Studi Kasus: Bagaimana Pemberi Waralaba Nasional Menggunakan Bindy untuk Membantu 1.200 Penerima Waralaba Selama Covid-19

Covid-19 mungkin merupakan gangguan terbesar terhadap sektor ritel yang pernah ada. Namun, pengecer pernah menghadapi masa-masa sulit dan bencana sebelumnya. Bagaimana mereka bisa keluar dari kekacauan ini? Sebagai ulasan Bisnis Harvard Catatan, respons terbaik terhadap suatu krisis adalah memulai dari masyarakat. Jangkau, empati, dan kumpulkan informasi tentang kesejahteraan pribadi dan finansial pewaralaba Anda.

Berikut adalah cara salah satu pemilik waralaba nasional untuk layanan pribadi menggunakan Bindy untuk menjangkau dan membantu pewaralabanya di seluruh Amerika Serikat.

PELANGGAN

Setelah selesai, berikut adalah konten yang bermanfaat bagi pembaca lain:

Pemilik waralaba nasional layanan pribadi dengan 1.200+ lokasi waralaba di seluruh Amerika Serikat.

Tantangan

Dengan merebaknya Covid-19, pemilik waralaba memerlukan cara untuk menjangkau lebih dari 1.200 lokasi waralaba. Pemberi waralaba ingin memahami bagaimana pewaralaba mengatasi krisis Covid-19 baik secara pribadi maupun bisnis. Pemberi waralaba juga perlu mengumpulkan informasi mengenai kebutuhan paling mendesak bagi pewaralaba, menawarkan dukungan, dan membantu mereka bersiap untuk pembukaan kembali.

Menggunakan email atau Excel untuk jenis inisiatif ini akan terlalu lambat. Selain itu, jika pemilik waralaba menggunakan email atau Excel untuk mencatat jawaban, mereka kemudian harus mengumpulkan jawaban dan membangun tren di 1.200+ lokasi, yang memakan waktu dan rawan kesalahan. Di saat situasi berubah setiap jam, dan kantor pusat perlu mengumpulkan informasi dan merespons dengan cepat, menggunakan Email dan Excel bukanlah pilihan.

Sebaliknya pemilik waralaba menggunakan Bindy.

EKSEKUSI SOLUSI

Pemilik waralaba dengan cepat membuat formulir/daftar periksa khusus baru menggunakan pembuat formulir Bindy. Daftar periksa tersebut diterapkan ke aplikasi seluler, tablet, dan PC auditor secara real-time. Auditor menggunakan daftar periksa ini untuk menghubungi pewaralaba dan mendokumentasikan tanggapan pewaralaba (pemilik waralaba juga dapat mengisi formulir di ponsel, tablet, atau PC mereka). Kantor pusat dapat menjalankan laporan secara real-time untuk melacak tren, mengumpulkan dan mengukur titik permasalahan, serta memahami cara terbaik untuk mendukung pewaralabanya.

Kecuali Anda melakukannya tepat waktu, secara penuh, di setiap situs, Anda tidak mengeksekusi sama sekali

Dengan formulir ini, pemilik waralaba membantu pemegang waralaba memahami cara terus terhubung dengan pelanggan, menutup toko dengan aman, mengajukan hibah dan keringanan, menggunakan praktik SDM yang tepat jika mereka perlu melepaskan karyawan, dan merencanakan pembukaan kembali.

Untuk lebih lanjut, lihat blog kami: Waralaba di Ritel – 7 Cara HQ Dapat Mendukung Penerima Waralaba

Selain itu, pemilik waralaba perlu memahami cakupan penuh dampak di seluruh bisnis mereka. Apakah pewaralaba memiliki arus kas untuk mempertahankan lokasi? Pewaralaba mana yang berada dalam posisi terbaik untuk membuka kembali dan kapan? Siapa yang telah memberhentikan staf? Mintalah pewaralaba mengajukan keringanan, perjanjian sewa yang dinegosiasikan, dll…

Dengan Bindy, daftar periksa dapat diperbarui secara berkala dan langsung digunakan kembali saat situasi berubah. Karena Bindy memiliki hierarki "dibuat untuk ritel" bawaan, data Penerima Waralaba disembunyikan untuk melindungi kerahasiaan dan visibilitas.

Pemilik waralaba dapat memfilter data agregat berdasarkan negara bagian atau wilayah untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dihadapi pewaralaba, di mana dan kapan, dan menerapkan dukungan yang relevan. Saat memeriksa dengan pewaralaba, auditor menawarkan pelatihan untuk membantu pewaralaba saat lokasi ditutup dan untuk mempersiapkan pembukaan kembali.

Ringkasan

Bahkan ketika toko tutup, pewaralaba perlu tahu bahwa mereka mendapat dukungan dari kantor pusat. Karena situasinya dapat berbeda di setiap wilayah dan negara bagian, penting bagi kantor pusat untuk memahami kebutuhan khusus dan merespons sesuai dengan kenyataan di setiap pasar/daerah.

Komunikasi dan kemampuan untuk mengumpulkan data dengan cepat adalah kunci untuk menanggapi dan bertahan dari krisis.

Dengan Bindy, pemilik waralaba, Manajer Operasional dan Distrik dapat membuat formulir dan daftar periksa khusus untuk menjangkau pewaralaba dan toko. Penerima waralaba juga dapat melakukan penilaian sendiri dan kantor pusat dapat mencari dan memfilter data agregat untuk melihat kebutuhan apa yang paling mendesak.

Studi Kasus LAINNYA

Lihat lainnya studi kasus tentang pelaksanaan program dan standar untuk ritel dan perhotelan.

Tinggalkan Balasan