Étude de cas : Comment un franchiseur national aide les franchisés pendant le Covid-19

Covid-19 est peut-être le plus grand perturbateur du commerce de détail que beaucoup aient jamais vu. Cependant, les détaillants ont déjà fait face à des moments difficiles et à des catastrophes. Comment sortir de ce pétrin ? Comme le revue de Harvard business note, la meilleure réponse à une crise est de commencer par les gens. Contactez, faites preuve d'empathie et recueillez des informations sur le bien-être personnel et financier de votre franchisé. Voici comment un franchiseur national de services personnels utilise Bindy pour atteindre et aider ses franchisés à travers les États-Unis.

CLIENT

Franchiseur national de services personnels avec plus de 1 200 emplacements franchisés à travers les États-Unis.

PROBLÈME

Avec l'apparition de Covid-19, le franchiseur avait besoin d'un moyen d'atteindre plus de 1 200 emplacements franchisés. Le franchiseur souhaitait comprendre comment les franchisés font face à la crise du Covid-19, tant sur le plan personnel que professionnel. Le franchiseur devait également recueillir des informations sur les besoins les plus urgents des franchisés, offrir un soutien et les aider à se préparer à la réouverture.

Utiliser le courrier électronique ou Excel pour ce type d'initiative serait trop lent. De plus, si le franchiseur utilisait le courrier électronique ou Excel pour enregistrer les réponses, il devrait alors compiler les réponses et créer des tendances sur plus de 1 200 emplacements, ce qui prend du temps et est sujet aux erreurs. À une époque où la situation change d'heure en heure et où le siège social doit collecter des informations et réagir rapidement, l'utilisation du courrier électronique et d'Excel n'était tout simplement pas une option.

Au lieu de cela, le franchiseur a utilisé Bindy.

EXÉCUTION DES SOLUTIONS

Le franchiseur a rapidement créé un nouveau formulaire/liste de contrôle personnalisé à l'aide du générateur de formulaires de Bindy. La liste de contrôle a été déployée en temps réel sur les applications mobiles, tablettes et PC des auditeurs. Les auditeurs ont utilisé la liste de contrôle pour appeler les franchisés et documenter les réponses des franchisés (les franchisés peuvent également remplir le formulaire sur leur mobile, tablette ou PC). Le siège social peut exécuter des rapports en temps réel pour suivre les tendances, agréger et mesurer les points faibles et comprendre comment mieux soutenir ses franchisés.

À moins que vous ne le fassiez à temps, en totalité, sur chaque site, vous n'exécutez pas du tout

Avec ce formulaire, le franchiseur aide les franchisés à comprendre comment continuer à communiquer avec les clients, fermer les magasins en toute sécurité, demander des subventions et des allégements, utiliser les bonnes pratiques RH s'ils doivent libérer des employés et planifier la réouverture.

Pour en savoir plus, consultez notre blog : Franchisage dans le commerce de détail - 7 façons dont HQ peut soutenir les franchisés

De plus, les franchiseurs doivent comprendre toute l'étendue de l'impact sur leur entreprise. Les franchisés ont-ils les liquidités nécessaires pour maintenir l'emplacement ? Quels franchisés sont les mieux placés pour rouvrir et quand ? Qui a licencié du personnel ? Demander aux franchisés de demander un allègement, négocier des baux, etc…

Avec Bindy, la liste de contrôle peut être régulièrement mise à jour et redéployée instantanément en fonction de l'évolution de la situation. Étant donné que Bindy a une hiérarchie intégrée "conçue pour la vente au détail", les données des franchisés sont cloisonnées pour protéger la confidentialité et la visibilité.

Le franchiseur peut filtrer les données agrégées par état ou région pour avoir une meilleure compréhension de ce à quoi les franchisés sont confrontés, où et quand, et mettre en place un support pertinent en conséquence. Lors de l'enregistrement auprès des franchisés, les auditeurs proposent un coaching pour aider les franchisés pendant la fermeture des établissements et pour préparer la réouverture.

Sommaire

Même lorsque les magasins sont fermés, les franchisés doivent savoir qu'ils bénéficient du soutien du siège social. Étant donné que la situation peut varier selon la région et l'état, il est important que le siège social comprenne les besoins spécifiques et réponde en fonction de la réalité de chaque marché/comté.

La communication et la capacité à collecter rapidement des données sont essentielles pour réagir et survivre à une crise.

Avec Bindy, les franchiseurs, les responsables des opérations et de district peuvent créer des formulaires et des listes de contrôle personnalisés pour contacter les franchisés et les magasins. Les franchisés peuvent également s'auto-évaluer et le siège social peut rechercher et filtrer les données agrégées pour voir quels sont les besoins les plus urgents.

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