Μελέτη περίπτωσης: Πώς ένας εθνικός δικαιοπάροχος βοηθά τους δικαιοδόχους κατά τη διάρκεια του Covid-19

Ο Covid-19 είναι ίσως ο μεγαλύτερος ενοχλητής στο λιανικό εμπόριο που πολλοί έχουν δει ποτέ. Ωστόσο, οι λιανοπωλητές έχουν αντιμετωπίσει δύσκολες στιγμές και καταστροφές στο παρελθόν. Πώς θα βγούμε από αυτό το χάλι; Όπως το Επιχειρηματική Επιθεώρηση του Χάρβαρντ σημειώνει, η καλύτερη απάντηση σε μια κρίση είναι να ξεκινήσεις από τους ανθρώπους. Απευθυνθείτε, συμπάσχετε και συλλέξτε πληροφορίες σχετικά με την προσωπική και οικονομική ευημερία του δικαιοδόχου σας. Δείτε πώς ένας εθνικός δικαιοπάροχος προσωπικών υπηρεσιών χρησιμοποιεί το Bindy για να προσεγγίσει και να βοηθήσει τους δικαιοδόχους του σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες.

ΠΕΛΑΤΗΣ

Εθνικός δικαιοπάροχος προσωπικών υπηρεσιών με 1.200+ τοποθεσίες δικαιόχρησης σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες.

ΠΡΟΒΛΗΜΑ

Με την έναρξη του Covid-19, ο δικαιοπάροχος χρειαζόταν έναν τρόπο για να προσεγγίσει 1.200+ τοποθεσίες δικαιόχρησης. Ο δικαιοπάροχος ήθελε να καταλάβει πώς οι δικαιοδόχοι αντιμετωπίζουν την κρίση του Covid-19 τόσο προσωπικά όσο και επιχειρηματικά. Ο δικαιοπάροχος χρειαζόταν επίσης να συλλέξει πληροφορίες για τις πιο επείγουσες ανάγκες των δικαιοδόχων, να προσφέρει υποστήριξη και να τους βοηθήσει να προετοιμαστούν για την επαναλειτουργία.

Η χρήση email ή Excel για αυτόν τον τύπο πρωτοβουλίας θα ήταν πολύ αργή. Επιπλέον, εάν ο δικαιοπάροχος χρησιμοποιούσε email ή Excel για την καταγραφή των απαντήσεων, θα έπρεπε στη συνέχεια να συγκεντρώσει απαντήσεις και να δημιουργήσει τάσεις σε 1.200+ τοποθεσίες, κάτι που είναι χρονοβόρο και επιρρεπές σε σφάλματα. Σε μια εποχή που η κατάσταση αλλάζει κάθε ώρα και τα κεντρικά γραφεία πρέπει να συλλέγουν πληροφορίες και να ανταποκρίνονται γρήγορα, η χρήση email και Excel δεν ήταν απλώς μια επιλογή.

Αντί αυτού, ο δικαιοπάροχος χρησιμοποίησε το Bindy.

ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΛΥΣΗΣ

Ο δικαιοπάροχος δημιούργησε γρήγορα μια νέα, προσαρμοσμένη φόρμα/λίστα ελέγχου χρησιμοποιώντας το εργαλείο δημιουργίας φορμών Bindy. Η λίστα ελέγχου αναπτύχθηκε στις εφαρμογές των ελεγκτών για κινητά, tablet και υπολογιστή σε πραγματικό χρόνο. Οι ελεγκτές χρησιμοποίησαν τη λίστα ελέγχου για να καλέσουν δικαιοδόχους και να τεκμηριώσουν τις απαντήσεις των δικαιοδόχων (οι δικαιοδόχοι μπορούν επίσης να συμπληρώσουν τη φόρμα στο κινητό, το tablet ή τον υπολογιστή τους). Τα κεντρικά γραφεία μπορούν να εκτελούν αναφορές σε πραγματικό χρόνο για να παρακολουθούν τις τάσεις, να συγκεντρώνουν και να μετρούν τα σημεία πόνου και να κατανοούν πώς να υποστηρίζουν καλύτερα τους δικαιοδόχους τους.

