Okres świąteczny stanowi 20% rocznej sprzedaży w branży detalicznej i odpowiada za do 30% całkowitej sprzedaży niektórych indywidualnych detalistów. Czy jesteś przygotowany?

Dołączona infografika, Przewodnik po przygotowaniach do wakacji dla małych firm, ma służyć jako lista kontrolna przygotowań do wakacji, jeśli chodzi o dwie najważniejsze rzeczy, o których należy teraz pomyśleć: poprawę bezpieczeństwa płatności i planowanie strategii marketingowej. Zawarte wskazówki dotyczą firm, które działają wyłącznie na miejscu lub online, a także tych, które zarządzają zarówno sklepami stacjonarnymi, jak i e-commerce.

Celem przygotowań jest oczywiście (1) zwiększenie i zwiększenie sprzedaży świątecznej i przyszłej w Twoim sklepie oraz (2) zapewnienie, że Twoi klienci i Twoja firma będą mogli korzystać z bezpiecznych, bezpiecznych transakcji bez opóźnień, zakłóceń lub nieuczciwych działań.

Skorzystaj z tej infografiki, aby już teraz rozpocząć planowanie udanego sezonu świątecznego. Najlepszym prezentem, jaki możesz dać sobie, swojej firmie i pracownikom, jest bardzo szczęśliwy i pomyślny okres świąteczny.

Najbardziej ruchliwe dni zakupów

10 najbardziej ruchliwych dni zakupowych w roku przypada między Czarnym Piątkiem a końcem grudnia:

Listopad — Czarny Piątek (dzień po Święcie Dziękczynienia)
listopad — sobota po Święcie Dziękczynienia
Grudzień — Cyberponiedziałek (poniedziałek po Święcie Dziękczynienia)
grudzień — pierwsza sobota grudnia
grudzień — druga sobota grudnia
grudzień — piątek przed Bożym Narodzeniem
Grudzień — Super Sobota (sobota przed Bożym Narodzeniem)
grudzień — trzecia sobota grudnia
grudzień — niedziela przed Bożym Narodzeniem
Grudzień — Dzień po Bożym Narodzeniu

Przygotowanie marketingowe

Łączna sprzedaż detaliczna w okresie świątecznym przekroczyła po raz pierwszy w 2018 r. granicę $1 biliona. Przeciętny amerykański kupujący świąteczny zakupił około 16 prezentów, wydając około $846. Aby otrzymać część świątecznego tortu, konieczne jest staranne planowanie. Obejmuje to wzmocnienie przekazu, kanałów marketingowych i strategii. Zacznij planować wcześnie, aby przed Świętem Dziękczynienia był pełny tryb świąteczny.

PAŹDZIERNIK

Przejrzyj zeszłoroczne dane marketingowe, aby lepiej dostosować się do potrzeb klientów
Określ kluczowe daty, w tym daty specjalnych wyprzedaży i świątecznych wydarzeń w sklepie
Współpracuj z dostawcami i zamawiaj wystarczającą ilość zapasów, aby uniknąć wyczerpania się najlepiej sprzedających się produktów w połowie sezonu
Badaj i pisz wysokiej jakości treści, w tym reklamy, filmy i przewodniki po prezentach, które połączą się z Twoimi odbiorcami
Przygotuj wystarczającą ilość materiałów reklamowych na Czarny Piątek i Cyber Poniedziałek (ulotki, broszury, reklamy online, e-maile, reklamy w mediach społecznościowych, znaki i plakaty w sklepach itp.)

LISTOPAD

Sfinalizuj e-mail, media społecznościowe, testy, reklamy online, katalog i strategie w sklepie
Twórz wyjątkowe promocje świąteczne i planuj je przez cały sezon
Udekoruj swój sklep lub witrynę świątecznymi projektami; dodaj świąteczną muzykę w sklepie
Przetestuj swoją kasę online i zwiększ liczbę pracowników w sklepie, aby sprostać oczekiwanym potrzebom (jak wydajnie Twoi klienci mogą dokonywać płatności, dokonywać płatności i sfinalizować transakcje)
Zaplanuj sobotę dla małych firm (odbywającą się w sobotę po Święcie Dziękczynienia) z lokalną strategią, która obejmuje wydarzenia w sklepie; wysyłaj kupony na telefony komórkowe kupujących w pobliżu Twojego sklepu w czasie rzeczywistym za pomocą marketingu geolokalizacyjnego

GRUDZIEŃ

Rozpocznij lub wzmocnij kampanię społeczną i poproś członków publiczności o wkład; po wakacjach koniecznie podziel się wynikami (ile zebrano, jak pomogło innym)
Wdróż program lojalnościowy, aby klienci wracali (jeśli go nie masz)
Upewnij się, że masz wystarczająco dużo dekoracji, papieru do pakowania, kart podarunkowych i papieru paragonowego
Rozpowszechniaj świąteczne wiadomości do potencjalnych klientów wszystkimi kanałami medialnymi (blasty e-mailowe, reklamy online, reklamy i posty w mediach społecznościowych, przewodniki po prezentach, testy wiadomości testowych, przesyłki pocztowe, wiadomości w sklepie)
Przedłuż ostateczne terminy wysyłki i skróć czas od zakupu do wysyłki
Przygotuj się na oferowanie wysokich rabatów; kupujący mogą być w nastroju do wydawania pieniędzy, ale szukają okazji podczas wakacji
Zorganizuj specjalne wydarzenie świąteczne w sklepie lub online, aby podziękować klientom za wsparcie

Przygotowanie bezpieczeństwa

Podczas gdy Amerykanie wydali ponad $1 bilionów w okresie świątecznym 2018, 71% obawiało się, że ich dane finansowe i osobiste mogą zostać naruszone. Co więcej, 83% wahało się, czy dokonać zakupu od firmy, która doświadczyła naruszenia bezpieczeństwa danych w przeszłości.* W okresie świątecznym pojawiają się nieuczciwe próby, więc zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby chronić dane osobowe swoich klientów.

PAŹDZIERNIK

Upewnij się, że przetwarzanie płatności jest zgodne z najnowszymi standardami zgodności PCI
Ciągle dodawaj warstwy bezpieczeństwa (tokenizacja, szyfrowanie punkt-punkt i narzędzia do zarządzania oszustwami)
Ciągłe uaktualnianie oprogramowania; przeprowadzaj regularne kontrole bezpieczeństwa online i w sklepie przed i po okresie świątecznym
Zainwestuj czas w szkolenie i wzmacnianie taktyk bezpieczeństwa na długo przed rozpoczęciem wakacji; wyjaśnij, w jaki sposób dochodzi do oszustwa i upewnij się, że Twoi pracownicy rozumieją podatności i zagrożenia cybernetyczne

LISTOPAD

Wyjaśnij pracownikom, jak wykrywać manipulacje w punktach sprzedaży i oznaki oszustw związanych z transakcjami online; rozważ szkolenie w rozszerzonej rzeczywistości, aby personel mógł przećwiczyć reagowanie na podejrzane sytuacje i poprawić sposób, w jaki sobie z nimi radzi
Nie przechowuj numerów kart kredytowych; przechowywać tylko dane niezbędne do śledzenia przesyłek i obsługi zwrotów; przechowywanie numerów kart kredytowych przenosi Twoje środowisko płatnicze w zakres PCI

GRUDZIEŃ

Zwalczaj oszustwa związane z brakiem karty, korzystając z usługi weryfikacji adresu (AVS) i filtru wartości weryfikacji karty (CVV), aby zweryfikować kod zabezpieczający na odwrocie karty
Rozpraw się z oszustami, udostępniając dane o zagrożeniach innym sprzedawcom za pośrednictwem społeczności zajmujących się analizą zagrożeń o otwartym kodzie źródłowym
Chroń się przed oszustwami związanymi z elektronicznymi kartami podarunkowymi, sprawdzając nazwiska i adresy e-mail; szukanie „nie wymaga adresu wysyłki” lub „natychmiastowej dostawy”; oglądanie licznych przelewów e-kart podarunkowych

Gotowi do startu start!

Chociaż okres świąteczny może być trudnym okresem w roku, planowanie z wyprzedzeniem pomaga zmaksymalizować możliwości sprzedaży. Stosowanie się do naszych wskazówek może pomóc Ci się rozwijać — nie tylko przetrwać — święta!

Biografia autora: Kristen Gramigna jest dyrektorem ds. marketingu BluePay, wiodącego dostawcy usług usługi dla małych firm. Wnosi ponad 25-letnie doświadczenie w branży kart bankowych w sprzedaży bezpośredniej, zarządzaniu sprzedażą i marketingu.

Najlepsze marki handlu detalicznego i hotelarstwa w Stanach Zjednoczonych korzystają z Bindy do realizacji programów i standardów witrynowych.