Franchising i detaljhandeln: 7 sätt HQ kan stödja franchisetagare

Franchising är ett utmärkt sätt att utöka ditt varumärke och göra ett större geografiskt fotavtryck. Notera: det finns mer att bygga ett framgångsrikt franchiseföretag än att bara dela ut några varumärkesriktlinjer och låta dina franchisetagare köra med det. 

De mest framgångsrika franchiseföretagen gör det lilla extra. 

Ofta är franchisetagare nya i branschen eller helt nya i företagsägande. Med initiala avgifter i genomsnitt mellan $20k och $40k, vill du se till att deras investering i ditt varumärke lönar sig – för alla inblandade. 

Här är några sätt du kan vara ett stödsystem för franchisetagare och säkerställa framgång. 

Franchisetagarens vanliga problem

Låt oss först titta på några av de utmaningar som franchisetagare vanligtvis möter: 

• Brist på stöd och kommunikation. I vissa scenarier får franchisetagare varumärkesriktlinjer och lämnas åt sig själva. Som vi nämnde ovan är många nya i verksamheten eller i branschen och måste övervinna en brant inlärningskurva. 
• Finansiering. Bortsett från startkostnader står franchisetagare också inför extra kostnader när de vill renovera ett utrymme eller till och med flytta till en ny plats. "HQ-team kan hjälpa till med finansiering om det är en barriär för operatörer eftersom platsen och skicket också påverkar varumärkets uppfattning", säger Carlos Castelán, vd för konsultföretaget retail management Navio-gruppen.
• Anställning och ledning av anställda. Franchisetagare kan också vara nya inom rekrytering och ledning. Särskilt i detaljhandelsvärlden är behålla en pågående kamp. "Franchiseföretag måste vara mer praktiska med att utbilda franchiseägare inom detta område", säger Tom Scarda, VD och grundare av Franchiseakademin.

När och hur HQ ska träda in

Det är bara en lista över de hinder som franchisetagare måste övervinna. Här är sätt HQ kan gå in och hjälpa dem att inte bara möta dessa utmaningar utan också bli mer lönsamma företagsägare – i slutändan och hjälpa dem din slutsatsen också. 

1. Proaktiv, tvåvägskommunikation

Många frågor i näringslivet kan lösas genom kommunikation. Samma sak gäller för HQ-kontor som vill hjälpa sina detaljhandelsfranchisetagare att fungera sömlöst och bli mer lönsamma. 

Kommunikation är bara effektivt när det går åt båda hållen. Viktigare än att kommunicera till dina franchisetagare, du vill kommunicera med dem. Detta innebär tvåvägskonversationer fulla av aktivt lyssnande. Om du inte hör av dem kommer du inte att veta vilka utmaningar de står inför och hur du kan hjälpa. 

"Ett enkelt sätt att HQ-team kan hjälpa franchisetagare är genom att ha en stark förståelse för de problem som franchisetagare står inför och att arbeta med dem för att hjälpa dem att lösa verksamhetens behov", säger Castelán. "Ett sätt att göra detta är genom att be franchisetagarna att utse ett rådgivande råd som kan sammanträda kvartalsvis med huvudkontorets ledning för att dela information och tillsammans bygga en färdplan för initiativ som hjälper franchisetagare att driva sin verksamhet."

En rådgivande styrelse är ett utmärkt sätt att organisera konsekvent, formell kommunikation. Det finns andra sätt du kan underlätta dessa också. 

True REST Float Spa använder ett forum för att få igång konversationen mellan HQ och franchisetagare. "Vårt diskussionsforum för franchisetagare, Speak Up, har varit ett utmärkt verktyg för att låta franchisetagare dela ärlig feedback, brainstorma idéer, nya upptäckter, frågor och idédelning", säger James W. Rowe, VD för True REST Franchising, LLC. "De kan rösta upp och ner på varandras ämnen, kommentera och dela, vilket ger alla en röst." Detta gruppdeltagande gör att alla kan känna sig hörda, även om de inte är frispråkiga eller kommunikativa framåt. 

