Covid-19 je možná největší narušitel maloobchodu, jaký kdy mnozí viděli. Obchodníci však již dříve čelili těžkým časům a katastrofám. Jak se dostaneme z této šlamastiky? Jako Harvardský obchodní přehled poznamenává, že nejlepší reakcí na krizi je začít u lidí. Oslovte, empatizujte a shromažďujte informace o osobním a finančním blahobytu vašeho franšízanta. Zde je návod, jak jeden národní poskytovatel franšízy osobních služeb používá Bindy k oslovení a pomoci svým franšízantům po celých Spojených státech.
ZÁKAZNÍK
Národní poskytovatel franšízy osobních služeb s více než 1 200 franšízovými místy po celých Spojených státech.
PROBLÉM
S nástupem Covid-19 potřeboval poskytovatel franšízy způsob, jak oslovit více než 1 200 franšízových míst. Poskytovatel franšízy chtěl porozumět tomu, jak se nabyvatelé franšízy vyrovnávají s krizí Covid-19 osobně i obchodně. Poskytovatel franšízy také potřeboval získat informace o nejnaléhavějších potřebách franšízantů, nabídnout jim podporu a pomoci jim připravit se na znovuotevření.
Použití e-mailu nebo Excelu pro tento typ iniciativy by bylo příliš pomalé. Pokud by navíc poskytovatel franšízy použil k záznamu odpovědí e-mail nebo Excel, musel by sestavit odpovědi a vytvořit trendy ve více než 1 200 místech, což je časově náročné a náchylné k chybám. V době, kdy se situace každou hodinu mění a centrála potřebuje shromažďovat informace a rychle reagovat, nebylo používání e-mailu a Excelu prostě možné.
Místo toho poskytovatel franšízy použil Bindy.
PROVEDENÍ ŘEŠENÍ
Poskytovatel franšízy rychle vytvořil nový, přizpůsobený formulář/kontrolní seznam pomocí Bindyho nástroje pro tvorbu formulářů. Kontrolní seznam byl nasazen do mobilních, tabletových a PC aplikací auditorů v reálném čase. Auditoři použili kontrolní seznam k telefonování franšízantů a dokumentování odpovědí franšízantů (franšízanti mohou formulář vyplnit také na svém mobilu, tabletu nebo PC). Centrála může spouštět zprávy v reálném čase, aby mohla sledovat trendy, agregovat a měřit bolestivá místa a pochopit, jak nejlépe podporovat své franšízy.
Pomocí tohoto formuláře franchisor pomáhá franšízantům pochopit, jak se nadále spojit se zákazníky, bezpečně zavírat obchody, žádat o granty a úlevy, používat správné postupy v oblasti lidských zdrojů, pokud potřebují propustit zaměstnance, a plánovat znovuotevření.
Více najdete na našem blogu: Franchising v maloobchodě – 7 způsobů, jak může centrála podporovat franšízy
Kromě toho musí poskytovatelé franšízy porozumět celému rozsahu dopadu na jejich podnikání. Mají nabyvatelé franšízy peněžní tok k udržení místa? Kteří franšízanti jsou v nejlepší pozici pro znovuotevření a kdy? Kdo propustil zaměstnance? Nechte nabyvatele franšízy požádat o úlevu, vyjednat nájemní smlouvy atd…
S Bindy lze kontrolní seznam pravidelně aktualizovat a okamžitě znovu nasadit, jak se situace změní. Vzhledem k tomu, že Bindy má vestavěnou hierarchii „vyrobeno pro maloobchod“, jsou data o franšízantech utajována, aby byla chráněna důvěrnost a viditelnost.
Poskytovatel franšízy může filtrovat agregovaná data podle státu nebo regionu, aby lépe porozuměl tomu, čemu franšízanti čelí, kde a kdy, a podle toho implementovat příslušnou podporu. Při odbavování franšízantů auditoři nabízejí koučování, aby pomohli franšízantům, když jsou pobočky zavřené, a připravili se na znovuotevření.
souhrn
I když jsou obchody zavřené, franšízanti potřebují vědět, že mají podporu z centrály. Protože se situace může v jednotlivých regionech a státech lišit, je důležité, aby centrála porozuměla konkrétním potřebám a reagovala podle reality na každém trhu/kraji.
Komunikace a schopnost rychle shromažďovat data jsou klíčem k reakci na krizi a jejímu přežití.
S Bindy mohou franšízoři, provozní a okresní manažeři vytvářet přizpůsobené formuláře a kontrolní seznamy, aby oslovili franšízy a obchody. Franšízanti se také mohou sami hodnotit a centrála může vyhledávat a filtrovat souhrnná data, aby zjistila, jaké potřeby jsou nejnaléhavější.
