Covid-19 este, probabil, cel mai mare perturbator pentru comerțul cu amănuntul pe care mulți l-au văzut vreodată. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul s-au confruntat cu vremuri dificile și dezastre înainte. Cum să ieșim din mizeria asta? Dupa cum recenzie de afaceri Harvard constată, cel mai bun răspuns la o criză este să începeți cu oamenii. Atingeți, empatizați și colectați informații despre bunăstarea personală și financiară a francizatului dvs. Iată cum un francizor național de servicii personale folosește Bindy pentru a ajunge și a-și ajuta francizații din Statele Unite.
CLIENT
Francizor național de servicii personale cu peste 1.200 de locații francizate în toată Statele Unite.
PROBLEMĂ
Odată cu debutul Covid-19, francizorul avea nevoie de o modalitate de a ajunge la peste 1.200 de locații francizate. Francizorul a vrut să înțeleagă modul în care francizații fac față crizei Covid-19, atât din punct de vedere personal, cât și din punct de vedere comercial. De asemenea, francizorul trebuia să adune informații despre nevoile cele mai stringente ale francizaților, să ofere sprijin și să îi ajute să se pregătească pentru redeschidere.
Utilizarea e-mailului sau Excel pentru acest tip de inițiativă ar fi prea lentă. În plus, dacă francizorul ar folosi e-mailul sau Excel pentru a înregistra răspunsurile, atunci ar trebui să compileze răspunsuri și să creeze tendințe în peste 1.200 de locații, ceea ce este consumator de timp și predispus la erori. Într-o perioadă în care situația se schimbă din oră în oră, iar biroul central trebuie să colecteze informații și să răspundă rapid, utilizarea e-mailului și a Excel pur și simplu nu era o opțiune.
În schimb, francizorul a folosit Bindy.
EXECUTAREA SOLUȚIEI
Francizorul a creat rapid un formular/listă de verificare nouă, personalizată, folosind generatorul de formulare al lui Bindy. Lista de verificare a fost implementată în timp real în aplicațiile pentru mobil, tabletă și PC ale auditorilor. Auditorii au folosit lista de verificare pentru a apela francizații și pentru a documenta răspunsurile francizaților (francizații pot completa formularul de pe mobil, tabletă sau computer). Sediul central poate rula rapoarte în timp real pentru a urmări tendințele, a agrega și măsura punctele dureroase și pentru a înțelege cum să-și susțină cel mai bine francizații.
Cu acest formular, francizorul îi ajută pe francizați să înțeleagă cum să continue să intre în legătură cu clienții, să închidă în siguranță magazinele, să solicite granturi și ajutor, să utilizeze practici adecvate de resurse umane dacă trebuie să elibereze angajați și să planifice redeschiderea.
Pentru mai multe, vezi blogul nostru: Francize în retail – 7 moduri în care HQ-ul poate sprijini francizații
În plus, francizorii trebuie să înțeleagă întreaga amploare a impactului asupra afacerii lor. Au francizații fluxul de numerar pentru a susține locația? Ce francizați sunt în cea mai bună poziție pentru a redeschide și când? Cine a concediat personal? Au aplicat francizații pentru scutire, au negociat contracte de închiriere etc...
Cu Bindy, lista de verificare poate fi actualizată regulat și redistribuită instantaneu pe măsură ce situația se schimbă. Deoarece Bindy are o ierarhie integrată „realizată pentru vânzare cu amănuntul”, datele francizaților sunt izolate pentru a proteja confidențialitatea și vizibilitatea.
Francizorul poate filtra datele agregate în funcție de stat sau regiune pentru a înțelege mai bine cu ce se confruntă francizații, unde și când, și poate implementa asistența relevantă în consecință. În timp ce se înregistrează cu francizații, auditorii oferă coaching pentru a ajuta francizații în timp ce locațiile sunt închise și pentru a se pregăti pentru redeschidere.
rezumat
Chiar și atunci când magazinele sunt închise, francizații trebuie să știe că au sprijin de la sediul central. Deoarece situația poate varia în funcție de regiune și stat, este important ca sediul central să înțeleagă nevoile specifice și să răspundă în funcție de realitatea din fiecare piață/județ.
Comunicarea și capacitatea de a culege rapid date sunt esențiale pentru a răspunde și a supraviețui unei crize.
Cu Bindy, francizorii, operațiunile și managerii de district pot crea formulare și liste de verificare personalizate pentru a contacta francizații și magazinele. De asemenea, francizații se pot autoevalua, iar sediul central poate căuta și filtra datele agregate pentru a vedea care sunt nevoile cele mai presante.
