Tudo o que os clientes percebem quando entram em sua loja se enquadra na categoria de merchandising de varejo – desde o apelo de sua vitrine até a experiência dos clientes com seu sistema POS no checkout.
Ao comercializar produtos da maneira certa, você pode manter o tráfego em toda a sua loja, maximizar a visibilidade do inventário e transformar os clientes que estão “apenas navegando” em compradores recorrentes.
Para administrar um negócio de varejo bem-sucedido, você precisa saber como evitar os não-nãos de merchandising que podem fazer com que você perca tráfego e conversões na loja. Vamos esclarecer alguns dos mais comuns – e mais devastadores – erros de merchandising de varejo e dar uma olhada no que você pode fazer em vez disso.
1. Mercadoria mal iluminada
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A iluminação ruim pode fazer com que até mesmo o inventário mais empolgante pareça monótono e sem brilho. Quando você considera que 70% das compras no varejo não são decididas até que o cliente esteja na loja, é fácil ver como mercadorias mal iluminadas podem ter sérios efeitos colaterais negativos em seus números de vendas.
Quando os varejistas não fazem um grande esforço para usar a iluminação de forma criativa para exibir suas mercadorias. Os produtos parecem sem vida e não “estouram”. Evite esta prática a todo custo.
Outra dica é criar um ponto focal em seus displays. O equilíbrio alerta os varejistas de pequenas e médias empresas para lembrarem que o ponto focal é o produto que você está vendendo, não um elemento visual que você usa para adicionar à história. Em outras palavras, não crie uma exposição onde o cenário seja mais atraente do que o produto em si. Em vez disso, torne seus produtos o centro das atenções, iluminando-os com o cuidado e a consideração que você daria a uma foto profissional.
Aqui está um ótimo exemplo de iluminação de varejo feito certo. Além de usar luzes de pinos apontando para os produtos para mantê-los bem iluminados, o varejista também usa luzes multicoloridas para criar um efeito lúdico marcante.
2. Sinalização de distração
A sinalização na loja é essencial, mas não deve ser tão agressiva a ponto de desviar a atenção do produto. Enquanto 16% de compras não planejadas são impulsionadas por publicidade e displays na loja, a sobrecarga de sinalização pode ter o efeito adverso: fazer com que sua loja pareça desordenada, seu estoque pareça barato e crie um espaço onde os clientes não se sintam confortáveis interagindo com seus produtos.
Evite o uso excessivo de sinalização, pois ser bombardeado com sinalização de todas as direções cria uma aparência perturbadora e cafona para o varejista. A sinalização na loja deve ser usada para melhorar a exibição e não para sobrecarregar os clientes.
Uma boa prática recomendada é usar sinais que sejam concisos, em negrito e todos na mesma fonte de cabeçalho (é importante observar aqui que suas placas externas e de janela não precisam estar na mesma fonte que sua sinalização na loja, mas ousado e fácil de notar ainda é o caminho a percorrer.)
E aqui vai uma dica profissional: a menos que você tenha talento para arte e caligrafia, evite sinalização escrita à mão, pois elas fazem você parecer pouco profissional. Um pequeno investimento em sinalização profissional pode ajudar muito a apresentar um ambiente coeso e acolhedor na loja.
3. Prateleiras lotadas
A quantidade de espaço que você dá a um determinado produto nas vitrines de sua loja determina o valor que seus clientes percebem que esse produto é. Pense nisso: os produtos de luxo geralmente são colocados em uma mesa, ou em um estojo próprio; enquanto os produtos de barganha são simplesmente empilhados para os clientes escolherem em seu próprio tempo.
Como o espaço denota valor, nada diminui a percepção de seus clientes sobre o valor de seus produtos como expositores superlotados.
Em vez de empacotar todo o seu inventário em uma prateleira, mostre aos clientes que seus produtos valem o investimento, dando a cada item o espaço, a iluminação e a configuração necessários para ter sucesso. Coloque mercadorias de alta margem na frente, no centro e espaçosas em sua loja e, em seguida, agrupe o restante de seu estoque por departamento, para que os clientes sempre possam encontrar o produto certo em um tempo mínimo.
4. Testadores sujos
Os clientes são 40% mais propensos a comprar um produto depois de terem experiência tátil com ele, mas isso não significa que você pode montar um posto de teste perto de seu envoltório de dinheiro e esquecê-lo por dias. A disponibilidade e a aparência dos testadores podem fazer ou quebrar uma venda, e seus testadores precisam ser higiênicos e livres de poeira para atrair os clientes. Isso não se aplica apenas a loções e cosméticos; todas as suas exibições devem ser limpas e acessíveis para atrair os clientes a interagir com seus produtos.
Incentive os clientes a fazer o teste de toque nos produtos, fornecendo os aplicadores descartáveis apropriados para cada testador, bem como uma lixeira onde os aplicadores podem ser jogados fora depois de usados. Certifique-se de treinar seus funcionários para limpar sua área de teste regularmente e persuadir os compradores a interagir com sua mercadoria.
5. Criando exibições sem inspiração
Usar as mesmas velhas táticas de merchandising pode colocar sua loja no caminho mais rápido para Boringville e apresentará cada vez menos motivos para os clientes passarem por sua loja. Especialista em varejo Neil Saunders disse isso melhor em uma série de tweets em dezembro de 2018.
“A maioria das lojas tradicionais são lugares sem inspiração”, ele escreveu. “Mesmo em bons shoppings, eles são desanimadores e sombrios. Falta muito investimento. Eles são desprovidos de inspiração. Não há razão para as pessoas visitarem.”
Saunders faz um excelente ponto. Em uma época em que as pessoas podem fazer compras enquanto estão na cama, no sofá ou no deslocamento diário, você precisa dar aos clientes motivos convincentes para se levantar e ir à sua loja.
Seus esforços de merchandising de varejo desempenham um grande papel nisso, então intensifique seu jogo criando displays que se destacam.
Precisa de inspiração sobre como fazer exatamente isso? Nossa postagem em Expositores de varejo dignos do Instagram é um ótimo lugar para começar.
Erro de merchandising de varejo: o Resultado final
O objetivo do merchandising é, em última análise, colocar seus produtos nas mãos de seus clientes, portanto, exiba seus produtos de uma maneira que permita que cada item exclusivo brilhe. Evite problemas comuns de merchandising, certificando-se de fornecer aos produtos a iluminação e o espaço de que precisam para se destacar, minimizar a sinalização desnecessária e manter as coisas limpas e de fácil acesso em sua loja.
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