Covid-19 fue posiblemente el mayor disruptor del comercio minorista que muchos hayan visto jamás. Sin embargo, los minoristas se han enfrentado antes a tiempos difíciles y desastres. ¿Cómo salieron de este lío? como el Revisión de negocios de Harvard Como señala, la mejor respuesta a una crisis es comenzar con la gente. Comuníquese, sienta empatía y recopile información sobre el bienestar personal y financiero de su franquiciado.
Así es como un franquiciador nacional de servicios personales utiliza Bindy para llegar y ayudar a sus franquiciados en todo Estados Unidos.
CLIENTE
A tiempo, en su totalidad, en cada sitio.
Franquiciador nacional de servicios personales con más de 1200 ubicaciones franquiciadas en todo Estados Unidos.
Desafío
Con la aparición de Covid-19, el franquiciador necesitaba una forma de llegar a más de 1200 ubicaciones franquiciadas. El franquiciador quería entender cómo los franquiciados estaban afrontando la crisis del Covid-19, tanto a nivel personal como empresarial. El franquiciador también necesitaba recopilar información sobre las necesidades más urgentes de los franquiciados, ofrecerles apoyo y ayudarlos a prepararse para la reapertura.
Usar correo electrónico o Excel para este tipo de iniciativas sería demasiado lento. Además, si el franquiciador usó el correo electrónico o Excel para registrar las respuestas, tendría que compilar las respuestas y crear tendencias en más de 1200 ubicaciones, lo que lleva mucho tiempo y es propenso a errores. En un momento en que la situación cambia cada hora y la oficina central necesita recopilar información y responder rápidamente, usar correo electrónico y Excel simplemente no era una opción.
En cambio, el franquiciador usó Bindy.
EJECUCIÓN DE LA SOLUCIÓN
El franquiciador creó rápidamente un formulario/lista de verificación nuevo y personalizado utilizando el creador de formularios de Bindy. La lista de verificación se implementó en las aplicaciones móviles, tabletas y PC de los auditores en tiempo real. Los auditores utilizaron la lista de verificación para llamar a los franquiciados y documentar sus respuestas (los franquiciados también pueden completar el formulario en su teléfono móvil, tableta o PC). La oficina central puede ejecutar informes en tiempo real para rastrear tendencias, agregar y medir puntos débiles y comprender cómo apoyar mejor a sus franquiciados.
Con este formulario, el franquiciador ayuda a los franquiciados a comprender cómo continuar conectándose con los clientes, cerrar tiendas de manera segura, solicitar subvenciones y ayuda, usar prácticas de recursos humanos adecuadas si necesitan liberar empleados y planificar la reapertura.
Para más, vea nuestro blog: Franquicias en el comercio minorista: 7 maneras en que la sede central puede apoyar a los franquiciados
Además, los franquiciadores deben comprender el alcance total del impacto en su negocio. ¿Los franquiciados tienen el flujo de efectivo para mantener la ubicación? ¿Qué franquiciados están en la mejor posición para reabrir y cuándo? ¿Quién ha despedido personal? Haga que los franquiciados soliciten alivio, negocien acuerdos de arrendamiento, etc.
Con Bindy, la lista de verificación se puede actualizar periódicamente y volver a implementar instantáneamente a medida que cambia la situación. Debido a que Bindy tiene una jerarquía integrada "hecha para minoristas", los datos del franquiciado se almacenan en silos para proteger la confidencialidad y la visibilidad.
El franquiciador puede filtrar los datos agregados por estado o región para comprender mejor a qué se enfrentan los franquiciados, dónde y cuándo, e implementar el apoyo pertinente en consecuencia. Mientras se comunican con los franquiciados, los auditores ofrecen capacitación para ayudar a los franquiciados mientras las ubicaciones están cerradas y prepararse para la reapertura.
Resumen
Incluso cuando las tiendas están cerradas, los franquiciados necesitan saber que cuentan con el apoyo de la oficina central. Debido a que la situación puede variar según la región y el estado, es importante que la oficina central comprenda las necesidades específicas y responda de acuerdo con la realidad de cada mercado/país.
La comunicación y la capacidad de recopilar datos rápidamente es clave para responder y sobrevivir a una crisis.
Con Bindy, los franquiciadores, los gerentes de operaciones y de distrito pueden crear formularios personalizados y listas de verificación para comunicarse con los franquiciados y las tiendas. Los franquiciados también pueden autoevaluarse y la oficina central puede buscar y filtrar los datos agregados para ver qué necesidades son más urgentes.
OTROS estudios de caso
Referirse a otros estudios de caso sobre la ejecución de programas y estándares para el comercio minorista y la hostelería.
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