Musim liburan menyumbang 20% dari penjualan tahunan industri ritel, dan bertanggung jawab hingga 30% dari total penjualan beberapa pengecer individu. Apakah Anda siap?
Infografis terlampir, Panduan Persiapan Liburan Bisnis Kecil, dimaksudkan sebagai daftar periksa persiapan liburan jika menyangkut dua hal terpenting yang perlu Anda pikirkan saat ini: meningkatkan keamanan pembayaran dan merencanakan strategi pemasaran Anda. Kiat yang disertakan relevan dengan bisnis yang beroperasi sepenuhnya di tempat atau online, serta mereka yang mengelola toko fisik dan e-niaga.
Tujuan dari persiapan, tentu saja, adalah untuk (1) meningkatkan dan mendorong penjualan liburan dan masa depan ke toko Anda, dan (2) untuk memastikan bahwa pelanggan dan bisnis Anda mengalami transaksi yang aman dan terjamin tanpa penundaan, gangguan, atau aktivitas penipuan.
Gunakan infografis ini untuk mulai merencanakan sekarang untuk musim liburan yang sukses. Hadiah terbaik yang bisa Anda berikan untuk diri sendiri, bisnis Anda dan karyawan Anda adalah musim liburan yang sangat bahagia dan sejahtera.
Hari Belanja Tersibuk
10 hari belanja tersibuk tahun ini jatuh antara Black Friday dan akhir Desember:
- November — Black Friday (Sehari setelah Thanksgiving)
- November — Sabtu setelah Thanksgiving
- Desember — Cyber Monday (Senin setelah Thanksgiving)
- Desember — Sabtu pertama di bulan Desember
- Desember — Sabtu kedua di bulan Desember
- Desember — Jumat sebelum Natal
- Desember — Super Sabtu (Sabtu sebelum Natal)
- Desember — Sabtu ketiga di bulan Desember
- Desember — Minggu sebelum Natal
- Desember — Sehari setelah Natal
Persiapan Pemasaran
Total penjualan ritel liburan melewati angka $1 triliun untuk pertama kalinya di 2018. Rata-rata pembelanja liburan Amerika membeli sekitar 16 hadiah, menghabiskan sekitar $846. Untuk mendapatkan bagian dari kue liburan, perencanaan yang matang adalah suatu keharusan. Ini termasuk memperkuat pesan, saluran pemasaran, dan strategi Anda. Mulailah merencanakan lebih awal sehingga Anda berada dalam mode liburan penuh menjelang Thanksgiving.
OKTOBER
- Tinjau data pemasaran tahun lalu agar lebih selaras dengan kebutuhan pelanggan
- Tentukan tanggal penting, termasuk tanggal untuk penjualan khusus dan acara liburan di dalam toko
- Bekerja dengan pemasok dan pesan inventaris yang cukup untuk menghindari kehabisan produk terlaris di pertengahan musim
- Teliti dan tulis konten berkualitas tinggi, termasuk iklan, video, dan panduan hadiah yang akan terhubung dengan audiens Anda
- Siapkan materi iklan yang cukup untuk Black Friday dan Cyber Monday (flyer, brosur, iklan online, email, iklan media sosial, tanda dan poster di dalam toko, dll.)
