กรณีศึกษา: แฟรนไชส์ระดับประเทศช่วยเหลือแฟรนไชส์ซีอย่างไรในช่วงโควิด-19

โควิด-19 อาจเป็นตัวทำลายล้างครั้งใหญ่ที่สุดของการค้าปลีกที่หลายคนเคยพบเห็น อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับช่วงเวลาที่ยากลำบากและภัยพิบัติมาก่อน เราจะออกจากความยุ่งเหยิงนี้ได้อย่างไร? ในฐานะที่เป็น Harvard Business Review หมายเหตุ การตอบสนองที่ดีที่สุดต่อวิกฤตคือการเริ่มต้นที่ผู้คน เข้าถึง เห็นอกเห็นใจ และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความผาสุกทางการเงินและส่วนบุคคลของแฟรนไชส์ซีของคุณ นี่คือวิธีที่แฟรนไชส์บริการส่วนบุคคลระดับประเทศใช้ Bindy เพื่อเข้าถึงและช่วยเหลือแฟรนไชส์ของพวกเขาทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา

ลูกค้า

แฟรนไชส์บริการส่วนบุคคลระดับประเทศที่มีสาขามากกว่า 1,200 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา

ปัญหา

เมื่อเริ่มมีการระบาดของ Covid-19 แฟรนไชส์ซอร์ต้องการวิธีเข้าถึงที่ตั้งแฟรนไชส์กว่า 1,200 แห่ง แฟรนไชส์ซอร์ต้องการทำความเข้าใจว่าแฟรนไชส์มีการรับมือกับวิกฤตโควิด-19 อย่างไร ทั้งในด้านส่วนตัวและในเชิงธุรกิจ แฟรนไชส์ซอร์ยังต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการเร่งด่วนที่สุดของแฟรนไชส์ซี ให้การสนับสนุน และช่วยเตรียมความพร้อมสำหรับการเปิดใหม่

การใช้อีเมลหรือ Excel สำหรับความคิดริเริ่มประเภทนี้จะช้าเกินไป นอกจากนี้ หากแฟรนไชส์ซอร์ใช้อีเมลหรือ Excel เพื่อบันทึกคำตอบ พวกเขาจะต้องรวบรวมคำตอบและสร้างแนวโน้มในกว่า 1,200 แห่ง ซึ่งใช้เวลานานและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ในช่วงเวลาที่สถานการณ์เปลี่ยนแปลงทุกชั่วโมง และสำนักงานใหญ่จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลและตอบกลับอย่างรวดเร็ว การใช้อีเมลและ Excel ไม่ใช่ตัวเลือกเพียงอย่างเดียว

แฟรนไชส์ซอร์ใช้ Bindy แทน

การดำเนินการแก้ปัญหา

แฟรนไชส์ซอร์ได้สร้างแบบฟอร์ม/รายการตรวจสอบใหม่อย่างรวดเร็วโดยใช้ตัวสร้างแบบฟอร์มของ Bindy รายการตรวจสอบถูกนำไปใช้กับแอปมือถือ แท็บเล็ต และพีซีของผู้ตรวจสอบแบบเรียลไทม์ ผู้ตรวจสอบใช้รายการตรวจสอบเพื่อโทรหาแฟรนไชส์และจัดทำเอกสารตอบกลับของแฟรนไชส์ (ผู้ตรวจสอบสิทธิ์ยังสามารถกรอกแบบฟอร์มบนมือถือ แท็บเล็ต หรือพีซี) สำนักงานใหญ่สามารถเรียกใช้รายงานแบบเรียลไทม์เพื่อติดตามแนวโน้ม รวบรวมและวัดจุดปวด และเข้าใจวิธีสนับสนุนแฟรนไชส์ของพวกเขาได้ดีที่สุด

ถ้าคุณไม่ดำเนินการตรงเวลา เต็มที่ ในทุกไซต์ แสดงว่าคุณไม่ได้ดำเนินการเลย

ด้วยแบบฟอร์มนี้ แฟรนไชส์ซอร์ช่วยให้แฟรนไชส์เข้าใจวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าต่อไป ปิดร้านค้าอย่างปลอดภัย สมัครขอรับเงินช่วยเหลือและบรรเทาทุกข์ ใช้แนวทางปฏิบัติด้านทรัพยากรบุคคลที่เหมาะสมหากพวกเขาต้องการปล่อยพนักงาน และวางแผนสำหรับการเปิดใหม่

ดูบล็อกของเราเพิ่มเติมได้ที่: แฟรนไชส์ในร้านค้าปลีก – 7 วิธี HQ สามารถรองรับแฟรนไชส์ได้

นอกจากนี้ แฟรนไชส์ซอร์ยังต้องเข้าใจขอบเขตของผลกระทบทั้งหมดในธุรกิจของตน แฟรนไชส์ซีมีกระแสเงินสดเพื่อรักษาตำแหน่งหรือไม่? แฟรนไชส์ใดอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะเปิดอีกครั้งและเมื่อใด ใครเคยเลิกจ้างพนักงานบ้าง? มีแฟรนไชส์ยื่นขอผ่อนผัน เจรจาสัญญาเช่า ฯลฯ...

ด้วย Bindy รายการตรวจสอบสามารถอัปเดตเป็นประจำและปรับใช้ใหม่ได้ทันทีเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนไป เนื่องจาก Bindy มีลำดับชั้น "สร้างขึ้นเพื่อการขายปลีก" ในตัว ข้อมูลแฟรนไชส์จึงถูกจัดเก็บไว้เพื่อปกป้องความลับและการมองเห็น

แฟรนไชส์ซอร์สามารถกรองข้อมูลโดยรวมตามรัฐหรือภูมิภาคเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่แฟรนไชส์กำลังเผชิญอยู่ ที่ไหนและเมื่อไหร่ และดำเนินการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องตามนั้น ขณะเช็คอินกับแฟรนไชส์ ผู้ตรวจสอบจะเสนอการฝึกสอนเพื่อช่วยแฟรนไชส์ในขณะที่ปิดสถานที่และเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดใหม่

สรุป

แม้ว่าร้านค้าจะปิดทำการ แฟรนไชส์จำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุนจากสำนักงานใหญ่ เนื่องจากสถานการณ์อาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาคและรัฐ สำนักงานใหญ่จึงต้องเข้าใจความต้องการเฉพาะและตอบสนองตามความเป็นจริงในแต่ละตลาด/เขต

การสื่อสารและความสามารถในการรวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็วเป็นกุญแจสำคัญในการรับมือและเอาตัวรอดจากวิกฤต

Bindy แฟรนไชส์ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการและเขตสามารถสร้างแบบฟอร์มและรายการตรวจสอบที่กำหนดเองเพื่อเข้าถึงแฟรนไชส์และร้านค้าได้ แฟรนไชส์ยังสามารถประเมินตนเองและสำนักงานใหญ่สามารถค้นหาและกรองข้อมูลโดยรวมเพื่อดูว่าความต้องการใดเร่งด่วนที่สุด

Leave a Reply