A temporada de férias é responsável por 20% das vendas anuais do setor de varejo e é responsável por até 30% das vendas totais de alguns varejistas individuais. Você está preparado?
Este guia pretende servir como uma lista de verificação de preparação para as festas de fim de ano no que diz respeito a duas das coisas mais importantes em que você precisa pensar neste momento: melhorar a segurança dos pagamentos e planejar sua estratégia de marketing.
Os objetivos da preparação, é claro, são (1) aumentar e impulsionar as vendas de feriados e futuras para sua loja e (2) garantir que seus clientes e sua empresa experimentem transações seguras e protegidas sem atrasos, interrupções ou atividades fraudulentas.
Comece a planejar agora para garantir uma temporada de festas de fim de ano bem-sucedida. O melhor presente que você pode dar a si mesmo, ao seu negócio e aos seus funcionários é uma temporada de festas muito feliz e próspera.
Os dias de compras mais movimentados
Os 10 dias de compras mais movimentados do ano caem entre a Black Friday e o final de dezembro:
- Novembro – Black Friday (Dia após o Dia de Ação de Graças)
- Novembro - sábado após o Dia de Ação de Graças
- Dezembro — Cyber Monday (segunda-feira após o Dia de Ação de Graças)
- Dezembro – primeiro sábado de dezembro
- Dezembro – Segundo sábado de dezembro
- Dezembro – Sexta-feira antes do Natal
- Dezembro – Super Sábado (sábado antes do Natal)
- Dezembro – Terceiro sábado de dezembro
- Dezembro – Domingo antes do Natal
- Dezembro – Dia depois do Natal
Preparação de marketing
As vendas totais no varejo de férias nos EUA atingiram mais de $1,3 trilhão. De acordo com Jet Ski, os consumidores gastam uma média de $1.638 em presentes, viagens e entretenimento. Para obter uma fatia do bolo do feriado, um planejamento cuidadoso é essencial. Isso inclui firmar suas mensagens, canais de marketing e estratégias. Com quase 50% dos compradores que começam suas compras de fim de ano antes mesmo do Halloween, certifique-se de estar totalmente no clima de festas no início de novembro.
OUTUBRO
- Revise os dados de marketing do ano passado para se alinhar melhor às necessidades do cliente
- Determinar datas-chave, incluindo datas para vendas especiais e eventos de férias na loja
- Trabalhe com fornecedores e solicite estoque suficiente para evitar a falta de produtos mais vendidos no meio da temporada
- Pesquise e escreva conteúdo de alta qualidade, incluindo anúncios, vídeos e guias de presentes que se conectarão com seu público
- Prepare materiais publicitários suficientes para Black Friday e Cyber Monday (folhetos, brochuras, anúncios online, e-mails, anúncios de mídia social, placas e cartazes na loja, etc.)
NOVEMBRO
- Finalize e-mail, mídia social, testes, anúncios online, catálogo e estratégias na loja
- Crie promoções de férias exclusivas e agende-as durante toda a temporada
- Decore sua loja ou site com designs de férias; adicionar música natalina na loja
- Teste seu checkout on-line e aumente a equipe na loja para atender à demanda esperada (com que eficiência seus clientes podem fazer check-out, fazer um pagamento e concluir suas transações)
- Plano para Small Business Saturday (realizado no sábado após o Dia de Ação de Graças) com uma estratégia local que inclui eventos na loja; envie cupons para celulares de compradores nas proximidades de sua loja em tempo real por meio de marketing de geolocalização
DEZEMBRO
- Comece ou aprimore uma campanha de mídia social e peça aos espectadores que contribuam; depois dos feriados, compartilhe os resultados (quanto foi arrecadado, como ajudou outras pessoas)
- Implemente um programa de fidelidade para manter os clientes voltando (se você não tiver um)
- Certifique-se de estocar decorações suficientes, papel de embrulho, cartões de presente e papel de recibo
- Divulgue suas mensagens de fim de ano para clientes em potencial por todos os canais (e-mails em massa, anúncios on-line, anúncios e postagens em mídias sociais, guias de presentes, mensagens de teste em massa, mala direta, mensagens na loja)
- Estenda as datas limite de envio e acelere o tempo desde a compra até o envio
- Prepare-se para oferecer grandes descontos; os compradores podem estar com disposição para gastar, mas estão procurando ofertas durante as férias
- Organize um evento especial de fim de ano na loja ou online para agradecer aos clientes pelo apoio
Preparação de segurança
Enquanto os americanos gastam mais de $1,3 trilhões durante a temporada de férias, 75% acreditam que são vulneráveis a ataques de criminosos cibernéticos. Além disso, 66% dos consumidores não confiariam em uma empresa após uma violação de dados. Tentativas de fraude aumentam durante a temporada de festas, então é fundamental fazer tudo o que puder para proteger as informações pessoais dos seus clientes.
OUTUBRO
- Garanta que seu processamento de pagamentos esteja de acordo com os padrões de conformidade PCI mais recentes
- Continue adicionando camadas de segurança (tokenização, criptografia ponto a ponto e ferramentas de gerenciamento de fraude)
- Atualize o software continuamente; realizar inspeções de segurança regulares online e na loja antes e depois da temporada de férias
- Invista tempo em treinamento e reforço de táticas de segurança com todos os membros da equipe bem antes do início das férias; explique como a fraude é cometida e certifique-se de que sua equipe entenda as vulnerabilidades e riscos cibernéticos
NOVEMBRO
- Explicar à equipe como detectar adulteração de POS e sinais de fraude em transações online; considere o treinamento de realidade aumentada para que a equipe possa praticar a resposta a situações suspeitas e melhorar a maneira como lida com elas
- Não guarde números de cartão de crédito; armazene apenas os dados necessários para rastrear remessas e lidar com devoluções; armazenar números de cartão de crédito traz seu ambiente de pagamento para o escopo PCI
DEZEMBRO
- Combata a fraude de “cartão ausente” usando um Serviço de Verificação de Endereço (AVS) e use um filtro de Valor de Verificação de Cartão (CVV) para verificar o código de segurança no verso do cartão
- Repressão aos fraudadores compartilhando dados de ameaças com outros varejistas por meio de comunidades de inteligência de ameaças de código aberto
- Proteja-se contra fraudes de cartões-presente eletrônicos inspecionando nomes e endereços de e-mail; procurando por “sem endereço de entrega necessário” ou “entrega instantânea”; observando várias transferências de cartões-presente eletrônicos
Pronto, definido, GO!
Embora a temporada de férias possa ser uma época desafiadora do ano, planejar com antecedência ajuda a maximizar suas oportunidades de vendas. Seguir nossas dicas pode ajudá-lo a prosperar - não apenas sobreviver - às férias!
Biografia do autor: Kristen Gramigna é Diretora de Marketing da BluePay, fornecedora líder de serviços para pequenas empresas. Ela traz mais de 25 anos de experiência no setor de cartões bancários em vendas diretas, gerenciamento de vendas e marketing.
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