Guia de preparação para férias com INFOGRÁFICO

A temporada de férias é responsável por 20% das vendas anuais do setor de varejo e é responsável por até 30% das vendas totais de alguns varejistas individuais. Você está preparado?

O infográfico que acompanha, Guia de preparação de férias para pequenas empresas, destina-se a servir como uma lista de verificação de preparação para férias quando se trata de duas das coisas mais importantes que você precisa pensar neste momento: melhorar a segurança de pagamentos e planejar sua estratégia de marketing. As dicas incluídas são relevantes para empresas que operam totalmente no local ou online, bem como para aqueles que gerenciam lojas físicas e de comércio eletrônico.

Os objetivos da preparação, é claro, são (1) aumentar e impulsionar as vendas de feriados e futuras para sua loja e (2) garantir que seus clientes e sua empresa experimentem transações seguras e protegidas sem atrasos, interrupções ou atividades fraudulentas.

Use este infográfico para começar a planejar agora uma temporada de férias de sucesso. O melhor presente que você poderia dar a si mesmo, sua empresa e seus funcionários é uma temporada de férias muito feliz e próspera.

Os dias de compras mais movimentados

Os 10 dias de compras mais movimentados do ano caem entre a Black Friday e o final de dezembro:

  1. Novembro – Black Friday (Dia após o Dia de Ação de Graças)
  2. Novembro - sábado após o Dia de Ação de Graças
  3. Dezembro — Cyber Monday (segunda-feira após o Dia de Ação de Graças)
  4. Dezembro – primeiro sábado de dezembro
  5. Dezembro – Segundo sábado de dezembro
  6. Dezembro – Sexta-feira antes do Natal
  7. Dezembro – Super Sábado (sábado antes do Natal)
  8. Dezembro – Terceiro sábado de dezembro
  9. Dezembro – Domingo antes do Natal
  10. Dezembro – Dia depois do Natal

Preparação de marketing

O total de vendas no varejo de fim de ano ultrapassou a marca de $1 trilhão pela primeira vez em 2018. O consumidor americano médio comprou cerca de 16 presentes, gastando aproximadamente $846. Para obter uma parte do bolo de férias, um planejamento cuidadoso é uma obrigação. Isso inclui fortalecer suas mensagens, canais de marketing e estratégias. Comece a planejar com antecedência para estar no modo de férias completo até o Dia de Ação de Graças.

Pare de deixar dinheiro na mesa com merchandising mal executado

OUTUBRO

  • Revise os dados de marketing do ano passado para se alinhar melhor às necessidades do cliente
  • Determinar datas-chave, incluindo datas para vendas especiais e eventos de férias na loja
  • Trabalhe com fornecedores e solicite estoque suficiente para evitar a falta de produtos mais vendidos no meio da temporada
  • Pesquise e escreva conteúdo de alta qualidade, incluindo anúncios, vídeos e guias de presentes que se conectarão com seu público
  • Prepare materiais publicitários suficientes para Black Friday e Cyber Monday (folhetos, brochuras, anúncios online, e-mails, anúncios de mídia social, placas e cartazes na loja, etc.)

NOVEMBRO

  • Finalize e-mail, mídia social, testes, anúncios online, catálogo e estratégias na loja
  • Crie promoções de férias exclusivas e agende-as durante toda a temporada
  • Decore sua loja ou site com designs de férias; adicionar música natalina na loja
  • Teste seu checkout on-line e aumente a equipe na loja para atender à demanda esperada (com que eficiência seus clientes podem fazer check-out, fazer um pagamento e concluir suas transações)
  • Plano para Small Business Saturday (realizado no sábado após o Dia de Ação de Graças) com uma estratégia local que inclui eventos na loja; envie cupons para celulares de compradores nas proximidades de sua loja em tempo real por meio de marketing de geolocalização

DEZEMBRO

  • Comece ou aprimore uma campanha de causa social e peça aos membros do público que contribuam; após as férias, não deixe de compartilhar os resultados (quanto foi coletado, como ajudou outras pessoas)
  • Implemente um programa de fidelidade para manter os clientes voltando (se você não tiver um)
  • Certifique-se de estocar decorações suficientes, papel de embrulho, cartões de presente e papel de recibo
  • Espalhe suas mensagens de fim de ano para clientes em potencial por meio de todos os canais de mídia (explosões de e-mail, anúncios on-line, anúncios e postagens de mídia social, guias de presentes, envios de mensagens de teste, mala direta, mensagens na loja)
  • Estenda as datas limite de envio e acelere o tempo desde a compra até o envio
  • Prepare-se para oferecer grandes descontos; os compradores podem estar com disposição para gastar, mas estão procurando ofertas durante as férias
  • Organize um evento especial de fim de ano na loja ou online para agradecer aos clientes pelo apoio

Preparação de segurança

Enquanto os americanos gastaram mais de $1 trilhão durante a temporada de festas de 2018, o 71% estava preocupado que seus dados financeiros e pessoais pudessem ser comprometidos. Além disso, o 83% hesitou em fazer uma compra de uma empresa que sofreu uma violação de dados no passado.* As tentativas fraudulentas aumentam durante as festas de fim de ano, portanto, faça todo o possível para proteger as informações pessoais de seus clientes.

OUTUBRO

  • Garanta que seu processamento de pagamentos esteja de acordo com os padrões de conformidade PCI mais recentes
  • Continue adicionando camadas de segurança (tokenização, criptografia ponto a ponto e ferramentas de gerenciamento de fraude)
  • Atualize o software continuamente; realizar inspeções de segurança regulares online e na loja antes e depois da temporada de férias
  • Invista tempo em treinamento e reforço de táticas de segurança bem antes do início das férias; explique como a fraude é cometida e certifique-se de que sua equipe entenda as vulnerabilidades e riscos cibernéticos

NOVEMBRO

  • Explicar à equipe como detectar adulteração de POS e sinais de fraude em transações online; considere o treinamento de realidade aumentada para que a equipe possa praticar a resposta a situações suspeitas e melhorar a maneira como lida com elas
  • Não guarde números de cartão de crédito; armazene apenas os dados necessários para rastrear remessas e lidar com devoluções; armazenar números de cartão de crédito traz seu ambiente de pagamento para o escopo PCI

DEZEMBRO

  • Combata a fraude de “cartão ausente” usando um Serviço de Verificação de Endereço (AVS) e use um filtro de Valor de Verificação de Cartão (CVV) para verificar o código de segurança no verso do cartão
  • Repressão aos fraudadores compartilhando dados de ameaças com outros varejistas por meio de comunidades de inteligência de ameaças de código aberto
  • Proteja-se contra fraudes de cartões-presente eletrônicos inspecionando nomes e endereços de e-mail; procurando por “sem endereço de entrega necessário” ou “entrega instantânea”; observando várias transferências de cartões-presente eletrônicos

Pronto, definido, GO!

Embora a temporada de férias possa ser uma época desafiadora do ano, planejar com antecedência ajuda a maximizar suas oportunidades de vendas. Seguir nossas dicas pode ajudá-lo a prosperar - não apenas sobreviver - às férias!

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Biografia do autor: Kristen Gramigna é Diretora de Marketing da BluePay, fornecedora líder de serviços para pequenas empresas. Ela traz mais de 25 anos de experiência no setor de cartões bancários em vendas diretas, gerenciamento de vendas e marketing.

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