Oavsett vilken rutt du tar är det en bra idé att standardisera saker. På så sätt delas förväntningarna och människor är mer villiga att ta rätt väg. Vilket för oss till nästa punkt...

2. Dokumentera din färdplan och processerna för att komma dit

Kommunikationen ska vara både muntlig och skriftlig. Skriftlig kommunikation är värdefull särskilt när franchiseavtal är spridda över hela landet - eller till och med världen. En del av det handlar om att dokumentera övergripande affärsmål, var franchisetagare passar in i det och hur ni tillsammans kan uppnå dessa mål. 

En del av det handlar om att samla in information från dina franchisetagare. Det är de som är på plats och har att göra med kunder varje dag. Du kan lära dig massor av värdefulla insikter från dem och hitta sätt att bättre stödja dem (och hjälpa dem att stödja dig). 

"Ett stort möjlighetsområde för HQs är att identifiera sätt att arbeta med franchisetagare för att samla in relevant data för verksamheten och sedan dela tillbaka med franchisetagare för att optimera verksamheten och öka resultaten", säger Castelán. "På grund av det faktum att många franchiseverksamheter startades utan standardiserade tekniksystem, kan franchisetagare ha börjat med olika verktyg för sin verksamhet som gör det svårt för HQ att samla in data för att bättre betjäna kunder och lansera initiativ." 

När du har samlat in dessa insikter kan du börja skapa dokumenterade processer som kommer att fungera för dina franchisetagare och för HQ. "Även om det är ett svårt företag, kan standardisering för franchisetagare hjälpa till att positionera verksamheten för bättre tillväxt genom synlighet till mer information och personalisering för kunder”, säger han. 

3. Dela resurser

Detta är också nära kopplat till våra två första punkter, men det går längre än att enkelt dela information. Du måste också tillhandahålla resurser och verktyg som hjälper franchisetagare att uppfylla prestationsförväntningar.

Relaterat: 6 viktiga verktyg för varje distriktschef >

”Tillgång och support är två av de största utmaningarna. Franchisemodellerna skiljer sig markant, men HQ bör göra allt det kan för att säkerställa att varje franchisetagare har en lämplig nivå av tillgång till de … tillgångar som mest direkt påverkar deras gren och gemenskap.” – Miriam Ellis, lokal sökmarknadsförare, Moz

Så hur ser dessa resurser ut? Förutom finansiering finns det massor av verktyg du kan tillhandahålla. Här är några idéer för att komma igång, men du kan verkligen sträcka dig till alla delar av verksamheten: 

Marknadsföringsstöd

Ellis påpekar att du bör se till att Google My Business-behörigheter är inställda så att lokala franchisetagare kan uppdatera viktiga saker som butikstider, adress och stängningar. Rowe har till och med en 12-veckors marknadsföringsutbildning och implementeringsplan för True REST Spa-franchisetagare, tillsammans med mikrosajter för varje plats och regelbundna webbseminarier för bästa praxis, bland annat. 

Rekrytering och bibehållande av anställda

Återigen, se till att dina franchisetagare är välinformerade om de bästa metoderna för att rekrytera och behålla timåterförsäljare – från säljare till chefsroller. Ge dem tillgång till program för att behålla anställda, såsom stipendier, gratis lokaltransportkort och andra förmåner för att öka personalens tillfredsställelse och produktivitet. Arrangera vänliga företagsomfattande tävlingar så att anställda är motiverade och erkända i hela organisationen. 

Operationer

Detta är ett av de viktigaste områdena att uppmärksamma. Dålig detaljhandel kan leda till ekonomiska avlopp. Rowe har ett program för att specifikt ta upp verksamheten med sina franchisetagare: intranät och True REST University (en interaktiv portal med teamutbildningsinnehåll), webbplatssupportbesök, årlig konferens, veckostatistik och rankningar för öppenhet och ett internt tekniskt supportteam för deras flytskidor. 

