Guide de préparation pour la vente au détail pendant les fêtes

La saison des fêtes représente 20% des ventes annuelles de l'industrie du commerce de détail, et elle est responsable de jusqu'à 30% des ventes totales de certains détaillants individuels. Es-tu prêt?

Ce guide est destiné à servir de liste de contrôle de préparation des vacances en ce qui concerne deux des choses les plus importantes auxquelles vous devez penser en ce moment : l'amélioration de la sécurité des paiements et la planification de votre stratégie marketing.

Les objectifs de la préparation, bien sûr, sont (1) d'augmenter et de stimuler les ventes de vacances et futures dans votre magasin, et (2) de garantir que vos clients et votre entreprise bénéficient de transactions sûres et sécurisées sans retards, interruptions ou activités frauduleuses.

Commencez à planifier dès maintenant pour garantir des fêtes de fin d'année réussies. Le plus beau cadeau que vous puissiez vous offrir, à votre entreprise et à vos employés, c'est de passer des fêtes de fin d'année très heureuses et prospères.

Les journées de shopping les plus chargées

Les 10 journées de shopping les plus chargées de l'année se situent entre le Black Friday et fin décembre :

1. Novembre — Black Friday (jour après Thanksgiving)
2. Novembre — samedi après Thanksgiving
3. Décembre — Cyber Monday (lundi après Thanksgiving)
4. Décembre — premier samedi de décembre
5. Décembre — Deuxième samedi de décembre
6. Décembre — vendredi avant Noël
7. Décembre — Super samedi (samedi avant Noël)
8. Décembre — Troisième samedi de décembre
9. Décembre — dimanche avant Noël
10. Décembre — Le lendemain de Noël

Préparation marketing

Les ventes au détail totales des fêtes aux États-Unis ont atteint plus de $1,3 trillion. Selon Motomarine, les consommateurs dépensent en moyenne $1,638 en cadeaux, voyages et divertissements. Pour obtenir une part du gâteau des fêtes, une planification minutieuse est indispensable. Cela comprend le renforcement de votre message, de vos canaux marketing et de vos stratégies. Avec près de 50% des acheteurs commencent leurs achats de Noël avant même Halloween, assurez-vous d'être en plein mode vacances dès début novembre.

OCTOBRE

• Examiner les données marketing de l'année dernière afin de mieux s'aligner sur les besoins des clients
• Déterminer les dates clés, y compris les dates des ventes spéciales et des événements de vacances en magasin
• Travaillez avec les fournisseurs et commandez suffisamment de stocks pour éviter de manquer de produits les plus vendus à la mi-saison
• Recherchez et rédigez du contenu de haute qualité, y compris des publicités, des vidéos et des guides de cadeaux qui se connecteront avec votre public
• Préparez suffisamment de matériel publicitaire pour le Black Friday et le Cyber Monday (dépliants, brochures, publicités en ligne, e-mails, publicités sur les réseaux sociaux, panneaux et affiches en magasin, etc.)

NOVEMBRE

• Finaliser les e-mails, les réseaux sociaux, les tests, les publicités en ligne, le catalogue et les stratégies en magasin
• Créez des promotions de vacances uniques et planifiez-les tout au long de la saison
• Décorez votre magasin ou votre site Web avec des motifs de vacances ; ajouter de la musique des fêtes en magasin
• Testez votre paiement en ligne et augmentez le personnel en magasin pour répondre à la demande attendue (l'efficacité avec laquelle vos clients peuvent payer, effectuer un paiement et effectuer leurs transactions)
• Planifiez le samedi des petites entreprises (organisé le samedi après Thanksgiving) avec une stratégie locale qui comprend des événements en magasin ; envoyer des coupons aux téléphones portables des acheteurs à proximité de votre magasin en temps réel via le marketing de géolocalisation

DÉCEMBRE

• Commencez ou améliorez une campagne sur les réseaux sociaux et demandez aux spectateurs de contribuer ; après les vacances, assurez-vous de partager les résultats (combien a-t-on collecté, comment cela a aidé les autres)
• Mettre en place un programme de fidélité pour fidéliser les clients (si vous n'en avez pas)
• Assurez-vous de stocker suffisamment de décorations, de papier d'emballage, de cartes-cadeaux et de papier pour reçus
• Diffusez vos messages de fin d'année auprès de clients potentiels via tous les canaux (courriers électroniques, publicités en ligne, publicités et publications sur les réseaux sociaux, guides cadeaux, messages de test, publipostages, messages en magasin)
• Prolongez les dates limites d'expédition et accélérez le délai entre l'achat et l'expédition
• Préparez-vous à offrir des rabais importants; les acheteurs peuvent être d'humeur dépensière, mais ils recherchent des offres pendant les vacances
• Organisez un événement spécial de fin d'année en magasin ou en ligne pour remercier les clients de leur soutien

Préparation à la sécurité

Alors que les Américains dépensent plus de 1 400 milliards de dollars pendant la période des fêtes, 75% estiment qu'ils sont vulnérables aux attaques des cybercriminels. 66% des consommateurs ne feraient pas confiance à une entreprise après une violation de données. Les tentatives de fraude augmentent pendant la période des fêtes, il est donc impératif de faire tout ce que vous pouvez pour protéger les informations personnelles de vos clients.

OCTOBRE

• Assurez-vous que votre traitement des paiements respecte les dernières normes de conformité PCI
• Continuez à ajouter des couches de sécurité (tokénisation, chiffrement point à point et outils de gestion de la fraude)
• Mettre à jour le logiciel en permanence ; effectuer des inspections de sécurité régulières en ligne et en magasin avant et après la période des fêtes
• Investissez du temps dans la formation et le renforcement des tactiques de sécurité auprès de tous les membres du personnel bien avant le début des vacances ; expliquez comment la fraude est commise et assurez-vous que votre personnel comprend les vulnérabilités et les risques liés à la cybersécurité.

NOVEMBRE

• Expliquer au personnel comment détecter la falsification des points de vente et les signes de fraude sur les transactions en ligne ; envisager une formation en réalité augmentée afin que le personnel puisse s'entraîner à réagir à des situations suspectes et améliorer sa façon de les gérer
• Ne conservez pas les numéros de carte de crédit ; stocker uniquement les données nécessaires au suivi des envois et au traitement des retours ; le stockage des numéros de carte de crédit amène votre environnement de paiement dans la portée PCI

DÉCEMBRE

• Luttez contre la fraude «carte non présente» en utilisant un service de vérification d'adresse (AVS) et utilisez un filtre de valeur de vérification de carte (CVV) pour vérifier le code de sécurité au dos de la carte
• Réprimez les fraudeurs en partageant des données sur les menaces avec d'autres détaillants via des communautés de renseignements sur les menaces open source
• Protégez-vous contre la fraude par carte-cadeau électronique en inspectant les noms et les adresses e-mail ; rechercher « aucune adresse de livraison requise » ou « livraison instantanée » ; surveiller les nombreux transferts de cartes-cadeaux électroniques

À vos marques, prêts, partez !

Bien que la saison des fêtes puisse être une période difficile de l'année, la planification à l'avance vous aide à maximiser vos opportunités de vente. Suivre nos conseils peut vous aider à prospérer - et pas seulement à survivre - pendant les vacances !

Biographie de l'auteur : Kristen Gramigna est directrice marketing de BluePay, l'un des principaux fournisseurs de services marchands aux petites entreprises. Elle apporte plus de 25 ans d'expérience dans l'industrie de la carte bancaire dans la vente directe, la gestion des ventes et le marketing.

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