छुट्टियों के दौरान खुदरा बिक्री की तैयारी संबंधी गाइड

छुट्टियों के मौसम में खुदरा उद्योग की वार्षिक बिक्री का 20% होता है, और यह कुछ व्यक्तिगत खुदरा विक्रेताओं की कुल बिक्री के 30% तक के लिए जिम्मेदार होता है। क्या आप तैयार हों?

इस गाइड का उद्देश्य छुट्टियों की तैयारी के लिए एक चेकलिस्ट के रूप में कार्य करना है, क्योंकि इस समय आपको दो सबसे महत्वपूर्ण बातों पर विचार करना होगा: भुगतान सुरक्षा में सुधार करना और अपनी मार्केटिंग रणनीति की योजना बनाना।

तैयारी के लक्ष्य, निश्चित रूप से, (1) आपके स्टोर में अवकाश और भविष्य की बिक्री को बढ़ाना और बढ़ाना है, और (2) यह सुनिश्चित करना है कि आपके ग्राहक और आपका व्यवसाय बिना किसी देरी, व्यवधान या धोखाधड़ी गतिविधियों के सुरक्षित, सुरक्षित लेनदेन का अनुभव करें।

छुट्टियों के मौसम को सफल बनाने के लिए अभी से योजना बनाना शुरू करें। सबसे अच्छा उपहार जो आप खुद को, अपने व्यवसाय को और अपने कर्मचारियों को दे सकते हैं, वह है एक बहुत ही खुशहाल और समृद्ध छुट्टियों का मौसम।

सबसे व्यस्त खरीदारी के दिन

ब्लैक फ्राइडे और दिसंबर के अंत के बीच वर्ष के 10 सबसे व्यस्त खरीदारी दिन आते हैं:

1. नवंबर - ब्लैक फ्राइडे (धन्यवाद के बाद का दिन)
2. नवंबर - शनिवार थैंक्सगिविंग के बाद
3. दिसंबर - साइबर सोमवार (धन्यवाद के बाद सोमवार)
4. दिसंबर - दिसंबर में पहला शनिवार
5. दिसंबर - दिसंबर में दूसरा शनिवार
6. दिसंबर - क्रिसमस से पहले शुक्रवार
7. दिसंबर - सुपर शनिवार (क्रिसमस से पहले शनिवार)
8. दिसंबर - दिसंबर में तीसरा शनिवार
9. दिसंबर - क्रिसमस से पहले रविवार
10. दिसंबर - क्रिसमस के बाद का दिन

विपणन तैयारी

अमेरिका में छुट्टियों के दौरान कुल खुदरा बिक्री 2015-16 में 1,000 करोड़ रुपये से अधिक हो गई है। $1.3 ट्रिलियन। के अनुसार पीडब्ल्यूसी, उपभोक्ता उपहार, यात्रा और मनोरंजन पर औसतन $1,638 खर्च करते हैं। छुट्टियों के मौके पर हिस्सा पाने के लिए, सावधानीपूर्वक योजना बनाना ज़रूरी है। इसमें आपके संदेश, मार्केटिंग चैनल और रणनीतियों को पुख्ता करना शामिल है। लगभग 50% चूंकि खरीदार हेलोवीन से पहले ही अपनी छुट्टियों की खरीदारी शुरू कर देते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप नवंबर की शुरुआत तक पूरी तरह छुट्टियों के मूड में हों।

अक्टूबर

• ग्राहकों की जरूरतों के साथ बेहतर तालमेल बिठाने के लिए पिछले साल के मार्केटिंग डेटा की समीक्षा करें
• विशेष बिक्री और इन-स्टोर अवकाश आयोजनों की तिथियों सहित प्रमुख तिथियां निर्धारित करें
• आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करें और सीजन के बीच में सबसे ज्यादा बिकने वाले उत्पादों से बचने के लिए पर्याप्त इन्वेंट्री ऑर्डर करें
• उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री पर शोध करें और लिखें, जिसमें विज्ञापन, वीडियो और उपहार गाइड शामिल हैं जो आपके दर्शकों से जुड़ेंगे
• ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे के लिए पर्याप्त विज्ञापन सामग्री तैयार करें (फ्लायर, ब्रोशर, ऑनलाइन विज्ञापन, ईमेल, सोशल मीडिया विज्ञापन, इन-स्टोर संकेत और पोस्टर, आदि)

नवंबर

• ईमेल, सोशल मीडिया, परीक्षण, ऑनलाइन विज्ञापन, कैटलॉग और इन-स्टोर रणनीतियों को अंतिम रूप दें
• अद्वितीय अवकाश प्रचार बनाएं और उन्हें पूरे सीज़न में शेड्यूल करें
• अपने स्टोर या वेबसाइट को हॉलिडे डिज़ाइनों से सजाएँ; इन-स्टोर हॉलिडे संगीत जोड़ें
• अपने ऑनलाइन चेकआउट का परीक्षण करें और अपेक्षित मांग को पूरा करने के लिए इन-स्टोर कर्मचारियों को तैयार करें (आपके ग्राहक कितनी कुशलता से चेक आउट कर सकते हैं, भुगतान कर सकते हैं और अपने लेनदेन को पूरा कर सकते हैं)
• एक स्थानीय रणनीति के साथ शनिवार को लघु व्यवसाय योजना (थैंक्सगिविंग के बाद शनिवार को आयोजित) जिसमें इन-स्टोर कार्यक्रम शामिल हैं; जियो-लोकेशन मार्केटिंग के माध्यम से रीयल-टाइम में अपने स्टोर के आसपास के खरीदारों के सेल फोन पर कूपन भेजें