Leta efter en nyckelfärdig lösning som kan göra allt, som Bindy. Butikskommunikations- och exekveringsplattformen har detaljhandelsrevisioner, uppgiftshantering och samarbetsfunktioner som du kan använda mellan franchisetagare. Med Stories kan teammedlemmar skapa och distribuera användbart innehåll och bläddra igenom ett flöde av franchise-omfattande uppdateringar och resurser. Du kan också skapa uppgifter baserade på Stories, som fungerar som uppföljning och håller individer ansvariga för åtgärder.

För att förstå vilka typer av resurser som kommer att gynna dina franchisetagare mest, överväg att skicka ut en undersökning för att ta reda på deras smärtpunkter och utmaningar. Därifrån kan du utveckla effektiva program. 

4. Var tillgänglig

Kom ihåg: Dina franchisetagare är sannolikt spridda över olika tidszoner. Midnatt lokal tid kan vara midnatt din tid. Det är viktigt att du har någon tillgänglig för att hjälpa dem om nödsituationer skulle uppstå. 

Digitala resurser finns tillgängliga dygnet runt. Det kan också vara en bra idé att ha en jourtelefon om omständigheterna skulle uppstå. "Att ha mer personal på fältet att besöka och hjälpa franchisetagarna mitt i deras verksamhet kommer att hjälpa alla att bli mer framgångsrika", påpekar Scarda. 

5. Ge kundtjänstutbildning

Kundtjänstutbildning är absolut nödvändigt — både i början och löpande. Franchisetagare är en representation av ditt varumärke. Konsumenter vill ha samma upplevelse på alla platser. De ser bara ett varumärke, oavsett vilken franchisetagare de gör affärer med. 

"HQs som håller utbildning i franchisetagarens bästa praxis för kundservice är på den bästa vägen mot varumärkets livslängd", säger Ellis. "Över 50% av konsumenter föredrar fortfarande att handla i butiker för att interagera med produkter, men över hälften av klagomål uppstår också från anställdas beteende och kundserviceproblem.”

Relaterat: Hur man förbättrar kundservicestandarderna >

6. Pilotera och kalibrera 

Innan du implementerar helt nya processer eller policyer, testa dem först på en av dina HQ-ägda platser. "Operationseffektivitet och marknadsföringstaktik [bör] testas på företagsägda platser innan de introduceras till det större systemet", säger Rowe. Förändring är svårt oavsett hur erfaren en franchisetagare är, så det är bäst att vara försökskaninen för att slå ut kinkarna innan en full utrullning. 

7. Besök dina franchisetagare

Ingenting kan jämföras med att vara på din franchiseplats. Genomför detaljhandelsrevisioner för att säkerställa att franchisetagare uppfyller varumärkesstandarder. Revisioner i detaljhandeln handlar om mer än att kontrollera dina franchisetagare. Revisioner i detaljhandeln ger möjlighet till personlig kommunikation, mentorskap och fortbildning.  

Kom ihåg att även efter att processer har rullats ut vill du utvärdera och optimera dem löpande. Marknaden och konsumentbeteendet förändras alltid, och det är upp till dig att hålla koll på dessa förändringar och anpassa sig därefter. 

Vad kommer härnäst? 

För mer information om hur man hanterar och stödjer detaljhandelsfranchisetagare, kolla in det här inlägget: 

Varför ska du granska dina franchisetagare?

Om författaren:

Alexandra Sheehan

Alex är en copywriter som arbetar med B2B-företag inom detaljhandeln, e-handeln och resesektorerna för att skapa strategier och experter på långformat, webbplats- och blogginnehåll. Du kan se hennes arbete på sajter som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 och mer. thealexsheehan.com.