Vakantievoorbereidingsgids [INFOGRAPHIC]

Het vakantieseizoen is goed voor 20% van de jaaromzet van de detailhandel en is verantwoordelijk voor tot wel 30% van de totale omzet van sommige individuele retailers. Ben je voorbereid?

De bijbehorende infografiek, Gids voor het voorbereiden van vakanties voor kleine bedrijven, is bedoeld als checklist voor vakantievoorbereiding als het gaat om twee van de belangrijkste dingen waar u op dit moment aan moet denken: het verbeteren van de betalingsbeveiliging en het plannen van uw marketingstrategie. De meegeleverde tips zijn relevant voor bedrijven die volledig on-site of online opereren, maar ook voor bedrijven die zowel fysieke winkels als e-commerce winkels beheren.

De doelen van voorbereiding zijn natuurlijk om (1) vakantie- en toekomstige verkopen naar uw winkel te verhogen en te stimuleren, en (2) ervoor te zorgen dat uw klanten en uw bedrijf veilige transacties ervaren zonder vertragingen, onderbrekingen of frauduleuze activiteiten.

Gebruik deze infographic om nu te beginnen met plannen voor een succesvol vakantieseizoen. Het beste cadeau dat u uzelf, uw bedrijf en uw medewerkers kunt geven, is een zeer gelukkige en voorspoedige vakantieperiode.

De drukste winkeldagen

De 10 drukste winkeldagen van het jaar vallen tussen Black Friday en eind december:

  1. November - Black Friday (dag na Thanksgiving)
  2. November — zaterdag na Thanksgiving
  3. December — Cybermaandag (maandag na Thanksgiving)
  4. December — Eerste zaterdag in december
  5. December — Tweede zaterdag in december
  6. December — vrijdag voor Kerstmis
  7. December — Super Saturday (zaterdag voor Kerstmis)
  8. December — Derde zaterdag in december
  9. December — zondag voor Kerstmis
  10. December — Dag na Kerstmis

Marketingvoorbereiding

De totale detailhandelsverkopen tijdens de feestdagen hebben in 2018 voor het eerst de grens van $1 biljoen overschreden. De gemiddelde Amerikaanse kerstshopper kocht ongeveer 16 cadeaus en gaf ongeveer $846 uit. Om een deel van de vakantietaart te krijgen, is een zorgvuldige planning een must. Dit omvat het versterken van uw berichten, marketingkanalen en strategieën. Begin vroeg met plannen, zodat je tegen Thanksgiving in de vakantiemodus bent.

Stop met geld op tafel te leggen met slecht uitgevoerde merchandising

OKTOBER

  • Bekijk de marketinggegevens van vorig jaar om beter af te stemmen op de behoeften van de klant
  • Bepaal belangrijke datums, inclusief datums voor speciale verkopen en vakantie-evenementen in de winkel
  • Werk samen met leveranciers en bestel voldoende voorraad om te voorkomen dat halverwege het seizoen de best verkopende producten opraken
  • Onderzoek en schrijf inhoud van hoge kwaliteit, inclusief advertenties, video's en cadeaugidsen die contact maken met uw publiek
  • Zorg voor voldoende reclamemateriaal voor Black Friday en Cyber Monday (flyers, brochures, online advertenties, e-mails, advertenties op sociale media, borden en posters in de winkel, enz.)

NOVEMBER

  • Voltooi e-mail, sociale media, tests, online advertenties, catalogus en strategieën in de winkel
  • Creëer unieke vakantiepromoties en plan ze gedurende het hele seizoen
  • Versier uw winkel of website met vakantieontwerpen; vakantiemuziek in de winkel toevoegen
  • Test uw online kassa en zorg voor meer personeel in de winkel om aan de verwachte vraag te voldoen (hoe efficiënt uw klanten kunnen afrekenen, betalen en hun transacties voltooien)
  • Plan voor Small Business Saturday (gehouden op de zaterdag na Thanksgiving) met een lokale strategie die evenementen in de winkel omvat; verzend coupons naar mobiele telefoons van shoppers in de buurt van uw winkel in realtime via geolocatiemarketing

