Sezonul sărbătorilor reprezintă 20% din vânzările anuale ale industriei de retail și este responsabil pentru până la 30% din vânzările totale ale anumitor retaileri individuali. Esti pregatit?

Infograficul însoțitor, Ghid de pregătire pentru vacanțe pentru afaceri mici, este destinat să servească drept listă de verificare pentru pregătirea sărbătorilor atunci când vine vorba de două dintre cele mai importante lucruri la care trebuie să vă gândiți în acest moment: îmbunătățirea securității plăților și planificarea strategiei dvs. de marketing. Sfaturile incluse sunt relevante pentru companiile care operează în întregime la fața locului sau online, precum și pentru cei care administrează atât magazine fizice, cât și magazine de comerț electronic.

Obiectivele pregătirii, desigur, sunt (1) creșterea și creșterea vânzărilor de sărbători și viitoare către magazinul dvs. și (2) să vă asigurați că clienții dvs. și afacerea dvs. experimentează tranzacții sigure, securizate, fără întârzieri, întreruperi sau activități frauduloase.

Folosiți acest infografic pentru a începe acum să vă planificați un sezon de vacanță de succes. Cel mai bun cadou pe care l-ai putea oferi tie, afacerii și angajaților tăi este un sezon de sărbători foarte fericit și prosper.

Cele mai aglomerate zile de cumpărături

Cele mai aglomerate 10 zile de cumpărături ale anului se încadrează între Black Friday și sfârșitul lunii decembrie:

1. Noiembrie - Vinerea Neagră (Ziua de după Ziua Recunoștinței)
2. Noiembrie - sâmbătă după Ziua Recunoștinței
3. Decembrie - Cyber Monday (luni după Ziua Recunoștinței)
4. Decembrie - Prima sâmbătă din decembrie
5. Decembrie - a doua sâmbătă din decembrie
6. Decembrie - vineri înainte de Crăciun
7. Decembrie - Super Sâmbătă (sâmbătă înainte de Crăciun)
8. Decembrie - a treia sâmbătă din decembrie
9. Decembrie — duminică înainte de Crăciun
10. Decembrie - Ziua după Crăciun

Pregătire de marketing

Vânzările totale de sărbători cu amănuntul au depășit pragul de $1 trilion pentru prima dată în 2018. Cumpărătorul american mediu de sărbători a achiziționat aproximativ 16 cadouri, cheltuind aproximativ $846. Pentru a obține o parte din plăcinta de sărbători, o planificare atentă este o necesitate. Aceasta include consolidarea mesajelor, a canalelor de marketing și a strategiilor. Începeți să vă planificați devreme, astfel încât să fiți în modul vacanță completă de Ziua Recunoștinței.

OCTOMBRIE

• Examinați datele de marketing de anul trecut pentru a vă alinia mai bine nevoilor clienților
• Stabiliți datele cheie, inclusiv datele pentru vânzări speciale și evenimente de vacanță în magazin
• Lucrați cu furnizorii și comandați suficient stoc pentru a evita să rămâneți fără produse cele mai vândute la mijlocul sezonului
• Cercetați și scrieți conținut de înaltă calitate, inclusiv reclame, videoclipuri și ghiduri de cadouri, care vor intra în legătură cu publicul dvs
• Pregătiți suficiente materiale publicitare pentru Black Friday și Cyber Monday (pliante, broșuri, reclame online, e-mailuri, reclame pe rețelele sociale, semne și afișe în magazine etc.)

NOIEMBRIE

• Finalizați e-mailurile, rețelele sociale, testele, anunțurile online, catalogul și strategiile din magazin
• Creează promoții unice de sărbători și programează-le pe tot parcursul sezonului
• Decorează-ți magazinul sau site-ul web cu modele de sărbători; adăugați muzică de sărbători în magazin
• Testați-vă achiziția online și creșteți personalul din magazin pentru a satisface cererea așteptată (cât de eficient pot clienții dvs. să comandă, să efectueze o plată și să își finalizeze tranzacțiile)
• Planificați sâmbăta pentru afaceri mici (a avut loc sâmbăta de după Ziua Recunoștinței) cu o strategie locală care include evenimente în magazin; trimiteți cupoane către telefoanele mobile ale cumpărătorilor din vecinătatea magazinului dvs. în timp real prin marketing de localizare geografică

