Prázdninová sezóna představuje 20% ročních tržeb maloobchodu a je zodpovědná za až 30% celkových tržeb některých jednotlivých maloobchodníků. Jsi připravený?

Doprovodná infografika, Průvodce přípravou na svátky pro malé firmy, má sloužit jako kontrolní seznam pro přípravu na dovolenou, pokud jde o dvě nejdůležitější věci, na které musíte v tuto chvíli myslet: zlepšení zabezpečení plateb a plánování marketingové strategie. Zahrnuté tipy jsou relevantní pro podniky, které fungují výhradně na místě nebo online, a také pro ty, kteří spravují kamenné i elektronické obchody.

Cílem přípravy je samozřejmě (1) zvýšit a nasměrovat prodej o prázdninách a v budoucnu do vašeho obchodu a (2) zajistit, aby vaši zákazníci a vaše firma prožívali bezpečné a zabezpečené transakce bez zpoždění, přerušení nebo podvodných aktivit.

Pomocí této infografiky začněte plánovat úspěšnou prázdninovou sezónu již nyní. Nejlepší dárek, který můžete dát sobě, své firmě a svým zaměstnancům, je velmi šťastné a prosperující svátky.

Nejrušnější nákupní dny

10 nejrušnějších nákupních dnů v roce spadá mezi Černý pátek a konec prosince:

1. Listopad – Černý pátek (den po Dni díkůvzdání)
2. Listopad – sobota po Dni díkůvzdání
3. prosinec – kybernetické pondělí (pondělí po Dni díkůvzdání)
4. Prosinec – první sobota v prosinci
5. prosinec – druhá sobota v prosinci
6. prosince – pátek před Vánocemi
7. prosinec – super sobota (sobota před Vánocemi)
8. prosinec – třetí sobota v prosinci
9. prosince – neděle před Vánocemi
10. prosinec – den po Vánocích

Marketingová příprava

Celkový sváteční maloobchodní prodej poprvé v roce 2018 překonal hranici 1 bilionů $1. Průměrný americký sváteční nakupující nakoupil asi 16 dárků, přičemž utratil přibližně $846. Chcete-li získat podíl na svátečním koláči, pečlivé plánování je nutností. To zahrnuje upevnění vašich zpráv, marketingových kanálů a strategií. Začněte plánovat brzy, abyste byli v plném prázdninovém režimu na Den díkůvzdání.

ŘÍJEN

• Zkontrolujte loňská marketingová data, abyste lépe odpovídali potřebám zákazníků
• Určete klíčová data, včetně dat speciálních výprodejů a svátečních událostí v obchodě
• Spolupracujte s dodavateli a objednejte si dostatek zásob, abyste se vyhnuli vyčerpání nejprodávanějších produktů uprostřed sezóny
• Zkoumejte a pište vysoce kvalitní obsah, včetně reklam, videí a příruček s dárky, které osloví vaše publikum
• Připravte si dostatečné množství reklamních materiálů pro Black Friday a Cyber Monday (letáky, brožury, online reklamy, e-maily, reklamy na sociálních sítích, nápisy a plakáty v obchodech atd.)

LISTOPAD

• Dokončete e-mail, sociální média, testy, online reklamy, katalog a strategie v obchodě
• Vytvořte jedinečné prázdninové akce a naplánujte je na celou sezónu
• Ozdobte svůj obchod nebo web svátečními návrhy; přidat sváteční hudbu v obchodě
• Otestujte svou online pokladnu a nabídněte personál v prodejně, abyste splnili očekávanou poptávku (jak efektivně mohou vaši zákazníci platit, provádět platby a dokončit své transakce)
• Naplánujte si sobotu pro malé podniky (konají se v sobotu po Dni díkůvzdání) s místní strategií, která zahrnuje akce v obchodě; posílejte kupony na mobilní telefony nakupujících v okolí vašeho obchodu v reálném čase prostřednictvím geo-location marketingu

