Covid-19 mungkin adalah pengganggu terbesar untuk ritel yang pernah dilihat banyak orang. Namun, pengecer telah menghadapi masa-masa sulit dan bencana sebelumnya. Bagaimana kita keluar dari kekacauan ini? sebagai ulasan Bisnis Harvard Catatan, respons terbaik terhadap krisis adalah memulainya dengan orang-orangnya. Jangkau, empati, dan kumpulkan informasi tentang kesejahteraan pribadi dan finansial franchisee Anda. Berikut adalah bagaimana salah satu franchisor nasional layanan pribadi menggunakan Bindy untuk menjangkau dan membantu franchisee mereka di seluruh Amerika Serikat.
PELANGGAN
Pemilik waralaba nasional layanan pribadi dengan 1.200+ lokasi waralaba di seluruh Amerika Serikat.
MASALAH
Dengan merebaknya Covid-19, pemilik waralaba membutuhkan cara untuk menjangkau lebih dari 1.200 lokasi waralaba. Pemilik waralaba ingin memahami bagaimana pewaralaba mengatasi krisis Covid-19 baik secara pribadi maupun bisnis. Pemilik waralaba juga perlu mengumpulkan informasi tentang kebutuhan paling mendesak dari pemilik waralaba, menawarkan dukungan, dan membantu mereka bersiap untuk pembukaan kembali.
Menggunakan email atau Excel untuk jenis inisiatif ini akan terlalu lambat. Selain itu, jika pemilik waralaba menggunakan email atau Excel untuk mencatat jawaban, mereka kemudian harus mengumpulkan jawaban dan membangun tren di 1.200+ lokasi, yang memakan waktu dan rawan kesalahan. Di saat situasi berubah setiap jam, dan kantor pusat perlu mengumpulkan informasi dan merespons dengan cepat, menggunakan Email dan Excel bukanlah pilihan.
Sebaliknya pemilik waralaba menggunakan Bindy.
EKSEKUSI SOLUSI
Pemilik waralaba dengan cepat membuat formulir/daftar periksa baru yang disesuaikan menggunakan pembuat formulir Bindy. Daftar periksa disebarkan ke aplikasi seluler, tablet, dan PC auditor secara real time. Auditor menggunakan daftar periksa untuk memanggil pewaralaba dan mendokumentasikan tanggapan pewaralaba (pewaralaba juga dapat mengisi formulir di ponsel, tablet, atau PC mereka). Kantor pusat dapat menjalankan laporan secara real time untuk melacak tren, mengumpulkan dan mengukur poin-poin yang menyakitkan dan memahami cara terbaik untuk mendukung franchisee mereka.
Dengan formulir ini, pemilik waralaba membantu pemegang waralaba memahami cara terus terhubung dengan pelanggan, menutup toko dengan aman, mengajukan hibah dan keringanan, menggunakan praktik SDM yang tepat jika mereka perlu melepaskan karyawan, dan merencanakan pembukaan kembali.
Untuk lebih lanjut, lihat blog kami: Waralaba di Ritel – 7 Cara HQ Dapat Mendukung Penerima Waralaba
Selain itu, pemilik waralaba perlu memahami cakupan penuh dampak di seluruh bisnis mereka. Apakah pewaralaba memiliki arus kas untuk mempertahankan lokasi? Pewaralaba mana yang berada dalam posisi terbaik untuk membuka kembali dan kapan? Siapa yang telah memberhentikan staf? Mintalah pewaralaba mengajukan keringanan, perjanjian sewa yang dinegosiasikan, dll…
Dengan Bindy, daftar periksa dapat diperbarui secara berkala dan langsung digunakan kembali saat situasi berubah. Karena Bindy memiliki hierarki "dibuat untuk ritel" bawaan, data Penerima Waralaba disembunyikan untuk melindungi kerahasiaan dan visibilitas.
Pemilik waralaba dapat memfilter data agregat berdasarkan negara bagian atau wilayah untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dihadapi pewaralaba, di mana dan kapan, dan menerapkan dukungan yang relevan. Saat memeriksa dengan pewaralaba, auditor menawarkan pelatihan untuk membantu pewaralaba saat lokasi ditutup dan untuk mempersiapkan pembukaan kembali.
Ringkasan
Bahkan ketika toko tutup, pewaralaba perlu tahu bahwa mereka mendapat dukungan dari kantor pusat. Karena situasinya dapat berbeda di setiap wilayah dan negara bagian, penting bagi kantor pusat untuk memahami kebutuhan khusus dan merespons sesuai dengan kenyataan di setiap pasar/daerah.
Komunikasi dan kemampuan untuk mengumpulkan data dengan cepat adalah kunci untuk menanggapi dan bertahan dari krisis.
Dengan Bindy, pemilik waralaba, Manajer Operasi dan Distrik dapat membuat formulir dan daftar periksa yang disesuaikan untuk menjangkau pewaralaba dan toko. Franchisee juga dapat menilai sendiri dan kantor pusat dapat mencari dan menyaring data agregat untuk melihat kebutuhan apa yang paling mendesak.
