يمثل موسم العطلات 20% من المبيعات السنوية لصناعة التجزئة ، وهو مسؤول عن ما يصل إلى 30% من إجمالي مبيعات بعض تجار التجزئة الفرديين. هل أنت جاهز؟
يهدف هذا الدليل إلى أن يكون بمثابة قائمة مرجعية للتحضير للإجازة عندما يتعلق الأمر باثنين من أهم الأشياء التي تحتاج إلى التفكير فيها في هذا الوقت: تحسين أمان الدفع والتخطيط لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.
أهداف التحضير ، بالطبع ، هي (1) زيادة العطلات والمبيعات المستقبلية لمتجرك ودفعها ، و (2) التأكد من أن تجربة عملائك وتجربتك التجارية آمنة ومأمونة دون أي تأخير أو اضطرابات أو أنشطة احتيالية.
ابدأ التخطيط الآن لضمان موسم عطلات ناجح. أفضل هدية يمكنك تقديمها لنفسك ولشركتك وموظفيك هي موسم عطلات سعيد ومزدهر.
أكثر أيام التسوق ازدحامًا
تقع أكثر أيام التسوق 10 ازدحامًا في العام بين الجمعة البيضاء ونهاية شهر ديسمبر:
- تشرين الثاني (نوفمبر) - الجمعة السوداء (اليوم التالي لعيد الشكر)
- نوفمبر - السبت بعد عيد الشكر
- كانون الأول (ديسمبر) - اثنين الإنترنت (الاثنين بعد عيد الشكر)
- ديسمبر - أول يوم سبت من شهر ديسمبر
- ديسمبر - السبت الثاني في ديسمبر
- ديسمبر - الجمعة قبل عيد الميلاد
- ديسمبر - السبت الكبير (السبت قبل عيد الميلاد)
- ديسمبر - السبت الثالث من ديسمبر
- ديسمبر - الأحد قبل عيد الميلاد
- ديسمبر - يوم بعد عيد الميلاد
التحضير للتسويق
بلغ إجمالي مبيعات التجزئة للعطلات في الولايات المتحدة أكثر من $1.3 تريليون. وفق شركة المياه والصرف الصحي العامةينفق المستهلكون في المتوسط 1.638 تريليون دولار على الهدايا والسفر والترفيه. وللحصول على حصة من فطيرة العطلات، فإن التخطيط الدقيق أمر لا بد منه. ويشمل ذلك تعزيز الرسائل وقنوات التسويق والاستراتيجيات. مع ما يقرب من 50% بالنسبة للمتسوقين الذين يبدأون التسوق لقضاء العطلات حتى قبل عيد الهالوين، تأكد من أنك في وضع العطلة الكامل بحلول أوائل نوفمبر.
اكتوبر
- راجع بيانات التسويق للعام الماضي لتتماشى بشكل أفضل مع احتياجات العملاء
- حدد التواريخ الرئيسية ، بما في ذلك تواريخ التخفيضات الخاصة وأحداث العطلات داخل المتجر
- اعمل مع الموردين واطلب مخزونًا كافيًا لتجنب نفاد المنتجات الأكثر مبيعًا في منتصف الموسم
- ابحث عن محتوى عالي الجودة واكتبه ، بما في ذلك الإعلانات ومقاطع الفيديو وأدلة الهدايا التي ستتواصل مع جمهورك
- قم بإعداد مواد إعلانية كافية لـ Black Friday و Cyber Monday (النشرات ، والكتيبات ، والإعلانات عبر الإنترنت ، ورسائل البريد الإلكتروني ، وإعلانات الوسائط الاجتماعية ، واللافتات والملصقات في المتجر ، وما إلى ذلك)
شهر نوفمبر
- قم بإنهاء البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والاختبارات ، والإعلانات عبر الإنترنت ، والكتالوج ، والاستراتيجيات داخل المتجر
- أنشئ عروض ترويجية فريدة للعطلات وجدولتها على مدار الموسم
- تزيين متجرك أو موقعك الإلكتروني بتصميمات العطلات ؛ إضافة موسيقى عطلة في المتجر
- اختبر عملية الدفع عبر الإنترنت واعمل على زيادة عدد الموظفين داخل المتجر لتلبية الطلب المتوقع (مدى كفاءة عملائك في الدفع ، وإجراء الدفع ، وإتمام معاملاتهم)
- خطة الأعمال الصغيرة يوم السبت (الذي يقام يوم السبت بعد عيد الشكر) مع إستراتيجية محلية تتضمن أحداثًا داخل المتجر ؛ إرسال القسائم إلى الهواتف المحمولة للمتسوقين في المنطقة المجاورة لمتجرك في الوقت الفعلي عبر تسويق الموقع الجغرافي
ديسمبر
