Οδηγός προετοιμασίας λιανικής για διακοπές

Η περίοδος των διακοπών αντιπροσωπεύει το 20% των ετήσιων πωλήσεων του κλάδου λιανικής και είναι υπεύθυνη για έως και 30% των συνολικών πωλήσεων ορισμένων μεμονωμένων λιανοπωλητών. Είσαι προετοιμασμένος?

Αυτός ο οδηγός προορίζεται να χρησιμεύσει ως μια λίστα ελέγχου προετοιμασίας για τις διακοπές όταν πρόκειται για δύο από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να σκεφτείτε αυτήν τη στιγμή: τη βελτίωση της ασφάλειας των πληρωμών και τον σχεδιασμό της στρατηγικής μάρκετινγκ.

Οι στόχοι της προετοιμασίας, φυσικά, είναι (1) να αυξήσετε και να αυξήσετε τις εορταστικές και μελλοντικές πωλήσεις στο κατάστημά σας και (2) να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες και η επιχείρησή σας έχουν ασφαλείς, ασφαλείς συναλλαγές χωρίς καθυστερήσεις, διακοπές ή δόλιες δραστηριότητες.

Ξεκινήστε να σχεδιάζετε τώρα για να εξασφαλίσετε μια επιτυχημένη περίοδο διακοπών. Το καλύτερο δώρο που μπορείτε να κάνετε στον εαυτό σας, στην επιχείρησή σας και στους υπαλλήλους σας είναι μια πολύ χαρούμενη και ευημερούσα περίοδος διακοπών.

Οι πιο πολυάσχολες μέρες αγορών

Οι 10 πιο πολυσύχναστες μέρες αγορών του έτους πέφτουν μεταξύ της Μαύρης Παρασκευής και του τέλους Δεκεμβρίου:

1. Νοέμβριος — Μαύρη Παρασκευή (Ημέρα μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών)
2. Νοέμβριος — Σάββατο μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών
3. Δεκέμβριος — Cyber Monday (Δευτέρα μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών)
4. Δεκέμβριος — Πρώτο Σάββατο του Δεκεμβρίου
5. Δεκέμβριος — Δεύτερο Σάββατο του Δεκεμβρίου
6. Δεκέμβριος — Παρασκευή πριν από τα Χριστούγεννα
7. Δεκέμβριος — Σούπερ Σάββατο (Σάββατο πριν από τα Χριστούγεννα)
8. Δεκέμβριος — Τρίτο Σάββατο του Δεκεμβρίου
9. Δεκέμβριος — Κυριακή πριν από τα Χριστούγεννα
10. Δεκέμβριος — Ημέρα μετά τα Χριστούγεννα

Προετοιμασία μάρκετινγκ

Οι συνολικές πωλήσεις λιανικής για διακοπές στις Ηνωμένες Πολιτείες ξεπέρασαν το $1,3 τρισ. Σύμφωνα με PWC, οι καταναλωτές ξοδεύουν κατά μέσο όρο $1.638 σε δώρα, ταξίδια και ψυχαγωγία. Για να πάρετε μερίδιο από τη γιορτινή πίτα, επιβάλλεται προσεκτικός προγραμματισμός. Αυτό περιλαμβάνει την ενίσχυση των μηνυμάτων, των καναλιών μάρκετινγκ και των στρατηγικών σας. Με σχεδόν 50% των αγοραστών που ξεκινούν τις γιορτινές τους αγορές ακόμη και πριν από το Halloween, βεβαιωθείτε ότι είστε σε πλήρη λειτουργία διακοπών μέχρι τις αρχές Νοεμβρίου.

ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ

• Ελέγξτε τα δεδομένα μάρκετινγκ του περασμένου έτους, ώστε να ευθυγραμμιστούν καλύτερα με τις ανάγκες των πελατών
• Προσδιορίστε βασικές ημερομηνίες, συμπεριλαμβανομένων ημερομηνιών για ειδικές εκπτώσεις και εκδηλώσεις διακοπών στο κατάστημα
• Συνεργαστείτε με προμηθευτές και παραγγείλετε αρκετό απόθεμα για να αποφύγετε την εξάντληση των προϊόντων με τις κορυφαίες πωλήσεις στη μέση της σεζόν
• Ερευνήστε και γράψτε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων διαφημίσεων, βίντεο και οδηγών δώρων που θα συνδεθούν με το κοινό σας
• Προετοιμάστε επαρκές διαφημιστικό υλικό για τη Black Friday και την Cyber Monday (φυλλάδια, μπροσούρες, διαδικτυακές διαφημίσεις, email, διαφημίσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης, επιγραφές και αφίσες στα καταστήματα, κ.λπ.)

ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ

• Ολοκληρώστε το email, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τις δοκιμές, τις διαδικτυακές διαφημίσεις, τον κατάλογο και τις στρατηγικές στο κατάστημα
• Δημιουργήστε μοναδικές γιορτινές προσφορές και προγραμματίστε τις καθ' όλη τη διάρκεια της σεζόν
• Διακοσμήστε το κατάστημα ή τον ιστότοπό σας με σχέδια διακοπών. προσθέστε μουσική για διακοπές στο κατάστημα
• Δοκιμάστε την ηλεκτρονική σας ολοκλήρωση αγοράς και αυξήστε το προσωπικό του καταστήματος για να καλύψει την αναμενόμενη ζήτηση (πόσο αποτελεσματικά μπορούν οι πελάτες σας να κάνουν check out, να πραγματοποιήσουν πληρωμές και να ολοκληρώσουν τις συναλλαγές τους)
• Σχέδιο για το Σάββατο για μικρές επιχειρήσεις (που πραγματοποιείται το Σάββατο μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών) με τοπική στρατηγική που περιλαμβάνει εκδηλώσεις στο κατάστημα. στείλτε κουπόνια σε κινητά τηλέφωνα αγοραστών που βρίσκονται κοντά στο κατάστημά σας σε πραγματικό χρόνο μέσω μάρκετινγκ γεωγραφικής τοποθεσίας

ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ

• Ξεκινήστε ή ενισχύστε μια καμπάνια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ζητήστε από τους θεατές να συνεισφέρουν. μετά τις διακοπές, φροντίστε να μοιραστείτε τα αποτελέσματα (πόσα συγκεντρώθηκαν, πώς βοήθησαν άλλους)
• Εφαρμόστε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης για να συνεχίσετε να επιστρέφουν οι πελάτες (αν δεν έχετε)
• Φροντίστε να αποθηκεύσετε αρκετά διακοσμητικά, χαρτί περιτυλίγματος, κάρτες δώρων και χαρτί απόδειξης
• Διαδώστε τα γιορτινά σας μηνύματα σε δυνητικούς πελάτες μέσω όλων των καναλιών (εκρήξεις email, διαφημίσεις στο διαδίκτυο, διαφημίσεις και αναρτήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οδηγοί δώρων, εκρήξεις δοκιμαστικών μηνυμάτων, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματα στο κατάστημα)
• Επεκτείνετε τις ημερομηνίες λήξης αποστολής και επιταχύνετε το χρόνο από την αγορά έως την αποστολή
• Ετοιμαστείτε να προσφέρετε απότομες εκπτώσεις. Οι αγοραστές μπορεί να έχουν διάθεση δαπανών, αλλά αναζητούν προσφορές κατά τη διάρκεια των γιορτών
• Διοργανώστε μια ειδική γιορτινή εκδήλωση στο κατάστημα ή στο διαδίκτυο για να ευχαριστήσετε τους πελάτες για την υποστήριξή τους

Προετοιμασία ασφαλείας

Ενώ οι Αμερικανοί ξοδεύουν πάνω από $1,3 τρισεκατομμύρια κατά την περίοδο των διακοπών, 75% πιστεύουν ότι είναι ευάλωτοι σε επιθέσεις από εγκληματίες στον κυβερνοχώρο. Περαιτέρω, 66% των καταναλωτών δεν θα εμπιστευόταν μια εταιρεία μετά από παραβίαση δεδομένων. Οι απόπειρες απάτης αυξάνονται κατά την περίοδο των εορτών, επομένως είναι επιτακτική ανάγκη να κάνετε ό,τι μπορείτε για να προστατεύσετε τα προσωπικά στοιχεία των πελατών σας.

ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ

• Βεβαιωθείτε ότι η επεξεργασία των πληρωμών σας συμμορφώνεται με τα πιο πρόσφατα πρότυπα συμμόρφωσης PCI
• Συνεχίστε να προσθέτετε επίπεδα ασφαλείας (tokenization, κρυπτογράφηση από σημείο σε σημείο και εργαλεία διαχείρισης απάτης)
• Συνεχής αναβάθμιση λογισμικού. πραγματοποιείτε τακτικές επιθεωρήσεις ασφαλείας στο διαδίκτυο και στο κατάστημα πριν και μετά την περίοδο των εορτών
• Επενδύστε χρόνο στην εκπαίδευση και την ενίσχυση των τακτικών ασφαλείας με όλα τα μέλη του προσωπικού πολύ πριν ξεκινήσουν οι διακοπές. εξηγήστε πώς διαπράττεται η απάτη και βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας κατανοεί τις ευπάθειες και τους κινδύνους στον κυβερνοχώρο

ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ

• Εξηγήστε στο προσωπικό πώς να ανιχνεύει παραποίηση POS και σημάδια απάτης συναλλαγών στο διαδίκτυο. εξετάστε το ενδεχόμενο εκπαίδευσης επαυξημένης πραγματικότητας, ώστε το προσωπικό να μπορεί να εξασκηθεί στην ανταπόκριση σε ύποπτες καταστάσεις και να βελτιώσει τον τρόπο που τις χειρίζεται
• Μην κρατάτε αριθμούς πιστωτικών καρτών. αποθηκεύει μόνο δεδομένα που είναι απαραίτητα για την παρακολούθηση αποστολών και το χειρισμό των επιστροφών· Η αποθήκευση αριθμών πιστωτικών καρτών φέρνει το περιβάλλον πληρωμής σας στο πεδίο εφαρμογής PCI

ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ

• Καταπολεμήστε την απάτη "δεν υπάρχει κάρτα" χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία επαλήθευσης διεύθυνσης (AVS) και χρησιμοποιήστε ένα φίλτρο τιμής επαλήθευσης κάρτας (CVV) για να επαληθεύσετε τον κωδικό ασφαλείας στο πίσω μέρος της κάρτας
• Καταστολή των απατεώνων με την κοινή χρήση δεδομένων απειλών με άλλους λιανοπωλητές μέσω κοινοτήτων πληροφοριών ανοικτού κώδικα απειλών
• Προστατέψτε από την απάτη με ηλεκτρονικές κάρτες δώρου επιθεωρώντας ονόματα και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. ψάχνει για «δεν απαιτείται διεύθυνση αποστολής» ή «άμεση παράδοση»· προσέχοντας πολυάριθμες μεταφορές καρτών ηλεκτρονικών δώρων

Έτοιμοι, Ρυθμίστε, ΠΑΤΕ!

Ενώ η περίοδος των διακοπών μπορεί να είναι μια δύσκολη περίοδος του χρόνου, ο προγραμματισμός εκ των προτέρων σάς βοηθά να μεγιστοποιήσετε τις ευκαιρίες πωλήσεών σας. Ακολουθώντας τις συμβουλές μας μπορεί να σας βοηθήσει να ευδοκιμήσετε - όχι απλώς να επιβιώσετε - τις διακοπές!

Βιογραφικό συγγραφέα: Η Kristen Gramigna είναι Chief Marketing Officer για την BluePay, έναν κορυφαίο πάροχο υπηρεσίες εμπόρων μικρών επιχειρήσεων. Διαθέτει περισσότερα από 25 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο των τραπεζικών καρτών στις άμεσες πωλήσεις, τη διαχείριση πωλήσεων και το μάρκετινγκ.

Κατηγορίες

Κορυφαίες μάρκες στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν το Bindy για ελέγχους, εργασίες και επικοινωνία σε όλο το δίκτυο λιανικής και φιλοξενίας τους.