O Covid-19 é possivelmente o maior disruptor para o varejo que muitos já viram. No entanto, os varejistas já enfrentaram tempos difíceis e desastres antes. Como vamos sair dessa confusão? Enquanto o Harvard Business Review observa, a melhor resposta a uma crise é começar pelas pessoas. Entre em contato, tenha empatia e colete informações sobre o bem-estar pessoal e financeiro de seu franqueado. Veja como um franqueador nacional de serviços pessoais está usando o Bindy para alcançar e ajudar seus franqueados nos Estados Unidos.
CLIENTE
Franqueador nacional de serviços pessoais com mais de 1.200 locais franqueados nos Estados Unidos.
PROBLEMA
Com o início do Covid-19, o franqueador precisava de uma maneira de alcançar mais de 1.200 locais franqueados. O franqueador queria entender como os franqueados estão lidando com a crise do Covid-19, tanto pessoalmente quanto em termos de negócios. O franqueador também precisava reunir informações sobre as necessidades mais urgentes dos franqueados, oferecer suporte e ajudá-los a se preparar para a reabertura.
Usar e-mail ou Excel para esse tipo de iniciativa seria muito lento. Além disso, se o franqueador usasse e-mail ou Excel para registrar as respostas, ele teria que compilar as respostas e criar tendências em mais de 1.200 locais, o que é demorado e propenso a erros. Em uma época em que a situação está mudando de hora em hora, e a matriz precisa coletar informações e responder rapidamente, o uso de e-mail e Excel simplesmente não era uma opção.
Em vez disso, o franqueador usou o Bindy.
EXECUÇÃO DA SOLUÇÃO
O franqueador criou rapidamente um novo formulário/lista de verificação personalizado usando o construtor de formulários da Bindy. A lista de verificação foi implantada nos aplicativos para celular, tablet e PC dos auditores em tempo real. Os auditores utilizaram a lista de verificação para ligar para os franqueados e documentar as respostas dos franqueados (os franqueados também podem preencher o formulário em seu celular, tablet ou PC). A matriz pode executar relatórios em tempo real para rastrear tendências, agregar e medir pontos problemáticos e entender como apoiar melhor seus franqueados.
Com este formulário, o franqueador ajuda os franqueados a entender como continuar a se conectar com os clientes, fechar lojas com segurança, solicitar subsídios e auxílios, usar práticas adequadas de RH se precisarem liberar funcionários e planejar a reabertura.
Para saber mais, veja nosso blog: Franchising no Varejo – 7 maneiras como a sede pode apoiar os franqueados
Além disso, os franqueadores precisam entender todo o escopo do impacto em seus negócios. Os franqueados têm fluxo de caixa para sustentar o local? Quais franqueados estão em melhor posição para reabrir e quando? Quem demitiu funcionários? Os franqueados solicitaram alívio, negociaram contratos de locação, etc…
Com o Bindy, a lista de verificação pode ser atualizada regularmente e reimplantada instantaneamente conforme a situação muda. Como a Bindy tem uma hierarquia “feito para varejo” embutida, os dados do franqueado são isolados para proteger a confidencialidade e a visibilidade.
O franqueador pode filtrar dados agregados por estado ou região para ter uma melhor compreensão do que os franqueados estão enfrentando, onde e quando, e implementar o suporte relevante de acordo. Ao fazer o check-in com os franqueados, os auditores oferecem treinamento para ajudar os franqueados enquanto os locais estão fechados e se preparar para a reabertura.
Resumo
Mesmo com as lojas fechadas, os franqueados precisam saber que contam com o apoio da matriz. Como a situação pode variar por região e estado, é importante que a matriz entenda as necessidades específicas e responda de acordo com a realidade de cada mercado/município.
A comunicação e a capacidade de coletar dados rapidamente são fundamentais para responder e sobreviver a uma crise.
Com o Bindy, franqueadores, gerentes de operações e distritais podem criar formulários e listas de verificação personalizados para entrar em contato com franqueados e lojas. Os franqueados também podem fazer uma autoavaliação e a matriz pode pesquisar e filtrar os dados agregados para ver quais necessidades são mais urgentes.