DECEMBRIE

• Începeți sau îmbunătățiți o campanie de cauză socială și cereți membrilor publicului să contribuie; după sărbători, asigurați-vă că împărtășiți rezultatele (cât a fost colectat, cum i-a ajutat pe alții)
• Implementați un program de loialitate pentru a face clienții să revină (dacă nu aveți unul)
• Asigurați-vă că aveți suficiente decorațiuni, hârtie de împachetat, carduri cadou și hârtie pentru chitanțe
• Răspândiți mesajele dvs. de sărbători către clienții potențiali prin toate canalele media (explozii de e-mail, reclame online, reclame și postări pe rețelele sociale, ghiduri de cadouri, explozii de mesaje de testare, e-mailuri, mesagerie în magazin)
• Extindeți datele limită de livrare și accelerați timpul de la achiziție până la livrare
• Pregătește-te să oferi reduceri mari; cumpărătorii pot fi într-o dispoziție de cheltuială, dar caută oferte în timpul sărbătorilor
• Găzduiește un eveniment special de vacanță în magazin sau online pentru a mulțumi clienților pentru sprijinul acordat

Pregătire securitate

În timp ce americanii au cheltuit peste $1 trilion în timpul sezonului de sărbători 2018, 71% au fost îngrijorați că datele lor financiare și personale ar putea fi compromise. Mai mult, 83% au ezitat să facă o achiziție de la o companie care a suferit o încălcare a datelor în trecut.* Tentativele frauduloase cresc în perioada sărbătorilor, așa că faceți tot ce puteți pentru a vă proteja informațiile personale ale clienților.

OCTOMBRIE

• Asigurați-vă că procesarea plăților dvs. respectă cele mai recente standarde de conformitate PCI
• Continuați să adăugați straturi de securitate (tokenizare, criptare punct la punct și instrumente de gestionare a fraudei)
• Actualizați software-ul continuu; efectuați inspecții regulate de securitate online și în magazin înainte și după sezonul sărbătorilor
• Investește timp în antrenament și întărirea tacticilor de securitate cu mult înainte de începerea vacanței; explicați cum se comite frauda și asigurați-vă că personalul dumneavoastră înțelege vulnerabilitățile și riscurile cibernetice

NOIEMBRIE

• Explicați personalului cum să detecteze falsificarea POS și semnele de fraudă a tranzacțiilor online; luați în considerare formarea în realitate augmentată, astfel încât personalul să poată exersa răspunsul la situații suspecte și să îmbunătățească modul în care le gestionează
• Nu păstrați numerele cărților de credit; stocați numai datele necesare pentru urmărirea expedierilor și gestionarea retururilor; stocarea numerelor cardurilor de credit aduce mediul dumneavoastră de plată în domeniul PCI

DECEMBRIE

• Combateți frauda „cardul nu este prezent” utilizând un serviciu de verificare a adresei (AVS) și utilizați un filtru Valoarea de verificare a cardului (CVV) pentru a verifica codul de securitate de pe spatele cardului
• Reprimați fraudatorii prin partajarea datelor despre amenințări cu alți retaileri prin intermediul comunităților de informații despre amenințări cu sursă deschisă
• Protejați-vă împotriva fraudei cu carduri cadou electronice prin inspectarea numelor și adreselor de e-mail; căutați „nu este necesară nicio adresă de expediere” sau „livrare instantanee”; urmărind numeroase transferuri de carduri cadou electronice

Pe locuri, fiti gata, start!

În timp ce sezonul sărbătorilor poate fi o perioadă provocatoare a anului, planificarea din timp vă ajută să vă maximizați oportunitățile de vânzări. Urmând sfaturile noastre vă puteți ajuta să prosperați – nu doar să supraviețuiți – sărbătorilor!

Biografia autorului: Kristen Gramigna este Chief Marketing Officer pentru BluePay, un furnizor de top de servicii de comercianți pentru întreprinderi mici. Ea aduce peste 25 de ani de experiență în industria cardurilor bancare în vânzări directe, managementul vânzărilor și marketing.