NOVEMBER
- Selesaikan email, media sosial, tes, iklan online, katalog, dan strategi di dalam toko
- Buat promosi liburan yang unik dan jadwalkan sepanjang musim
- Hiasi toko atau situs web Anda dengan desain liburan; tambahkan musik liburan di dalam toko
- Uji pembayaran online Anda dan tingkatkan staf di dalam toko untuk memenuhi permintaan yang diharapkan (seberapa efisien pelanggan Anda dapat melakukan pembayaran, melakukan pembayaran, dan menyelesaikan transaksi mereka)
- Plan for Small Business Saturday (diadakan pada hari Sabtu setelah Thanksgiving) dengan strategi lokal yang mencakup acara di dalam toko; kirim kupon ke ponsel pembeli di sekitar toko Anda secara real-time melalui pemasaran geo-lokasi
DESEMBER
- Memulai atau meningkatkan kampanye penyebab sosial dan meminta anggota audiens untuk berkontribusi; setelah liburan, pastikan untuk membagikan hasilnya (berapa banyak yang dikumpulkan, bagaimana membantu orang lain)
- Terapkan program loyalitas untuk membuat pelanggan datang kembali (jika Anda tidak memilikinya)
- Pastikan untuk menyimpan dekorasi yang cukup, kertas kado, kartu hadiah, dan kertas tanda terima
- Sebarkan pesan liburan Anda kepada calon pelanggan melalui semua saluran media (ledakan email, iklan online, iklan dan pos media sosial, panduan hadiah, ledakan pesan percobaan, surat, pesan di dalam toko)
- Perpanjang tanggal batas pengiriman dan percepat waktu dari pembelian hingga pengiriman
- Bersiaplah untuk menawarkan diskon besar-besaran; pembeli mungkin sedang ingin berbelanja, tetapi mereka mencari penawaran selama liburan
- Selenggarakan acara liburan khusus di dalam toko atau online untuk berterima kasih kepada pelanggan atas dukungan mereka
Persiapan Keamanan
Sementara orang Amerika menghabiskan lebih dari $1 triliun selama musim liburan 2018, 71% khawatir bahwa data keuangan dan pribadi mereka dapat disusupi. Selanjutnya, 83% ragu-ragu untuk melakukan pembelian dari perusahaan yang pernah mengalami pelanggaran data di masa lalu.* Upaya penipuan meningkat selama musim liburan, jadi lakukan semua yang Anda bisa untuk melindungi informasi pribadi pelanggan Anda.
OKTOBER
- Pastikan pemrosesan pembayaran Anda mematuhi standar kepatuhan PCI terbaru
- Terus tambahkan lapisan keamanan (tokenisasi, enkripsi titik-ke-titik, dan alat manajemen penipuan)
- Tingkatkan perangkat lunak secara terus-menerus; melakukan pemeriksaan keamanan secara online dan di dalam toko sebelum dan sesudah musim liburan
- Investasikan waktu untuk melatih dan memperkuat taktik keamanan jauh sebelum liburan dimulai; jelaskan bagaimana penipuan dilakukan dan pastikan staf Anda memahami kerentanan dan risiko dunia maya
NOVEMBER
- Jelaskan kepada staf bagaimana mendeteksi gangguan POS dan tanda-tanda penipuan transaksi online; pertimbangkan pelatihan augmented reality sehingga staf dapat berlatih menanggapi situasi yang mencurigakan dan meningkatkan cara mereka menanganinya
- Jangan menyimpan nomor kartu kredit; hanya menyimpan data yang diperlukan untuk melacak pengiriman dan menangani pengembalian; menyimpan nomor kartu kredit membawa lingkungan pembayaran Anda ke dalam lingkup PCI
DESEMBER
- Memerangi penipuan “kartu tidak ada” dengan menggunakan Layanan Verifikasi Alamat (AVS) dan menggunakan filter Nilai Verifikasi Kartu (CVV) untuk memverifikasi kode keamanan di bagian belakang kartu
- Tindakan keras terhadap penipu dengan berbagi data ancaman dengan pengecer lain melalui komunitas intelijen ancaman sumber terbuka
- Lindungi dari penipuan kartu e-gift dengan memeriksa nama dan alamat email; mencari "tidak diperlukan alamat pengiriman" atau "pengiriman instan"; menonton banyak transfer kartu e-gift
Siap, Setel, PERGI!
Meskipun musim liburan bisa menjadi waktu yang menantang sepanjang tahun, perencanaan ke depan membantu Anda memaksimalkan peluang penjualan Anda. Mengikuti kiat kami dapat membantu Anda berkembang — tidak hanya bertahan — liburan!
biodata penulis: Kristen Gramigna adalah Chief Marketing Officer untuk BluePay, penyedia terkemuka layanan pedagang usaha kecil. Dia membawa lebih dari 25 tahun pengalaman di industri kartu bank dalam penjualan langsung, manajemen penjualan, dan pemasaran.
