Covid-19 có thể là sự phá vỡ lớn nhất đối với bán lẻ mà nhiều người từng thấy. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ đã phải đối mặt với những thời điểm khó khăn và thảm họa trước đó. Làm thế nào để chúng ta thoát ra khỏi mớ hỗn độn này? Như Tạp chí Kinh doanh Harvard lưu ý, phản ứng tốt nhất đối với khủng hoảng là bắt đầu từ người dân. Tiếp cận, đồng cảm và thu thập thông tin về tình trạng tài chính và cá nhân của bên nhận quyền. Đây là cách một nhà nhượng quyền quốc gia của các dịch vụ cá nhân đang sử dụng Bindy để tiếp cận và hỗ trợ các nhà nhượng quyền của họ trên khắp Hoa Kỳ.
KHÁCH HÀNG
Đại lý nhượng quyền quốc gia của các dịch vụ cá nhân với hơn 1.200 địa điểm được nhượng quyền trên khắp Hoa Kỳ.
VẤN ĐỀ
Với sự ra đời của Covid-19, nhà nhượng quyền cần một cách để tiếp cận hơn 1.200 địa điểm được nhượng quyền. Bên nhượng quyền muốn hiểu cách các bên nhận quyền đối phó với cuộc khủng hoảng Covid-19 cả về mặt cá nhân và doanh nghiệp. Bên nhượng quyền cũng cần thu thập thông tin về những nhu cầu cấp bách nhất của bên nhận quyền, cung cấp hỗ trợ và giúp họ chuẩn bị cho việc mở cửa trở lại.
Sử dụng email hoặc Excel cho loại sáng kiến này sẽ quá chậm. Ngoài ra, nếu bên nhượng quyền sử dụng email hoặc Excel để ghi lại câu trả lời, thì họ sẽ phải biên dịch câu trả lời và xây dựng xu hướng trên hơn 1.200 địa điểm, điều này tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra lỗi. Trong thời điểm tình hình thay đổi hàng giờ và trụ sở chính cần thu thập thông tin và phản hồi nhanh chóng, sử dụng Email và Excel đơn giản không phải là một lựa chọn.
Thay vào đó, bên nhượng quyền đã sử dụng Bindy.
THI CÔNG GIẢI PHÁP
Bên nhượng quyền đã nhanh chóng tạo một biểu mẫu / danh sách kiểm tra mới, được tùy chỉnh bằng cách sử dụng trình tạo biểu mẫu của Bindy. Danh sách kiểm tra đã được triển khai cho các ứng dụng di động, máy tính bảng và PC của kiểm toán viên trong thời gian thực. Người đánh giá đã sử dụng danh sách kiểm tra để gọi cho bên nhận quyền và ghi lại phản hồi của bên nhận quyền (bên nhận quyền cũng có thể điền vào biểu mẫu trên điện thoại di động, máy tính bảng hoặc PC của họ). Trụ sở chính có thể chạy các báo cáo trong thời gian thực để theo dõi xu hướng, tổng hợp và đo lường các điểm khó khăn và hiểu cách hỗ trợ tốt nhất cho các bên nhận quyền của họ.
Với hình thức này, bên nhượng quyền sẽ giúp bên nhận quyền hiểu cách tiếp tục kết nối với khách hàng, đóng cửa hàng một cách an toàn, xin tài trợ và cứu trợ, sử dụng các thông lệ nhân sự phù hợp nếu họ cần giải phóng nhân viên và lên kế hoạch mở cửa trở lại.
Để biết thêm, hãy xem blog của chúng tôi: Nhượng quyền bán lẻ - 7 cách HQ có thể hỗ trợ người nhận nhượng quyền
Ngoài ra, bên nhượng quyền cần hiểu toàn bộ phạm vi ảnh hưởng trong hoạt động kinh doanh của họ. Bên nhận quyền có dòng tiền để duy trì địa điểm không? Những người nhận quyền nào ở vị trí tốt nhất để mở lại và khi nào? Ai đã sa thải nhân viên? Yêu cầu các bên nhận quyền nộp đơn xin cứu trợ, các hợp đồng thuê thương lượng, v.v.
Với Bindy, danh sách kiểm tra có thể được cập nhật thường xuyên và triển khai lại ngay lập tức khi tình hình thay đổi. Vì Bindy đã xây dựng hệ thống phân cấp "dành cho bán lẻ", dữ liệu của Bên nhượng quyền được bảo mật để bảo vệ tính bí mật và khả năng hiển thị.
Bên nhượng quyền có thể lọc dữ liệu tổng hợp theo tiểu bang hoặc khu vực để hiểu rõ hơn về những gì bên nhận quyền đang phải đối mặt, ở đâu và khi nào và triển khai các hỗ trợ liên quan cho phù hợp. Trong khi kiểm tra với các bên nhận quyền, kiểm toán viên cung cấp huấn luyện để giúp bên nhận quyền trong khi các địa điểm bị đóng cửa và để chuẩn bị mở cửa trở lại.
Bản tóm tắt
Ngay cả khi các cửa hàng đóng cửa, người nhận quyền cần biết rằng họ có sự hỗ trợ từ trụ sở chính. Bởi vì tình hình có thể khác nhau tùy theo khu vực và tiểu bang, điều quan trọng là trụ sở chính phải hiểu nhu cầu cụ thể và đáp ứng theo thực tế tại từng thị trường / quận.
Giao tiếp và khả năng thu thập dữ liệu nhanh chóng là chìa khóa để ứng phó và vượt qua khủng hoảng.
Với Bindy, người nhượng quyền, Bộ phận vận hành và Quản lý khu vực có thể tạo các biểu mẫu và danh sách kiểm tra tùy chỉnh để tiếp cận với các cửa hàng và cửa hàng nhượng quyền. Bên nhận quyền cũng có thể tự đánh giá và trụ sở chính có thể tìm kiếm và lọc dữ liệu tổng hợp để xem nhu cầu nào là cấp bách nhất.
