Fallstudie: Wie ein nationaler Franchisegeber Bindy nutzte, um 1.200 Franchisenehmern während Covid-19 zu helfen

Covid-19 war möglicherweise der größte Störfaktor für den Einzelhandel, den viele je erlebt haben. Allerdings haben Einzelhändler schon früher mit schwierigen Zeiten und Katastrophen zu kämpfen. Wie sind sie aus diesem Schlamassel herausgekommen? Als die Harvard Business Review stellt fest, dass die beste Reaktion auf eine Krise darin besteht, bei den Menschen anzufangen. Nehmen Sie Kontakt zu Ihrem Franchisenehmer auf, fühlen Sie sich ein und sammeln Sie Informationen über dessen persönliches und finanzielles Wohlergehen.

So nutzt ein nationaler Franchisegeber für persönliche Dienstleistungen Bindy, um seine Franchisenehmer in den gesamten Vereinigten Staaten zu erreichen und zu unterstützen.

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Nationaler Franchisegeber für persönliche Dienstleistungen mit mehr als 1.200 Franchise-Standorten in den Vereinigten Staaten.

Herausforderung

Mit dem Ausbruch von Covid-19 brauchte der Franchisegeber eine Möglichkeit, mehr als 1.200 Franchise-Standorte zu erreichen. Der Franchisegeber wollte verstehen, wie Franchisenehmer persönlich und geschäftlich mit der Covid-19-Krise zurechtkamen. Der Franchisegeber musste außerdem Informationen über die dringendsten Bedürfnisse der Franchisenehmer sammeln, Unterstützung anbieten und ihnen bei der Vorbereitung auf die Wiedereröffnung helfen.

Die Verwendung von E-Mail oder Excel für diese Art von Initiative wäre zu langsam. Wenn der Franchisegeber außerdem E-Mail oder Excel zum Aufzeichnen von Antworten verwendet, müsste er Antworten zusammenstellen und Trends für mehr als 1.200 Standorte erstellen, was zeitaufwändig und fehleranfällig ist. In einer Zeit, in der sich die Situation stündlich ändert und die Zentrale Informationen sammeln und schnell reagieren muss, war die Verwendung von E-Mail und Excel einfach keine Option.

Stattdessen verwendete der Franchisegeber Bindy.

AUSFÜHRUNG DER LÖSUNG

Der Franchisegeber erstellte mit Bindy's Form Builder schnell ein neues, individuelles Formular/eine neue Checkliste. Die Checkliste wurde in Echtzeit auf den Mobil-, Tablet- und PC-Apps der Prüfer bereitgestellt. Prüfer nutzten die Checkliste, um Franchisenehmer anzurufen und die Antworten der Franchisenehmer zu dokumentieren (Franchisenehmer können das Formular auch auf ihrem Mobiltelefon, Tablet oder PC ausfüllen). Die Zentrale kann Berichte in Echtzeit erstellen, um Trends zu verfolgen, Schwachstellen zusammenzufassen und zu messen und zu verstehen, wie sie ihre Franchisenehmer am besten unterstützen können.

Mit diesem Formular hilft der Franchisegeber den Franchisenehmern zu verstehen, wie sie weiterhin mit Kunden in Kontakt bleiben, Geschäfte sicher schließen, Zuschüsse und Erleichterungen beantragen, angemessene Personalpraktiken anwenden können, wenn sie Mitarbeiter entlassen müssen, und die Wiedereröffnung planen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Blog: Franchising im Einzelhandel – 7 Möglichkeiten, wie die Zentrale Franchisenehmer unterstützen kann

Darüber hinaus müssen Franchisegeber den vollen Umfang der Auswirkungen auf ihr Unternehmen verstehen. Haben Franchisenehmer den Cashflow, um den Standort zu erhalten? Welche Franchisenehmer sind am besten in der Lage, wann wieder zu öffnen? Wer hat Personal entlassen? Haben Franchisenehmer Erleichterungen beantragt, Mietverträge ausgehandelt usw.

Mit Bindy kann die Checkliste regelmäßig aktualisiert und sofort neu eingesetzt werden, wenn sich die Situation ändert. Da Bindy über eine integrierte Hierarchie „made for Retail“ verfügt, werden Franchisenehmerdaten isoliert, um die Vertraulichkeit und Sichtbarkeit zu schützen.

Der Franchisegeber kann aggregierte Daten nach Staat oder Region filtern, um besser zu verstehen, wo und wann Franchisenehmer konfrontiert sind, und entsprechende Unterstützung entsprechend implementieren. Beim Einchecken bei Franchisenehmern bieten Auditoren Coaching an, um Franchisenehmern zu helfen, während Standorte geschlossen sind, und um sich auf die Wiedereröffnung vorzubereiten.

Zusammenfassung

Selbst wenn Geschäfte geschlossen sind, müssen Franchisenehmer wissen, dass sie Unterstützung von der Zentrale erhalten. Da die Situation je nach Region und Staat unterschiedlich sein kann, ist es für die Zentrale wichtig, die spezifischen Bedürfnisse zu verstehen und entsprechend der Realität in jedem Markt / Landkreis zu reagieren.

Kommunikation und die Fähigkeit, Daten schnell zu sammeln, ist der Schlüssel, um auf eine Krise zu reagieren und sie zu überstehen.

Mit Bindy können Franchisegeber, Betriebs- und Bezirksleiter benutzerdefinierte Formulare und Checklisten erstellen, um Franchisenehmer und Geschäfte zu erreichen. Franchisenehmer können sich außerdem selbst einschätzen und die Zentrale kann die aggregierten Daten durchsuchen und filtern, um zu sehen, welche Bedürfnisse am dringendsten sind.