Wszystko, co klienci dostrzegają, gdy wchodzą do Twojego sklepu, należy do kategorii sprzedaży detalicznej – od atrakcyjności ekspozycji w oknie po wrażenia klientów z systemem POS przy kasie.
Dysponując produktami we właściwy sposób, możesz utrzymać ruch w całym sklepie, zmaksymalizować widoczność zapasów i zmienić klientów, którzy „tylko przeglądają”, w stałych kupujących.
Aby prowadzić odnoszący sukcesy biznes detaliczny, musisz wiedzieć, jak uniknąć zakazów sprzedaży, które mogą spowodować utratę ruchu w sklepie i konwersji. Rzućmy światło na kilka najczęstszych – i najbardziej niszczycielskich – błędów merchandisingowych w handlu detalicznym i przyjrzyjmy się, co możesz zrobić zamiast tego.
1. Słabo oświetlony towar
Bindy oferuje setki szablonów dostosowanych do konkretnych branż i kategorii. Używaj tych szablonów na swoim koncie, dostosuj je lub twórz i przesyłaj własne formularze! Dostęp do szablonów jest możliwy podczas 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, dostępne są również plany płatne.
Złe oświetlenie może sprawić, że nawet najbardziej ekscytujący ekwipunek będzie wyglądał ponuro i nijako. Kiedy uważasz, że 70% o zakupach detalicznych nie podejmuje się decyzji, dopóki klient nie jest w sklepie, łatwo zauważyć, jak słabo oświetlone towary mogą mieć poważne negatywne skutki uboczne dla wyników sprzedaży.
Kiedy sprzedawcy detaliczni nie wkładają dużego wysiłku w kreatywne wykorzystanie oświetlenia do prezentacji swoich towarów. Produkty wyglądają na pozbawione życia i nie „wyskakują”. Unikaj tej praktyki za wszelką cenę.
Kolejną wskazówką jest utworzenie centralnego punktu na wyświetlaczach. Równowaga ostrzega sprzedawców detalicznych z małych i średnich firm, aby pamiętali, że centralnym punktem jest sprzedawany produkt, a nie element wizualny, który uzupełnia historię. Innymi słowy, nie twórz ekspozycji, której sceneria jest bardziej przekonująca niż sam produkt. Zamiast tego spraw, aby Twoje produkty znajdowały się w centrum uwagi, oświetlając je z uwagą i uwagą, tak jak podczas profesjonalnego zdjęcia.
Oto świetny przykład oświetlenia detalicznego zrobione dobrze. Oprócz używania szpilek skierowanych na produkty, aby były dobrze oświetlone, sprzedawca stosuje również wielokolorowe oświetlenie, aby stworzyć uderzający, zabawny efekt.
2. Rozpraszające oznakowanie
Oznakowanie w sklepie jest niezbędne, ale nie powinno być na tyle agresywne, aby odwrócić uwagę od produktu. Chwila 16% nieplanowanych zakupów wynika z reklam i ekspozycji w sklepach, przeciążenie oznakowaniem może mieć odwrotny skutek – sprawić, że Twój sklep będzie wyglądał na zagracony, Twoje zapasy będą wyglądać na tanie i stworzysz przestrzeń, w której klienci nie będą czuć się komfortowo wchodząc w interakcję z Twoimi produktami.
Unikaj nadmiernego używania oznakowań, bombardowania ich ze wszystkich stron, co powoduje rozpraszanie i tandetny wygląd dla sprzedawcy. Oznakowanie w sklepie powinno służyć uatrakcyjnieniu ekspozycji, a nie przytłaczaniu klientów.
Dobrą najlepszą praktyką jest używanie znaków, które są zwięzłe, pogrubione i wszystkie w tej samej czcionce nagłówka (ważne jest, aby pamiętać, że znaki zewnętrzne i okienne nie muszą być w tej samej czcionce, co szyldy sklepowe, ale śmiały i łatwy do zauważenia to wciąż droga do zrobienia.)
A oto wskazówka dla profesjonalistów: jeśli nie masz talentu do sztuki i kaligrafii, unikaj odręcznych oznaczeń, ponieważ sprawiają, że wyglądasz nieprofesjonalnie. Niewielka inwestycja w profesjonalne oznakowanie może znacznie przyczynić się do zaprezentowania spójnego, przyjaznego środowiska w sklepie.