Αν δεν το κάνετε εγκαίρως, πλήρως, σε κάθε τοποθεσία, δεν εκτελείτε καθόλου

Με αυτήν τη φόρμα, ο δικαιοπάροχος βοηθά τους δικαιοδόχους να κατανοήσουν πώς να συνεχίσουν να συνδέονται με τους πελάτες, να κλείνουν με ασφάλεια καταστήματα, να κάνουν αίτηση για επιχορηγήσεις και ανακούφιση, να χρησιμοποιούν κατάλληλες πρακτικές ανθρώπινου δυναμικού εάν χρειάζεται να αποδεσμεύσουν υπαλλήλους και να σχεδιάσουν την επαναλειτουργία.

Για περισσότερα, δείτε το blog μας: Δικαιόχρηση στο λιανικό εμπόριο – 7 τρόποι που η HQ μπορεί να υποστηρίξει δικαιοδόχους

Επιπλέον, οι δικαιοπάροχοι πρέπει να κατανοήσουν το πλήρες εύρος του αντίκτυπου σε όλη την επιχείρησή τους. Έχουν οι δικαιοδόχοι την ταμειακή ροή για να διατηρήσουν την τοποθεσία; Ποιοι franchisees είναι στην καλύτερη θέση για να ανοίξουν ξανά και πότε; Ποιος έχει απολύσει προσωπικό; Οι δικαιοδόχοι έχουν υποβάλει αίτηση για ελάφρυνση, διαπραγματεύονται συμφωνίες μίσθωσης κ.λπ…

Με το Bindy, η λίστα ελέγχου μπορεί να ενημερώνεται τακτικά και να επανατοποθετείται αμέσως καθώς αλλάζει η κατάσταση. Επειδή το Bindy έχει μια ενσωματωμένη ιεραρχία "κατασκευασμένο για λιανική", τα δεδομένα του Franchisee αποσιωπούνται για την προστασία του απορρήτου και της ορατότητας.

Ο δικαιοπάροχος μπορεί να φιλτράρει συγκεντρωτικά δεδομένα ανά πολιτεία ή περιοχή για να έχει καλύτερη κατανόηση του τι αντιμετωπίζουν οι δικαιοδόχοι, πού και πότε και να εφαρμόσει τη σχετική υποστήριξη ανάλογα. Κατά το check-in με δικαιοδόχους, οι ελεγκτές προσφέρουν καθοδήγηση για να βοηθήσουν τους δικαιοδόχους ενώ οι τοποθεσίες είναι κλειστές και να προετοιμαστούν για το άνοιγμα εκ νέου.

Περίληψη

Ακόμη και όταν τα καταστήματα είναι κλειστά, οι δικαιοδόχοι πρέπει να γνωρίζουν ότι έχουν υποστήριξη από τα κεντρικά γραφεία. Επειδή η κατάσταση μπορεί να διαφέρει ανά περιοχή και πολιτεία, είναι σημαντικό τα κεντρικά γραφεία να κατανοούν τις συγκεκριμένες ανάγκες και να ανταποκρίνονται σύμφωνα με την πραγματικότητα σε κάθε αγορά/περιοχή.

Η επικοινωνία και η ικανότητα γρήγορης συλλογής δεδομένων είναι το κλειδί για την αντιμετώπιση και την επιβίωση μιας κρίσης.

Με το Bindy, οι δικαιοπάροχοι, οι λειτουργοί και οι διαχειριστές περιοχών μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες φόρμες και λίστες ελέγχου για να προσεγγίσουν δικαιοδόχους και καταστήματα. Οι δικαιοδόχοι μπορούν επίσης να αυτοαξιολογήσουν και τα κεντρικά γραφεία μπορούν να αναζητήσουν και να φιλτράρουν τα συγκεντρωτικά δεδομένα για να δουν ποιες ανάγκες είναι πιο πιεστικές.

Απάντηση