Feriesæsonen tegner sig for 20% af detailbranchens årlige salg, og den er ansvarlig for op til 30% af enkelte forhandleres samlede salg. Er du forberedt?

Den medfølgende infografik, Guide til forberedelse af ferie til små virksomheder, er beregnet til at fungere som en tjekliste til ferieforberedelse, når det kommer til to af de vigtigste ting, du skal tænke på på nuværende tidspunkt: forbedring af betalingssikkerhed og planlægning af din marketingstrategi. De inkluderede tips er relevante for virksomheder, der udelukkende opererer på stedet eller online, såvel som dem, der administrerer både fysiske og mørtel- og e-handelsbutikker.

Målene med forberedelsen er selvfølgelig at (1) øge og drive feriesalg og fremtidige salg til din butik og (2) at sikre, at dine kunder og din virksomhed oplever sikre, sikre transaktioner uden forsinkelser, forstyrrelser eller svigagtige aktiviteter.

Brug denne infografik til at begynde at planlægge en vellykket feriesæson nu. Den bedste gave, du kan give dig selv, din virksomhed og dine medarbejdere, er en meget glad og fremgangsrig feriesæson.

De travleste indkøbsdage

Årets 10 travleste shoppingdage falder mellem Black Friday og slutningen af december:

1. November - Black Friday (dag efter Thanksgiving)
2. november - lørdag efter Thanksgiving
3. December - Cyber Monday (mandag efter Thanksgiving)
4. December - Første lørdag i december
5. December - Anden lørdag i december
6. december - fredag før jul
7. december - superlørdag (lørdag før jul)
8. December - Tredje lørdag i december
9. december - søndag før jul
10. december - Dag efter jul

Marketingforberedelse

Det samlede feriedetailsalg passerede for første gang $1 billioner-mærket i 2018. Den gennemsnitlige amerikanske feriekunde købte omkring 16 gaver og brugte cirka $846. For at få en del af feriekagen er omhyggelig planlægning et must. Dette inkluderer at styrke dine budskaber, marketingkanaler og strategier. Begynd at planlægge tidligt, så du er i fuld ferietilstand inden Thanksgiving.

OKTOBER

• Gennemgå sidste års marketingdata for bedre at tilpasse sig kundernes behov
• Bestem nøgledatoer, herunder datoer for særlige udsalg og feriebegivenheder i butikken
• Arbejd med leverandører og bestil nok lagerbeholdning for at undgå at løbe tør for bedst sælgende produkter midt i sæsonen
• Undersøg og skriv indhold af høj kvalitet, herunder annoncer, videoer og gavevejledninger, der vil forbinde med dit publikum
• Forbered tilstrækkeligt med reklamemateriale til Black Friday og Cyber Monday (flyers, brochurer, onlineannoncer, e-mails, annoncer på sociale medier, skilte og plakater i butikken osv.)

NOVEMBER

• Færdiggør e-mail, sociale medier, tests, online annoncer, kataloger og strategier i butikken
• Opret unikke feriekampagner og planlæg dem i løbet af sæsonen
• Dekorer din butik eller hjemmeside med feriedesign; tilføje julemusik i butikken
• Test din online-kasse, og skru op for personalet i butikken for at imødekomme forventet efterspørgsel (hvor effektivt kan dine kunder tjekke ud, foretage en betaling og gennemføre deres transaktioner)
• Planlæg for Small Business Lørdag (afholdt lørdagen efter Thanksgiving) med en lokal strategi, der inkluderer begivenheder i butikken; send kuponer til mobiltelefoner fra kunder i nærheden af din butik i realtid via geo-location marketing

DECEMBER

• Begynd eller forstærk en kampagne for sociale formål og bed publikum om at bidrage; efter ferien, sørg for at dele resultaterne (hvor meget der blev indsamlet, hvordan det hjalp andre)
• Implementer et loyalitetsprogram for at få kunderne til at vende tilbage (hvis du ikke har et)
• Sørg for at have nok dekorationer, indpakningspapir, gavekort og kvitteringspapir på lager
• Spred dine julebudskaber til potentielle kunder gennem alle mediekanaler (e-mail-blasts, onlineannoncer, sociale medier-annoncer og indlæg, gaveguider, testbeskedsprængninger, mails, beskeder i butikken)
• Forlæng sidste frist for forsendelse og fremskynd tiden fra køb til forsendelse
• Gør dig klar til at tilbyde stejle rabatter; shoppere kan være i et pengehumør, men de leder efter tilbud i løbet af ferien
• Vær vært for en særlig ferie i butikken eller onlinebegivenhed for at takke kunderne for deres støtte

Sikkerhedsforberedelse

Mens amerikanerne brugte over $1 billioner i feriesæsonen 2018, var 71% bekymrede for, at deres økonomiske og personlige data kunne blive kompromitteret. Yderligere var 83% tøvende med at foretage et køb fra en virksomhed, der tidligere har oplevet et databrud.* Svigagtige forsøg stiger i løbet af feriesæsonen, så gør alt hvad du kan for at beskytte dine kunders personlige oplysninger.

OKTOBER

• Sørg for, at din betalingsbehandling overholder de seneste PCI-overholdelsesstandarder
• Bliv ved med at tilføje sikkerhedslag (tokenisering, punkt-til-punkt-kryptering og svindelhåndteringsværktøjer)
• Opgrader software løbende; udføre regelmæssige sikkerhedsinspektioner online og i butikken før og efter feriesæsonen
• Invester tid i træning og styrkelse af sikkerhedstaktik i god tid før ferien begynder; forklar, hvordan svindel begås, og vær sikker på, at dit personale forstår cybersårbarheder og -risici

NOVEMBER

• Forklar personalet, hvordan man opdager POS-manipulation og tegn på online transaktionsbedrageri; overvej augmented reality-træning, så personalet kan øve sig i at reagere på mistænkelige situationer og forbedre den måde, de håndterer dem på
• Gem ikke kreditkortnumre; gemme kun data, der er nødvendige for at spore forsendelser og håndtere returneringer; lagring af kreditkortnumre bringer dit betalingsmiljø ind i PCI-omfang

DECEMBER

• Bekæmp svindel "kort ikke til stede" ved at bruge en adresseverifikationstjeneste (AVS) og brug et kortverifikationsværdi-filter (CVV) til at bekræfte sikkerhedskoden på bagsiden af kortet
• Indgreb mod svindlere ved at dele trusselsdata med andre forhandlere via open source trusselsefterretningsfællesskaber
• Beskyt mod svindel med e-gavekort ved at inspicere navne og e-mailadresser; ser ud efter "ingen leveringsadresse påkrævet" eller "øjeblikkelig levering"; holder øje med adskillige e-gavekortoverførsler

Klar parat start!

Selvom feriesæsonen kan være en udfordrende tid på året, hjælper planlægning dig med at maksimere dine salgsmuligheder. At følge vores tips kan hjælpe dig med at trives - ikke bare overleve - ferien!

Forfatterens biografi: Kristen Gramigna er Chief Marketing Officer for BluePay, en førende udbyder af købmandstjenester til små virksomheder. Hun har mere end 25 års erfaring i bankkortbranchen inden for direkte salg, salgsledelse og markedsføring.