DECEMBER

  • Een campagne voor een sociaal doel beginnen of verbeteren en leden van het publiek vragen om bij te dragen; deel na de vakantie zeker de resultaten (hoeveel is er ingezameld, hoe het anderen heeft geholpen)
  • Implementeer een loyaliteitsprogramma om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen (als u er geen heeft)
  • Zorg voor voldoende decoraties, inpakpapier, cadeaubonnen en bonnenpapier
  • Verspreid uw vakantieberichten naar potentiële klanten via alle mediakanalen (e-mailexplosies, online advertenties, advertenties en posts op sociale media, cadeaugidsen, testberichten, mailers, berichten in de winkel)
  • Verleng de uiterste verzenddatums en versnel de tijd van aankoop tot verzending
  • Maak je klaar om steile kortingen aan te bieden; shoppers zijn misschien in een koopbui, maar ze zijn op zoek naar deals tijdens de feestdagen
  • Organiseer een speciaal vakantie-evenement in de winkel of online om klanten te bedanken voor hun steun

Beveiligingsvoorbereiding

Terwijl Amerikanen meer dan $1 biljoen besteedden tijdens de feestdagen van 2018, vreesde 71% dat hun financiële en persoonlijke gegevens in gevaar zouden kunnen komen. Verder aarzelde 83% om een aankoop te doen bij een bedrijf dat in het verleden een datalek heeft meegemaakt.* Tijdens de feestdagen nemen frauduleuze pogingen toe, dus doe er alles aan om de persoonlijke gegevens van uw klanten te beschermen.

OKTOBER

  • Zorg ervoor dat uw betalingsverwerking voldoet aan de nieuwste PCI-compliancenormen
  • Blijf beveiligingslagen toevoegen (tokenisatie, point-to-point-codering en tools voor fraudebeheer)
  • Software voortdurend upgraden; voer regelmatig online en in de winkel veiligheidsinspecties uit voor en na de feestdagen
  • Investeer ruim voordat de vakantie begint tijd in training en versterking van beveiligingstactieken; leg uit hoe fraude wordt gepleegd en zorg ervoor dat uw personeel de cyberkwetsbaarheden en -risico's begrijpt

NOVEMBER

  • Uitleggen aan het personeel hoe POS-manipulatie en tekenen van online transactiefraude kunnen worden opgespoord; overweeg augmented reality-training, zodat medewerkers kunnen oefenen met reageren op verdachte situaties en de manier waarop ze ermee omgaan kunnen verbeteren
  • Bewaar geen creditcardnummers; alleen gegevens opslaan die nodig zijn voor het volgen van zendingen en het afhandelen van retouren; het opslaan van creditcardnummers brengt uw betalingsomgeving in PCI-scope

DECEMBER

  • Bestrijd fraude met "kaart niet aanwezig" door gebruik te maken van een Address Verification Service (AVS) en gebruik een Card Verification Value (CVV)-filter om de beveiligingscode op de achterkant van de kaart te verifiëren
  • Optreden tegen fraudeurs door dreigingsgegevens te delen met andere retailers via open source-community's voor informatie over dreigingen
  • Bescherm tegen fraude met e-cadeaubonnen door namen en e-mailadressen te inspecteren; uitkijken naar "geen verzendadres vereist" of "onmiddellijke levering"; kijken naar tal van overboekingen van e-cadeaubonnen

Klaar voor de start, af!

Hoewel de feestdagen een uitdagende tijd van het jaar kunnen zijn, helpt vooruit plannen u om uw verkoopkansen te maximaliseren. Door onze tips te volgen, kunt u de feestdagen gedijen - niet alleen overleven -!

SONY DSC

Auteur bio: Kristen Gramigna is Chief Marketing Officer voor BluePay, een toonaangevende leverancier van handelaarsdiensten voor kleine bedrijven. Ze heeft meer dan 25 jaar ervaring in de bankkaartindustrie op het gebied van directe verkoop, verkoopbeheer en marketing.

Een reactie achterlaten