Covid-19 jest prawdopodobnie największym zakłóceniem handlu detalicznego, jakie wielu kiedykolwiek widziało. Jednak sprzedawcy detaliczni już wcześniej mieli do czynienia z trudnymi czasami i katastrofami. Jak wydostać się z tego bałaganu? Jako Harvard Business Review zauważa, że najlepszą reakcją na kryzys jest rozpoczęcie od ludzi. Dotrzyj, okaż empatię i zbierz informacje o osobistym i finansowym samopoczuciu Twojego franczyzobiorcy. Oto, w jaki sposób jeden z krajowych franczyzodawcy usług osobistych korzysta z Bindy, aby dotrzeć i pomóc swoim franczyzobiorcom w Stanach Zjednoczonych.
KLIENT
Krajowy franczyzodawca usług osobistych z ponad 1200 punktami franczyzowymi w całych Stanach Zjednoczonych.
PROBLEM
Wraz z nadejściem Covid-19 franczyzodawca potrzebował sposobu na dotarcie do ponad 1200 franczyzowych lokalizacji. Franczyzodawca chciał zrozumieć, jak franczyzobiorcy radzą sobie z kryzysem Covid-19 zarówno osobiście, jak i biznesowo. Franczyzodawca musiał również zebrać informacje na temat najpilniejszych potrzeb franczyzobiorców, zaoferować wsparcie i pomóc im przygotować się do ponownego otwarcia.
Korzystanie z poczty e-mail lub programu Excel w tego typu inicjatywach byłoby zbyt wolne. Dodatkowo, gdyby franczyzodawca używał poczty e-mail lub programu Excel do rejestrowania odpowiedzi, musiałby następnie kompilować odpowiedzi i tworzyć trendy w ponad 1200 lokalizacjach, co jest czasochłonne i podatne na błędy. W czasach, gdy sytuacja zmienia się co godzinę, a centrala musi zbierać informacje i szybko reagować, korzystanie z poczty e-mail i Excela po prostu nie wchodziło w grę.
Zamiast tego franczyzodawca użył Bindy.
WYKONANIE ROZWIĄZANIA
Franczyzodawca szybko stworzył nowy, dostosowany formularz/listę kontrolną za pomocą kreatora formularzy Bindy. Lista kontrolna została wdrożona w aplikacjach audytorów na telefony, tablety i komputery w czasie rzeczywistym. Audytorzy wykorzystali listę kontrolną do dzwonienia do franczyzobiorców i dokumentowania odpowiedzi franczyzobiorców (franczyzobiorcy mogą również wypełnić formularz na telefonie komórkowym, tablecie lub komputerze). Centrala może generować raporty w czasie rzeczywistym, aby śledzić trendy, agregować i mierzyć problemy oraz zrozumieć, jak najlepiej wspierać swoich franczyzobiorców.
Za pomocą tego formularza franczyzodawca pomaga franczyzobiorcom zrozumieć, jak nadal kontaktować się z klientami, bezpiecznie zamykać sklepy, ubiegać się o dotacje i ulgi, stosować odpowiednie praktyki HR, jeśli muszą zwolnić pracowników i planować ponowne otwarcie.
Więcej informacji na naszym blogu: Franczyza w handlu detalicznym – 7 sposobów, w jakie centrala może wspierać franczyzobiorców
Ponadto franczyzodawcy muszą zrozumieć pełny zakres wpływu na ich działalność. Czy franczyzobiorcy mają przepływ gotówki na utrzymanie lokalizacji? Którzy franczyzobiorcy są w najlepszej sytuacji do ponownego otwarcia i kiedy? Kto zwolnił personel? Niech franczyzobiorcy wystąpią o ulgi, wynegocjowają umowy najmu itp.
Dzięki Bindy lista kontrolna może być regularnie aktualizowana i natychmiast ponownie wdrażana w miarę zmiany sytuacji. Ponieważ Bindy ma wbudowaną hierarchię „przeznaczoną dla handlu detalicznego”, dane franczyzobiorcy są blokowane w celu ochrony poufności i widoczności.
Franczyzodawca może filtrować zagregowane dane według stanu lub regionu, aby lepiej zrozumieć, z jakimi problemami spotykają się franczyzobiorcy, gdzie i kiedy, oraz odpowiednio wdrażać odpowiednie wsparcie. Podczas odprawy u franczyzobiorców audytorzy oferują coaching, aby pomóc franczyzobiorcom, gdy lokalizacje są zamknięte i przygotować się do ponownego otwarcia.
Streszczenie
Nawet gdy sklepy są zamknięte, franczyzobiorcy muszą wiedzieć, że mają wsparcie z centrali. Ponieważ sytuacja może się różnić w zależności od regionu i stanu, ważne jest, aby centrala rozumiała konkretne potrzeby i odpowiadała zgodnie z rzeczywistością na każdym rynku/powiecie.
Komunikacja i możliwość szybkiego zbierania danych są kluczem do reagowania i przetrwania kryzysu.
Dzięki Bindy franczyzodawcy, kierownicy ds. operacyjnych i okręgowych mogą tworzyć niestandardowe formularze i listy kontrolne, aby dotrzeć do franczyzobiorców i sklepów. Franczyzobiorcy mogą również dokonywać samooceny, a centrala może przeszukiwać i filtrować zagregowane dane, aby zobaczyć, jakie potrzeby są najbardziej palące.
