Covid-19 er muligvis den største forstyrrelse af detailhandel, mange nogensinde har set. Forhandlere har dog tidligere stået over for vanskelige tider og katastrofer. Hvordan kommer vi ud af dette rod? Som Harvard Business Review bemærker, at den bedste reaktion på en krise er at starte med folket. Ræk ud, empatisk og saml information om din franchisetagers personlige og økonomiske velbefindende. Her er, hvordan en national franchisegiver af personlige tjenester bruger Bindy til at nå ud og hjælpe deres franchisetagere i hele USA.
KUNDE
National franchisegiver af personlige tjenester med 1.200+ franchisesteder i hele USA.
PROBLEM
Med begyndelsen af Covid-19 havde franchisegiveren brug for en måde at nå ud til 1.200+ franchisesteder. Franchisegiveren ønskede at forstå, hvordan franchisetagere håndterer Covid-19-krisen både personligt og forretningsmæssigt. Franchisegiveren skulle også indsamle oplysninger om franchisetageres mest presserende behov, tilbyde støtte og hjælpe dem med at forberede sig på genåbning.
Det ville være for langsomt at bruge e-mail eller Excel til denne type initiativ. Derudover, hvis franchisegiveren brugte e-mail eller Excel til at registrere svar, ville de skulle kompilere svar og opbygge tendenser på tværs af 1.200+ lokationer, hvilket er tidskrævende og fejltilbøjeligt. I en tid, hvor situationen ændrer sig hver time, og hovedkontoret skal indsamle information og reagere hurtigt, var brug af e-mail og Excel simpelthen ikke en mulighed.
I stedet brugte franchisegiveren Bindy.
UDFØRELSE AF LØSNING
Franchisegiveren lavede hurtigt en ny, tilpasset formular/tjekliste ved hjælp af Bindys formularbygger. Tjeklisten blev implementeret på revisorernes mobil-, tablet- og pc-apps i realtid. Revisorer brugte tjeklisten til at ringe til franchisetagere og dokumentere franchisetagers svar (franchisetagere kan også udfylde formularen på deres mobil, tablet eller pc). Hovedkontoret kan køre rapporter i realtid for at spore trends, samle og måle smertepunkter og forstå, hvordan de bedst støtter deres franchisetagere.
Med denne formular hjælper franchisegiveren franchisetagere med at forstå, hvordan de kan fortsætte med at komme i kontakt med kunder, lukke butikker sikkert, ansøge om tilskud og nødhjælp, bruge korrekt HR-praksis, hvis de skal frigive medarbejdere, og planlægge genåbning.
For mere, se vores blog: Franchising i detailhandlen – 7 måder HQ kan støtte franchisetagere på
Derudover skal franchisegivere forstå det fulde omfang af påvirkning på tværs af deres virksomhed. Har franchisetagere pengestrømmen til at opretholde placeringen? Hvilke franchisetagere er bedst i stand til at genåbne og hvornår? Hvem har afskediget personale? Har franchisetagere søgt om lempelse, forhandlet lejeaftaler osv.
Med Bindy kan tjeklisten opdateres regelmæssigt og øjeblikkeligt omplaceres, efterhånden som situationen ændrer sig. Fordi Bindy har et indbygget "lavet til detail"-hierarki, er franchisetagerens data skjult for at beskytte fortrolighed og synlighed.
Franchisegiveren kan filtrere samlede data efter stat eller region for at få en bedre forståelse af, hvad franchisetagere står over for, hvor og hvornår, og implementere relevant support i overensstemmelse hermed. Mens de tjekker ind med franchisetagere, tilbyder revisorer coaching for at hjælpe franchisetagere, mens lokationer er lukkede, og for at forberede sig på genåbning.
Resumé
Selv når butikker er lukkede, skal franchisetagere vide, at de har støtte fra hovedkontoret. Fordi situationen kan variere efter region og stat, er det vigtigt for hovedkontoret at forstå specifikke behov og reagere i overensstemmelse med virkeligheden i hvert marked/amt.
Kommunikation og evnen til at indsamle data hurtigt er nøglen til at reagere på og overleve en krise.
Med Bindy kan franchisegivere, drifts- og distriktsledere oprette tilpassede formularer og tjeklister for at nå ud til franchisetagere og butikker. Franchisetagere kan også selvevaluere, og hovedkontoret kan søge og filtrere de samlede data for at se, hvilke behov der er mest presserende.