3. Zatłoczone półki ekspozycyjne
To, ile miejsca dasz danemu produktowi na ekspozycjach sklepu, decyduje o tym, jak wartościowy jest postrzegany przez Twoich klientów. Pomyśl o tym: produkty luksusowe są często umieszczane na stole lub w przypadku ich własnych; podczas gdy tanie produkty są po prostu dławione razem, aby klienci mogli sortować w swoim własnym czasie.
Ponieważ przestrzeń oznacza wartość, nic nie zmniejsza postrzegania przez klientów wartości Twoich produktów, tak jak przepełnione wyświetlacze.
Zamiast pakować wszystkie zapasy razem na jednej półce, pokaż klientom, że Twoje produkty są warte inwestycji, zapewniając każdemu przedmiotowi przestrzeń, oświetlenie i konfigurację, których potrzebuje, aby odnieść sukces. Umieść produkty o wysokiej marży w sklepie, na środku i w dużej przestrzeni, a następnie pogrupuj resztę zapasów według działów, aby klienci zawsze mogli znaleźć odpowiedni produkt w jak najkrótszym czasie.
4. Brudne testery
Klienci są 40% bardziej prawdopodobne, że kupią produkt, gdy go już doświadczą wrażenia dotykowe z nim, ale to nie znaczy, że możesz ustawić stanowisko testowe w pobliżu opakowania gotówkowego i zapomnieć o nim na kilka dni. Dostępność i wygląd testerów może spowodować lub przerwać sprzedaż, a Twoje testery muszą być higieniczne i wolne od kurzu, aby spodobały się klientom. Dotyczy to nie tylko balsamów i kosmetyków; wszystkie Twoje wyświetlacze powinny być czyste i dostępne, aby zachęcić klientów do interakcji z Twoimi produktami.
Zachęć klientów do poddania produktom Testu Dotykowego, dostarczając odpowiednie jednorazowe aplikatory do każdego testera, a także kosz na śmieci, do którego można wyrzucić po użyciu aplikatory. Pamiętaj, aby przeszkolić swoich pracowników, aby regularnie czyścili obszar testowy i przekonywali kupujących do interakcji z Twoimi towarami.
5. Tworzenie nieinspirowanych wyświetlaczy
Stosowanie tej samej starej taktyki merchandisingowej może sprawić, że Twój sklep szybko dotrze do Boringville, a klienci będą mieli coraz mniej powodów do odwiedzenia Twojego sklepu. Ekspert handlu detalicznego Neil Saunders powiedział to najlepiej w serii tweetów w grudniu 2018 roku.
„Większość sklepów głównego nurtu to mało inspirujące miejsca” on napisał. „Nawet w dobrych centrach handlowych są przygnębiające i ponure. Poważnie brakuje inwestycji. Są pozbawieni inspiracji. Nie ma powodu, by ludzie odwiedzali”.
Saunders ma doskonały punkt widzenia. W czasach, gdy ludzie mogą robić zakupy, gdy są w łóżku, na kanapie lub podczas codziennych dojazdów, musisz dać klientom przekonujące powody, by wstawali i szli do Twojego sklepu.
Twoje wysiłki związane z merchandisingiem w handlu detalicznym odgrywają w tym dużą rolę, więc przyspiesz swoją grę, tworząc atrakcyjne ekspozycje.
Potrzebujesz inspiracji, jak to zrobić? Nasz post na Ekspozycje detaliczne godne Instagramu to świetne miejsce na rozpoczęcie.
Błąd w sprzedaży detalicznej: The Dolna linia
Celem merchandisingu jest ostatecznie dostarczenie Twoich produktów do rąk klientów, więc wyeksponuj swoje produkty w sposób, który pozwoli każdemu wyjątkowemu przedmiotowi zabłysnąć. Unikaj powszechnego kłopotu związanego z merchandisingiem, zapewniając produktom oświetlenie i przestrzeń, których potrzebują, aby się wyróżniać, minimalizując niepotrzebne oznakowanie oraz utrzymuj rzeczy w czystości i łatwo dostępne w swoim sklepie.
O autorze:
PL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PT 
ES 
SV 
TR