Guida alla preparazione per la vendita al dettaglio per le feste

La stagione delle vacanze rappresenta 20% delle vendite annuali del settore della vendita al dettaglio ed è responsabile fino a 30% delle vendite totali di alcuni singoli rivenditori. Sei preparato?

Questa guida intende fungere da lista di controllo per i preparativi delle vacanze, tenendo conto di due degli aspetti più importanti a cui pensare in questo periodo: migliorare la sicurezza dei pagamenti e pianificare la strategia di marketing.

Gli obiettivi della preparazione, ovviamente, sono (1) aumentare e incentivare le vendite di festività e future nel tuo negozio e (2) garantire che i tuoi clienti e la tua attività abbiano un'esperienza di transazione sicura e protetta senza ritardi, interruzioni o attività fraudolente.

Inizia a pianificare ora per assicurarti una stagione di feste di successo. Il regalo migliore che puoi fare a te stesso, alla tua azienda e ai tuoi dipendenti è una stagione di feste molto felice e prospera.

I giorni di shopping più impegnativi

I 10 giorni di shopping più impegnativi dell'anno cadono tra il Black Friday e la fine di dicembre:

1. Novembre — Black Friday (giorno dopo il Ringraziamento)
2. Novembre — Sabato dopo il Ringraziamento
3. Dicembre — Cyber Monday (lunedì dopo il Ringraziamento)
4. Dicembre — Primo sabato di dicembre
5. Dicembre — Secondo sabato di dicembre
6. Dicembre — Venerdì prima di Natale
7. Dicembre — Super Saturday (sabato prima di Natale)
8. Dicembre — Terzo sabato di dicembre
9. Dicembre — domenica prima di Natale
10. Dicembre - Giorno dopo Natale

Preparazione al marketing

Le vendite al dettaglio totali delle festività negli Stati Uniti hanno raggiunto più di $1,3 trilioniSecondo Moto d'acqua, i consumatori spendono in media $1.638 in regali, viaggi e intrattenimento. Per ottenere una fetta della torta delle feste, è indispensabile pianificare attentamente. Ciò include il consolidamento dei messaggi, dei canali di marketing e delle strategie. Con quasi 50% degli acquirenti che iniziano gli acquisti natalizi prima di Halloween, assicurati di essere in modalità vacanza a pieno regime entro i primi di novembre.

OTTOBRE

• Rivedi i dati di marketing dell'anno scorso in modo da allinearti meglio con le esigenze dei clienti
• Determina le date chiave, comprese le date per le vendite speciali e gli eventi festivi in negozio
• Collabora con i fornitori e ordina scorte sufficienti per evitare di esaurire i prodotti più venduti a metà stagione
• Ricerca e scrivi contenuti di alta qualità, inclusi annunci, video e guide ai regali che si collegheranno al tuo pubblico
• Preparare materiale pubblicitario sufficiente per il Black Friday e il Cyber Monday (volantini, brochure, annunci online, e-mail, annunci sui social media, insegne e poster nei negozi, ecc.)

NOVEMBRE

• Finalizza e-mail, social media, test, annunci online, catalogo e strategie in negozio
• Crea promozioni esclusive per le vacanze e programmale per tutta la stagione
• Decora il tuo negozio o sito web con design per le vacanze; aggiungi la musica delle feste in negozio
• Metti alla prova il tuo checkout online e aumenta il personale in negozio per soddisfare la domanda prevista (l'efficienza con cui i tuoi clienti possono effettuare il check-out, effettuare un pagamento e completare le loro transazioni)
• Pianifica il sabato per le piccole imprese (che si tiene il sabato dopo il Ringraziamento) con una strategia locale che includa eventi in negozio; invia coupon ai telefoni cellulari degli acquirenti nelle vicinanze del tuo negozio in tempo reale tramite il marketing di geolocalizzazione

DICEMBRE

• Avvia o potenzia una campagna sui social media e chiedi agli spettatori di contribuire; dopo le vacanze, assicurati di condividere i risultati (quanto è stato raccolto, come ha aiutato gli altri)
• Implementa un programma fedeltà per far tornare i clienti (se non ne hai uno)
• Assicurati di avere abbastanza decorazioni, carta da regalo, buoni regalo e carta per ricevute
• Diffondi i tuoi messaggi natalizi ai potenziali clienti attraverso tutti i canali (e-mail di massa, annunci online, annunci e post sui social media, guide ai regali, messaggi di prova, posta, messaggi in negozio)
• Estendi le date limite di spedizione e velocizza il tempo dall'acquisto alla spedizione
• Preparati a offrire sconti notevoli; gli acquirenti possono essere in vena di spendere, ma sono alla ricerca di offerte durante le vacanze
• Organizza un evento speciale per le feste in negozio o online per ringraziare i clienti per il loro supporto

Preparazione alla sicurezza

Mentre gli americani spendono oltre 1,3 trilioni di dollari durante le festività natalizie, 75% credono di essere vulnerabili agli attacchi dei criminali informatici. Inoltre, 66% dei consumatori non si fiderebbe di un'azienda dopo una violazione dei dati. I tentativi di frode aumentano durante il periodo delle feste, quindi è fondamentale fare tutto il possibile per proteggere le informazioni personali dei clienti.

OTTOBRE

• Assicurati che l'elaborazione dei pagamenti aderisca ai più recenti standard di conformità PCI
• Continua ad aggiungere livelli di sicurezza (tokenizzazione, crittografia point-to-point e strumenti di gestione delle frodi)
• Aggiorna continuamente il software; eseguire regolari ispezioni di sicurezza online e in negozio prima e dopo le festività natalizie
• Investire tempo nella formazione e nel rafforzamento delle tattiche di sicurezza con tutti i membri dello staff ben prima dell'inizio delle vacanze; spiegare come vengono commesse le frodi e assicurarsi che il personale comprenda le vulnerabilità e i rischi informatici

NOVEMBRE

• Spiegare al personale come rilevare manomissioni POS e segni di frode nelle transazioni online; prendere in considerazione la formazione in realtà aumentata in modo che il personale possa esercitarsi a rispondere a situazioni sospette e migliorare il modo in cui le gestisce
• Non conservare i numeri di carta di credito; memorizzare solo i dati necessari al tracciamento delle spedizioni e alla gestione dei resi; la memorizzazione dei numeri di carta di credito porta il tuo ambiente di pagamento nell'ambito PCI

DICEMBRE

• Combatti la frode "carta non presente" utilizzando un servizio di verifica dell'indirizzo (AVS) e utilizza un filtro CVV (Card Verification Value) per verificare il codice di sicurezza sul retro della carta
• Repressione dei truffatori condividendo i dati sulle minacce con altri rivenditori tramite comunità di intelligence sulle minacce open source
• Proteggiti dalle frodi relative alle carte regalo elettroniche controllando nomi e indirizzi e-mail; cercando "nessun indirizzo di spedizione richiesto" o "consegna istantanea"; alla ricerca di numerosi trasferimenti di carte regalo elettroniche

Pronto, pronto, VAI!

Anche se le festività natalizie possono essere un periodo difficile dell'anno, pianificare in anticipo ti aiuta a massimizzare le tue opportunità di vendita. Seguire i nostri suggerimenti può aiutarti a prosperare, non solo a sopravvivere, alle vacanze!

Biografia dell'autore: Kristen Gramigna è Chief Marketing Officer di BluePay, un fornitore leader di servizi commerciali per piccole imprese. Vanta oltre 25 anni di esperienza nel settore delle carte bancarie nelle vendite dirette, nella gestione delle vendite e nel marketing.

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