Covid-19 är möjligen den största störningen av detaljhandeln som många någonsin har sett. Återförsäljare har dock mött svåra tider och katastrofer tidigare. Hur tar vi oss ur den här röran? Som den affärsrecension från Harvard noterar att det bästa svaret på en kris är att börja med människorna. Nå ut, känn empati och samla information om din franchisetagares personliga och ekonomiska välbefinnande. Här är hur en nationell franchisegivare för personliga tjänster använder Bindy för att nå ut och hjälpa sina franchisetagare över hela USA.
KUND
Nationell franchisegivare för personliga tjänster med 1 200+ franchiseställen i hela USA.
PROBLEM
När Covid-19 började, behövde franchisegivaren ett sätt att nå ut till 1 200+ franchiseplatser. Franchisegivaren ville förstå hur franchisetagare hanterar covid-19-krisen både personligt och affärsmässigt. Franchisegivaren behövde också samla information om franchisetagares mest akuta behov, erbjuda stöd och hjälpa dem att förbereda sig för återöppning.
Att använda e-post eller Excel för denna typ av initiativ skulle vara för långsamt. Dessutom, om franchisegivaren använde e-post eller Excel för att registrera svar, skulle de då behöva sammanställa svar och bygga trender över 1 200+ platser, vilket är tidskrävande och felbenäget. I en tid när situationen förändras varje timme och huvudkontoret behöver samla in information och svara snabbt, var det helt enkelt inte ett alternativ att använda e-post och Excel.
Istället använde franchisegivaren Bindy.
UTFÖRANDE AV LÖSNING
Franchisegivaren skapade snabbt ett nytt, anpassat formulär/checklista med hjälp av Bindys formulärbyggare. Checklistan distribuerades till revisorernas mobil-, surfplatta- och PC-appar i realtid. Revisorer använde checklistan för att ringa franchisetagare och dokumentera svar från franchisetagare (franchisetagare kan också fylla i formuläret på sin mobil, surfplatta eller dator). Huvudkontoret kan köra rapporter i realtid för att spåra trender, sammanställa och mäta smärtpunkter och förstå hur man bäst stödjer sina franchisetagare.
Med det här formuläret hjälper franchisegivaren franchisetagare att förstå hur de kan fortsätta att få kontakt med kunder, stänga butiker på ett säkert sätt, ansöka om bidrag och lättnader, använda korrekt HR-praxis om de behöver släppa anställda och planera för återöppning.
För mer, se vår blogg: Franchising i detaljhandeln – 7 sätt HQ kan stödja franchisetagare
Dessutom måste franchisegivare förstå den fulla omfattningen av påverkan i sin verksamhet. Har franchisetagare kassaflödet för att upprätthålla platsen? Vilka franchisetagare har bäst förutsättningar att öppna igen och när? Vem har sagt upp personal? Har franchisetagare ansökt om lättnad, förhandlat hyresavtal, etc...
Med Bindy kan checklistan uppdateras regelbundet och omedelbart omplaceras när situationen förändras. Eftersom Bindy har en inbyggd "gjord för detaljhandel"-hierarki, är franchisetagarens data tystad för att skydda konfidentialitet och synlighet.
Franchisegivaren kan filtrera samlad data efter stat eller region för att få en bättre förståelse för vad franchisetagare står inför, var och när, och implementera relevant support i enlighet med detta. När de checkar in med franchisetagare erbjuder revisorer coachning för att hjälpa franchisetagare medan platser är stängda och för att förbereda för återöppning.
Sammanfattning
Även när butiker är stängda behöver franchisetagare veta att de har stöd från huvudkontoret. Eftersom situationen kan variera beroende på region och stat är det viktigt för huvudkontoret att förstå specifika behov och svara efter verkligheten på varje marknad/län.
Kommunikation och förmågan att snabbt samla in data är nyckeln för att reagera på och överleva en kris.
Med Bindy kan franchisegivare, verksamhets- och distriktschefer skapa anpassade formulär och checklistor för att nå ut till franchisetagare och butiker. Franchisetagare kan också självutvärdera och huvudkontoret kan söka och filtrera den samlade informationen för att se vilka behov som är mest pressande.