PROSINEC

• Zahajte nebo vylepšete kampaň na sociální věci a požádejte členy publika, aby přispěli; po prázdninách se určitě podělte o výsledky (kolik se nasbíralo, jak to pomohlo ostatním)
• Implementujte věrnostní program, aby se zákazníci vraceli (pokud žádný nemáte)
• Ujistěte se, že máte dostatek dekorací, balicího papíru, dárkových karet a papírů na účtenky
• Šiřte svá vánoční sdělení potenciálním zákazníkům prostřednictvím všech mediálních kanálů (e-mailové zprávy, online reklamy, reklamy a příspěvky na sociálních sítích, příručky dárků, zkušební zprávy, poštovní zásilky, zprávy v obchodě)
• Prodlužte dodací lhůty a zrychlete dobu od nákupu po odeslání
• Připravte se nabídnout výrazné slevy; nakupující mohou mít utrácecí náladu, ale o prázdninách hledají nabídky
• Uspořádejte speciální vánoční akci v obchodě nebo online akci, abyste poděkovali zákazníkům za jejich podporu

Bezpečnostní příprava

Zatímco Američané během prázdninové sezóny 2018 utratili přes 1 bilion TP3T1, 71% se obávali, že by jejich finanční a osobní údaje mohly být ohroženy. Společnost 83% dále váhala s nákupem od společnosti, která v minulosti zaznamenala únik dat.* V období dovolených přibývá pokusů o podvody, takže udělejte vše, co můžete, abyste ochránili osobní údaje svých zákazníků.

ŘÍJEN

• Ujistěte se, že vaše zpracování plateb odpovídá nejnovějším standardům PCI
• Pokračujte v přidávání vrstev zabezpečení (tokenizace, šifrování typu point-to-point a nástroje pro správu podvodů)
• Průběžně aktualizujte software; provádět pravidelné bezpečnostní kontroly online a v prodejně před a po prázdninách
• Investujte čas do školení a posilování bezpečnostních taktik ještě před začátkem prázdnin; vysvětlete, jak dochází k podvodům, a ujistěte se, že vaši zaměstnanci rozumí kybernetickým zranitelnostem a rizikům

LISTOPAD

• Vysvětlete zaměstnancům, jak odhalit manipulaci s POS a známky podvodu s online transakcemi; zvážit školení v rozšířené realitě, aby si zaměstnanci mohli procvičit reakce na podezřelé situace a zlepšit způsob, jakým je řeší
• Neuchovávejte čísla kreditních karet; uchovávat pouze údaje nezbytné pro sledování zásilek a zpracování vratek; ukládání čísel kreditních karet přenese vaše platební prostředí do rozsahu PCI

PROSINEC

• Bojujte proti podvodům typu „karta není přítomna“ pomocí služby ověřování adresy (AVS) a pomocí filtru CVV (Card Verification Value) ověřte bezpečnostní kód na zadní straně karty.
• Zasahujte proti podvodníkům sdílením dat o hrozbách s ostatními maloobchodníky prostřednictvím komunit s otevřeným zdrojovým kódem
• Chraňte se před podvody s elektronickými dárkovými kartami kontrolou jmen a e-mailových adres; hledat „není vyžadována dodací adresa“ nebo „okamžité doručení“; sledují četné převody elektronických dárkových karet

Připravit - pozor - teď!

Zatímco období svátků může být náročným obdobím roku, plánování dopředu vám pomůže maximalizovat prodejní příležitosti. Dodržování našich tipů vám může pomoci prožít – nejen přežít – svátky!

Životopis autora: Kristen Gramigna je hlavní marketingová ředitelka společnosti BluePay, předního poskytovatele obchodní služby pro malé podniky. Přináší více než 25 let zkušeností v odvětví bankovních karet v přímém prodeji, řízení prodeje a marketingu.

Nejlepší maloobchodní a pohostinské značky ve Spojených státech používají Bindy k provádění programů a standardů stránek.