दिसंबर

• एक सामाजिक मीडिया अभियान शुरू करें या उसे आगे बढ़ाएं तथा दर्शकों से योगदान देने के लिए कहें; छुट्टियों के बाद, परिणाम साझा करना सुनिश्चित करें (कितना धन एकत्र हुआ, इससे दूसरों को कैसे मदद मिली)
• ग्राहकों को वापस आने के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम लागू करें (यदि आपके पास एक नहीं है)
• पर्याप्त सजावट, रैपिंग पेपर, उपहार कार्ड और रसीद पेपर का स्टॉक करना सुनिश्चित करें
• अपने छुट्टियों के संदेशों को सभी चैनलों (ईमेल ब्लास्ट, ऑनलाइन विज्ञापन, सोशल मीडिया विज्ञापन और पोस्ट, उपहार गाइड, परीक्षण संदेश ब्लास्ट, मेलर्स, इन-स्टोर मैसेजिंग) के माध्यम से संभावित ग्राहकों तक फैलाएं।
• शिपिंग कट-ऑफ तिथियां बढ़ाएं और खरीदारी से लेकर शिपिंग तक के समय को गति दें
• भारी छूट देने के लिए तैयार हो जाइए; खरीदार भले ही खर्च करने के मूड में हों, लेकिन वे छुट्टियों के दौरान सौदों की तलाश में रहते हैं
• ग्राहकों को उनके समर्थन के लिए धन्यवाद देने के लिए स्टोर में या ऑनलाइन एक विशेष अवकाश कार्यक्रम आयोजित करें

सुरक्षा तैयारी

जबकि अमेरिकी लोग छुट्टियों के मौसम में 1 ट्रिलियन 4 ट्रिलियन 1.3 ट्रिलियन से अधिक खर्च करते हैं, 75% उनका मानना है कि वे साइबर अपराधियों के हमलों के प्रति संवेदनशील हैं। 66% डेटा चोरी के बाद उपभोक्ताओं का एक बड़ा हिस्सा किसी कंपनी पर भरोसा नहीं करेगा। छुट्टियों के मौसम में धोखाधड़ी के प्रयास बढ़ जाते हैं, इसलिए अपने ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए हर संभव प्रयास करना ज़रूरी है।

अक्टूबर

• सुनिश्चित करें कि आपकी भुगतान प्रक्रिया नवीनतम पीसीआई अनुपालन मानकों का पालन करती है
• सुरक्षा परतें जोड़ते रहें (टोकन, पॉइंट-टू-पॉइंट एन्क्रिप्शन, और धोखाधड़ी प्रबंधन उपकरण)
• सॉफ्टवेयर को लगातार अपग्रेड करें; छुट्टियों के मौसम से पहले और बाद में नियमित रूप से ऑनलाइन और इन-स्टोर सुरक्षा निरीक्षण करें
• छुट्टियों के शुरू होने से पहले ही सभी कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने और सुरक्षा रणनीति को सुदृढ़ बनाने में समय लगाएं; बताएं कि धोखाधड़ी कैसे की जाती है और सुनिश्चित करें कि आपका स्टाफ साइबर कमजोरियों और जोखिमों को समझता है

नवंबर

• कर्मचारियों को समझाएं कि पीओएस से छेड़छाड़ और ऑनलाइन लेनदेन धोखाधड़ी के संकेतों का पता कैसे लगाया जाए; संवर्धित वास्तविकता प्रशिक्षण पर विचार करें ताकि कर्मचारी संदिग्ध स्थितियों का जवाब देने का अभ्यास कर सकें और उन्हें संभालने के तरीके में सुधार कर सकें
• क्रेडिट कार्ड नंबर न रखें; शिपमेंट को ट्रैक करने और रिटर्न को संभालने के लिए केवल आवश्यक डेटा स्टोर करें; क्रेडिट कार्ड नंबर संग्रहीत करने से आपका भुगतान वातावरण पीसीआई के दायरे में आ जाता है

दिसंबर

• पता सत्यापन सेवा (एवीएस) का उपयोग करके "कार्ड मौजूद नहीं है" धोखाधड़ी का मुकाबला करें और कार्ड के पीछे सुरक्षा कोड को सत्यापित करने के लिए कार्ड सत्यापन मूल्य (सीवीवी) फ़िल्टर का उपयोग करें।
• ओपन-सोर्स थ्रेट इंटेलिजेंस कम्युनिटीज के माध्यम से अन्य खुदरा विक्रेताओं के साथ धमकी डेटा साझा करके धोखेबाजों पर कार्रवाई करें
• नाम और ईमेल पतों का निरीक्षण करके ई-गिफ्ट कार्ड धोखाधड़ी से बचाव करें; "कोई शिपिंग पता आवश्यक नहीं है" या "त्वरित वितरण" की तलाश में; कई ई-गिफ्ट कार्ड ट्रांसफर के लिए देख रहे हैं

रेडी स्टेडी गो!

जबकि छुट्टियों का मौसम साल का एक चुनौतीपूर्ण समय हो सकता है, आगे की योजना बनाने से आपको अपने बिक्री के अवसरों को अधिकतम करने में मदद मिलती है। हमारे सुझावों का पालन करने से आपको फलने-फूलने में मदद मिल सकती है - न कि केवल जीवित रहने के लिए - छुट्टियां!

लेखक जैव: क्रिस्टन ग्रैमिग्ना ब्लूपे के लिए मुख्य विपणन अधिकारी हैं, जो का एक प्रमुख प्रदाता है लघु व्यवसाय व्यापारी सेवाएं. उन्हें प्रत्यक्ष बिक्री, बिक्री प्रबंधन और विपणन में बैंककार्ड उद्योग में 25 से अधिक वर्षों का अनुभव है।

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