Diffondi i tuoi messaggi di vacanza ai potenziali clienti attraverso tutti i canali media (e-mail, annunci online, annunci e post sui social media, guide ai regali, messaggi di prova, mailer, messaggistica in negozio)
• Estendi le date limite di spedizione e velocizza il tempo dall'acquisto alla spedizione
• Preparati a offrire sconti notevoli; gli acquirenti possono essere in vena di spendere, ma sono alla ricerca di offerte durante le vacanze
• Organizza una vacanza speciale in negozio o un evento online per ringraziare i clienti per il loro supporto

Preparazione alla sicurezza

Mentre gli americani hanno speso oltre $1 trilioni durante le festività natalizie del 2018, 71% temevano che i loro dati finanziari e personali potessero essere compromessi. Inoltre, 83% era riluttante a effettuare un acquisto da un'azienda che ha subito una violazione dei dati in passato.* I tentativi fraudolenti aumentano durante le festività natalizie, quindi fai tutto il possibile per proteggere le informazioni personali dei tuoi clienti.

OTTOBRE

• Assicurati che l'elaborazione dei pagamenti aderisca ai più recenti standard di conformità PCI
• Continua ad aggiungere livelli di sicurezza (tokenizzazione, crittografia point-to-point e strumenti di gestione delle frodi)
• Aggiorna continuamente il software; eseguire regolari ispezioni di sicurezza online e in negozio prima e dopo le festività natalizie
• Investi tempo nell'addestramento e nel rafforzamento delle tattiche di sicurezza ben prima dell'inizio delle vacanze; spiega come viene commessa la frode e assicurati che il tuo personale comprenda le vulnerabilità e i rischi informatici

NOVEMBRE

• Spiegare al personale come rilevare manomissioni POS e segni di frode nelle transazioni online; prendere in considerazione la formazione in realtà aumentata in modo che il personale possa esercitarsi a rispondere a situazioni sospette e migliorare il modo in cui le gestisce
• Non conservare i numeri di carta di credito; memorizzare solo i dati necessari al tracciamento delle spedizioni e alla gestione dei resi; la memorizzazione dei numeri di carta di credito porta il tuo ambiente di pagamento nell'ambito PCI

DICEMBRE

• Combatti la frode "carta non presente" utilizzando un servizio di verifica dell'indirizzo (AVS) e utilizza un filtro CVV (Card Verification Value) per verificare il codice di sicurezza sul retro della carta
• Repressione dei truffatori condividendo i dati sulle minacce con altri rivenditori tramite comunità di intelligence sulle minacce open source
• Proteggiti dalle frodi relative alle carte regalo elettroniche controllando nomi e indirizzi e-mail; cercando "nessun indirizzo di spedizione richiesto" o "consegna istantanea"; alla ricerca di numerosi trasferimenti di carte regalo elettroniche

Pronto, pronto, VAI!

Anche se le festività natalizie possono essere un periodo difficile dell'anno, pianificare in anticipo ti aiuta a massimizzare le tue opportunità di vendita. Seguire i nostri suggerimenti può aiutarti a prosperare, non solo a sopravvivere, alle vacanze!

Biografia dell'autore: Kristen Gramigna è Chief Marketing Officer di BluePay, un fornitore leader di servizi commerciali per piccole imprese. Vanta oltre 25 anni di esperienza nel settore delle carte bancarie nelle vendite dirette, nella gestione delle vendite e nel marketing.