Todo lo que los clientes perciben cuando ingresan a su tienda se incluye en la categoría de comercialización minorista, desde el atractivo exterior de su escaparate hasta la experiencia de los clientes con su sistema POS al momento de pagar.
Al comercializar los productos de la manera correcta, puede mantener el tráfico en movimiento en su tienda, maximizar la visibilidad del inventario y convertir a los clientes que "solo están navegando" en compradores habituales.
Para ejecutar un negocio minorista exitoso, debe saber cómo evitar las prohibiciones de comercialización que pueden hacer que pierda el tráfico y las conversiones en la tienda. Analicemos algunos de los errores de comercialización minorista más comunes, y más devastadores, y veamos qué puede hacer en su lugar.
1. Mercancía mal iluminada
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La mala iluminación puede hacer que incluso el inventario más emocionante se vea monótono y sin brillo. Cuando consideras eso 70% de las compras minoristas no se deciden hasta que el cliente está en la tienda, es fácil ver cómo la mercadería mal iluminada puede tener serios efectos secundarios negativos en sus números de ventas.
Cuando los minoristas no hacen un gran esfuerzo por utilizar la iluminación de forma creativa para exhibir sus productos. Los productos parecen sin vida y no "explotan". Evite esta práctica a toda costa.
Otro consejo es crear un punto focal en tus exhibidores. El balance advierte a los minoristas de las PYMES que recuerden que el punto focal es el producto que vende, no un elemento visual que utiliza para agregar a la historia. En otras palabras, no cree una exhibición donde el paisaje sea más atractivo que el producto en sí. En su lugar, haga de sus productos el centro de atención iluminándolos con el cuidado y la consideración que le daría a una foto profesional.
Aquí hay un gran ejemplo de iluminación comercial. bien hecho. Además de usar pines de luz que apuntan a los productos para mantenerlos bien iluminados, el minorista también usa luces de varios colores para crear un llamativo efecto lúdico.
2. Señalización que distrae
La señalización en la tienda es esencial, pero no debe ser tan agresiva como para desviar la atención del producto. Mientras 16% de compras no planificadas se deben a publicidad y exhibiciones en las tiendas., la sobrecarga de señalización puede tener efectos adversos: hacer que su tienda parezca abarrotada, su inventario parezca barato y crear un espacio donde los clientes no se sientan cómodos interactuando con sus productos.
Evite el uso excesivo de letreros, ya que ser bombardeado con letreros desde todas las direcciones crea una distracción y una apariencia vulgar para el minorista. La señalización en la tienda debe utilizarse para mejorar la exhibición, no para abrumar a los clientes.
Una buena práctica recomendada es usar letreros que sean concisos, en negrita y todos en la misma fuente de encabezado (es importante tener en cuenta aquí que sus letreros exteriores y de ventana no necesitan estar en la misma fuente que los letreros en la tienda, pero audaz y fácil de notar sigue siendo el camino a seguir).
Y aquí hay un consejo profesional: a menos que tenga talento para el arte y la caligrafía, evite los letreros escritos a mano, ya que lo hacen parecer poco profesional. Una pequeña inversión en señalización profesional puede contribuir en gran medida a presentar un entorno cohesivo y acogedor en la tienda.
3. Estantes llenos de gente
La cantidad de espacio que le da a un producto determinado en las pantallas de su tienda determina qué tan valioso perciben sus clientes que es ese producto. Piénselo: los productos de lujo a menudo se colocan sobre una mesa, o en un estuche propio; mientras que los productos de la papelera de oferta simplemente se juntan para que los clientes los clasifiquen en su propio tiempo.
Dado que el espacio denota valor, nada disminuye la percepción de sus clientes sobre el valor de sus productos como las pantallas llenas de gente.
En lugar de empaquetar todo su inventario en un solo estante, muestre a los clientes que sus productos valen la inversión al darle a cada artículo el espacio, la iluminación y la configuración que necesita para tener éxito. Ponga la mercancía de alto margen al frente, al centro y espaciosa en su tienda, luego agrupe el resto de su inventario por departamento, para que los clientes siempre puedan encontrar el producto correcto en un tiempo mínimo.
4. Probadores sucios
Los clientes son 40% más probabilidades de comprar un producto una vez que han tenido una experiencia táctil con él, pero eso no significa que pueda instalar un soporte de prueba cerca de su envoltura de efectivo y olvidarse de él durante días. La disponibilidad y la apariencia de los probadores pueden hacer o deshacer una venta, y sus probadores deben estar limpios y libres de polvo para atraer a los clientes. Esto no solo se aplica a lociones y cosméticos; todas sus exhibiciones deben estar limpias y accesibles para atraer a los clientes a interactuar con sus productos.
Aliente a los clientes a realizar la prueba del tacto en los productos proporcionando los aplicadores desechables apropiados para cada probador, así como una papelera donde los aplicadores puedan desecharse una vez que se usen. Asegúrese de capacitar a sus empleados para que limpien su área de prueba con regularidad y persuadir a los compradores para que interactúen con su mercancía.
5. Crear pantallas sin inspiración
El uso de las mismas viejas tácticas de comercialización puede poner a su tienda en la vía rápida hacia Boringville y presentará cada vez menos razones para que los compradores visiten su tienda. Experto en comercio minorista neil saunders lo dijo mejor en una serie de tweets en diciembre de 2018.
“La mayoría de las tiendas principales son lugares aburridos”, el escribio. “Incluso en los buenos centros comerciales, son desalentadores y tristes. Falta mucho inversión. Están desprovistos de inspiración. No hay razón para que la gente visite”.
Saunders hace un punto excelente. En una era en la que las personas pueden comprar mientras están en la cama, en un sofá o en su viaje diario al trabajo, debe brindarles a los clientes razones convincentes para levantarse e ir a su tienda.
Sus esfuerzos de comercialización minorista juegan un papel importante en esto, así que intensifique su juego creando pantallas que destaquen.
¿Necesita inspiración sobre cómo hacer precisamente eso? nuestra publicación en Exhibiciones minoristas dignas de Instagram es un gran lugar para comenzar.
Error de comercialización minorista: el Línea de fondo
El objetivo de la comercialización es, en última instancia, hacer que sus productos lleguen a las manos de sus clientes, por lo tanto, exhiba sus productos de una manera que permita que cada artículo único brille. Evite los problemas comunes de comercialización asegurándose de brindar a los productos la iluminación y el espacio que necesitan para destacarse, minimizar la señalización innecesaria y mantener las cosas limpias y de fácil acceso en su tienda.
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