- ابدأ أو عزز حملة على وسائل التواصل الاجتماعي واطلب من المشاهدين المساهمة؛ بعد العطلات، تأكد من مشاركة النتائج (كم تم جمعها، وكيف ساعدت الآخرين)
- تنفيذ برنامج ولاء للحفاظ على عودة العملاء (إذا لم يكن لديك واحد)
- تأكد من تخزين ما يكفي من الزخارف وورق التغليف وبطاقات الهدايا وورق الإيصالات
- قم بنشر رسائلك الخاصة بالعطلات إلى العملاء المحتملين من خلال جميع القنوات (رسائل البريد الإلكتروني، والإعلانات عبر الإنترنت، وإعلانات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وأدلة الهدايا، ورسائل الاختبار، والبريد الإلكتروني، والرسائل داخل المتجر)
- تمديد مواعيد الشحن وتسريع الوقت من الشراء إلى الشحن
- احصل على استعداد لتقديم خصومات كبيرة ؛ قد يكون المتسوقون في حالة مزاجية للإنفاق ، لكنهم يبحثون عن صفقات خلال العطلات
- استضافة حدث عطلة خاص في المتجر أو عبر الإنترنت لشكر العملاء على دعمهم
الإعدادية الأمنية
في حين أن الأميركيين ينفقون أكثر من 1.3 تريليون دولار خلال موسم العطلات، 75% يعتقدون أنهم عرضة لهجمات المجرمين الإلكترونيين. علاوة على ذلك، 66% لن يثق 90% من المستهلكين في أي شركة بعد اختراق بياناتها. وتزداد محاولات الاحتيال خلال موسم الأعياد، لذا فمن الضروري بذل كل ما في وسعك لحماية المعلومات الشخصية لعملائك.
اكتوبر
- تأكد من أن معالجة الدفع الخاصة بك تلتزم بأحدث معايير الامتثال لـ PCI
- استمر في إضافة طبقات الأمان (الترميز ، والتشفير من نقطة إلى نقطة ، وأدوات إدارة الاحتيال)
- ترقية البرنامج باستمرار ؛ إجراء فحوصات أمنية منتظمة عبر الإنترنت وفي المتجر قبل موسم العطلات وبعده
- استثمر وقتًا في تدريب وتعزيز تكتيكات الأمان مع جميع أعضاء الموظفين قبل بدء العطلات بوقت كافٍ؛ اشرح كيف يتم ارتكاب الاحتيال وتأكد من أن موظفيك يفهمون نقاط الضعف والمخاطر السيبرانية
شهر نوفمبر
- شرح للموظفين كيفية اكتشاف التلاعب في نقاط البيع وعلامات الاحتيال في المعاملات عبر الإنترنت ؛ ضع في اعتبارك تدريب الواقع المعزز حتى يتمكن الموظفون من التدرب على الاستجابة للمواقف المشبوهة وتحسين طريقة التعامل معها
- لا تحتفظ بأرقام بطاقات الائتمان ؛ تخزين البيانات الضرورية فقط لتتبع الشحنات ومعالجة المرتجعات ؛ يؤدي تخزين أرقام بطاقات الائتمان إلى نقل بيئة الدفع الخاصة بك إلى نطاق PCI
ديسمبر
- مكافحة الاحتيال "عدم وجود البطاقة" باستخدام خدمة التحقق من العنوان (AVS) واستخدم عامل تصفية قيمة التحقق من البطاقة (CVV) للتحقق من رمز الأمان الموجود على ظهر البطاقة
- قمع المحتالين من خلال مشاركة بيانات التهديد مع تجار التجزئة الآخرين عبر مجتمعات استخبارات التهديدات مفتوحة المصدر
- الحماية من الاحتيال على بطاقات الهدايا الإلكترونية عن طريق فحص الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني ؛ البحث عن "لا يوجد عنوان شحن مطلوب" أو "تسليم فوري" ؛ مشاهدة العديد من عمليات تحويل بطاقات الهدايا الإلكترونية
جاهز ، انطلق ، انطلق!
في حين أن موسم العطلات يمكن أن يكون وقتًا مليئًا بالتحديات في العام ، فإن التخطيط المسبق يساعدك على زيادة فرص المبيعات إلى أقصى حد. يمكن أن يساعدك اتباع نصائحنا في الازدهار - وليس مجرد البقاء - في أيام العطلات!
السيرة الذاتية للمؤلف: كريستين جراميجنا هي مديرة التسويق في BluePay ، وهي شركة رائدة في توفير خدمات خدمات تاجر الأعمال الصغيرة. تتمتع بخبرة تزيد عن 25 عامًا في صناعة البطاقات المصرفية في المبيعات المباشرة وإدارة المبيعات والتسويق.
AR 
EN 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR