La temporada navideña representa el 20% de las ventas anuales de la industria minorista y es responsable de hasta el 30% de las ventas totales de algunos minoristas individuales. ¿Estas preparado?

La infografía adjunta, Guía de preparación para las vacaciones de pequeñas empresas, pretende servir como una lista de verificación de preparación para las vacaciones cuando se trata de dos de las cosas más importantes en las que debe pensar en este momento: mejorar la seguridad de los pagos y planificar su estrategia de marketing. Los consejos incluidos son relevantes para las empresas que operan completamente en el sitio o en línea, así como para aquellas que administran tiendas físicas y de comercio electrónico.

Los objetivos de la preparación, por supuesto, son (1) aumentar e impulsar las ventas de vacaciones y futuras en su tienda, y (2) garantizar que sus clientes y su negocio experimenten transacciones seguras sin demoras, interrupciones o actividades fraudulentas.

Use esta infografía para comenzar a planificar ahora una temporada festiva exitosa. El mejor regalo que puede darse a sí mismo, a su empresa ya sus empleados es una temporada festiva muy feliz y próspera.

Los días de compras más ocupados

Los 10 días de compras más concurridos del año caen entre el Black Friday y finales de diciembre:

Noviembre - Black Friday (Día después del Día de Acción de Gracias)
Noviembre: sábado después del Día de Acción de Gracias
Diciembre — Lunes cibernético (lunes después del Día de Acción de Gracias)
Diciembre: primer sábado de diciembre
Diciembre - Segundo sábado de diciembre
Diciembre: viernes antes de Navidad
Diciembre - Súper Sábado (sábado antes de Navidad)
Diciembre: tercer sábado de diciembre
Diciembre - Domingo antes de Navidad
Diciembre - Día después de Navidad

Preparación de marketing

Las ventas minoristas totales durante las fiestas cruzaron la marca de $1 billón por primera vez en 2018. El comprador estadounidense promedio compró alrededor de 16 regalos, gastando aproximadamente $846. Para obtener una parte del pastel de las fiestas, es imprescindible una planificación cuidadosa. Esto incluye reafirmar sus mensajes, canales de marketing y estrategias. Comience a planificar temprano para que esté en modo de vacaciones completas para el Día de Acción de Gracias.

OCTUBRE

Revise los datos de marketing del año pasado para alinearse mejor con las necesidades del cliente
Determine las fechas clave, incluidas las fechas de ventas especiales y eventos festivos en la tienda
Trabaje con los proveedores y solicite suficiente inventario para evitar quedarse sin los productos más vendidos a mitad de temporada.
Investigue y escriba contenido de alta calidad, incluidos anuncios, videos y guías de obsequios que conectarán con su audiencia
Prepare suficientes materiales publicitarios para Black Friday y Cyber Monday (volantes, folletos, anuncios en línea, correos electrónicos, anuncios en redes sociales, letreros y carteles en las tiendas, etc.)

NOVIEMBRE

Finalice el correo electrónico, las redes sociales, las pruebas, los anuncios en línea, el catálogo y las estrategias en la tienda
Cree promociones navideñas únicas y prográmelas durante toda la temporada
Decora tu tienda o sitio web con diseños navideños; agregar música navideña en la tienda
Pruebe su pago en línea y aumente el personal de la tienda para satisfacer la demanda esperada (la eficiencia con la que sus clientes pueden pagar, realizar un pago y completar sus transacciones)
Plan para Small Business Saturday (que se lleva a cabo el sábado después del Día de Acción de Gracias) con una estrategia local que incluye eventos en la tienda; envíe cupones a los teléfonos celulares de los compradores que se encuentran cerca de su tienda en tiempo real a través del marketing de ubicación geográfica

DICIEMBRE

Comience o mejore una campaña de causa social y pida a los miembros de la audiencia que contribuyan; después de las vacaciones, asegúrese de compartir los resultados (cuánto se recolectó, cómo ayudó a otros)
Implemente un programa de lealtad para que los clientes regresen (si no tiene uno)
Asegúrese de tener suficientes decoraciones, papel de regalo, tarjetas de regalo y papel para recibos.
Difunda sus mensajes navideños a clientes potenciales a través de todos los canales de medios (correos electrónicos masivos, anuncios en línea, anuncios y publicaciones en redes sociales, guías de obsequios, mensajes masivos de prueba, correos, mensajes en tiendas)
Amplíe las fechas límite de envío y acelere el tiempo desde la compra hasta el envío
Prepárate para ofrecer grandes descuentos; los compradores pueden estar de humor para gastar, pero están buscando ofertas durante las vacaciones
Organice un evento especial de vacaciones en la tienda o en línea para agradecer a los clientes por su apoyo

Preparación de seguridad

Si bien los estadounidenses gastaron más de $1 billón durante la temporada navideña de 2018, a 71% les preocupaba que sus datos financieros y personales pudieran verse comprometidos. Además, 83% dudaba en realizar una compra de una empresa que experimentó una violación de datos en el pasado.* Los intentos de fraude aumentan durante la temporada navideña, así que haga todo lo posible para proteger la información personal de sus clientes.

OCTUBRE

Asegúrese de que su procesamiento de pagos se adhiera a los últimos estándares de cumplimiento de PCI
Siga agregando capas de seguridad (tokenización, encriptación punto a punto y herramientas de gestión de fraudes)
Actualice el software continuamente; realizar inspecciones de seguridad periódicas en línea y en la tienda antes y después de la temporada navideña
Invierta tiempo en capacitar y reforzar las tácticas de seguridad mucho antes de que comiencen las vacaciones; Explique cómo se comete el fraude y asegúrese de que su personal comprenda las vulnerabilidades y los riesgos cibernéticos.

NOVIEMBRE

Explique al personal cómo detectar la manipulación de POS y signos de fraude de transacciones en línea; considere la capacitación en realidad aumentada para que el personal pueda practicar cómo responder a situaciones sospechosas y mejorar la forma en que las manejan
No guarde números de tarjetas de crédito; almacenar solo los datos necesarios para rastrear envíos y manejar devoluciones; el almacenamiento de números de tarjetas de crédito lleva su entorno de pago al alcance de PCI

DICIEMBRE

Combata el fraude de "tarjeta no presente" mediante el uso de un servicio de verificación de dirección (AVS) y use un filtro de valor de verificación de tarjeta (CVV) para verificar el código de seguridad en el reverso de la tarjeta
Tomar medidas enérgicas contra los estafadores compartiendo datos de amenazas con otros minoristas a través de comunidades de inteligencia de amenazas de código abierto
Protéjase contra el fraude con tarjetas de regalo electrónicas inspeccionando nombres y direcciones de correo electrónico; buscando "no se requiere dirección de envío" o "entrega instantánea"; atento a numerosas transferencias de tarjetas de regalo electrónicas

¡En sus marcas, listos, fuera!

Si bien la temporada navideña puede ser una época desafiante del año, la planificación anticipada lo ayuda a maximizar sus oportunidades de ventas. Seguir nuestros consejos puede ayudarlo a prosperar, no solo a sobrevivir, ¡las vacaciones!

Biografía del autor: Kristen Gramigna es directora de marketing de BluePay, un proveedor líder de servicios comerciales para pequeñas empresas. Aporta más de 25 años de experiencia en la industria de tarjetas bancarias en ventas directas, gestión de ventas y marketing.

Las principales marcas minoristas y hoteleras de Estados Unidos utilizan Bindy para ejecutar programas y estándares del sitio.