Tutto ciò che i clienti percepiscono quando entrano nel tuo negozio rientra nella categoria del merchandising al dettaglio, dall'attrattiva della tua vetrina all'esperienza dei clienti con il tuo sistema POS al momento del pagamento.
Con il merchandising dei prodotti nel modo giusto, puoi mantenere il traffico in movimento nel tuo negozio, massimizzare la visibilità dell'inventario e trasformare i clienti che stanno "semplicemente navigando" in acquirenti abituali.
Per gestire un'attività di vendita al dettaglio di successo, devi sapere come evitare i no-nos del merchandising che possono farti perdere traffico e conversioni in negozio. Facciamo luce su alcuni degli errori di merchandising più comuni e più devastanti e diamo un'occhiata a cosa puoi fare invece.
1. Merce poco illuminata
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Una cattiva illuminazione può rendere squallido e fiacco anche l'inventario più eccitante. Quando lo consideri 70% degli acquisti al dettaglio non vengono decisi fino a quando il cliente non è nel negozio, è facile vedere come la merce poco illuminata possa avere gravi effetti collaterali negativi sui numeri delle vendite.
Quando i rivenditori non fanno grandi sforzi per utilizzare in modo creativo l'illuminazione per mostrare la loro merce. I prodotti sembrano senza vita e non riescono a "scoppiare". Evita questa pratica a tutti i costi.
Un altro suggerimento è creare un punto focale nei tuoi display. L'equilibrio avvisa i rivenditori delle PMI di ricordare che il punto focale è il prodotto che stai vendendo, non un elemento visivo che usi per aggiungere alla storia. In altre parole, non creare un'esposizione in cui lo scenario sia più avvincente del prodotto stesso. Metti invece i tuoi prodotti al centro dell'attenzione illuminandoli con la cura e la considerazione che dedicheresti ad un ritratto professionale.
Ecco un ottimo esempio di illuminazione per negozi fatto bene. Oltre a utilizzare luci a spillo che puntano verso i prodotti per mantenerli ben illuminati, il rivenditore utilizza anche luci multicolori per creare un sorprendente effetto giocoso.
2. Segnaletica che distrae
La segnaletica all'interno del negozio è essenziale, ma non deve essere così aggressiva da distogliere l'attenzione dal prodotto. Mentre La maggior parte degli acquisti non pianificati sono guidati dalla pubblicità e dai display in negozio, il sovraccarico della segnaletica può avere effetti negativi: far sembrare il tuo negozio disordinato, il tuo inventario economico e creare uno spazio in cui i clienti non si sentono a proprio agio nell'interagire con i tuoi prodotti.
Evitare un uso eccessivo della segnaletica, essendo bombardati da segnaletica proveniente da tutte le direzioni, crea un aspetto distraente e di cattivo gusto per il rivenditore. La segnaletica all'interno del negozio dovrebbe essere utilizzata per valorizzare l'esposizione, non per sopraffare i clienti.
Una buona pratica consiste nell'utilizzare cartelli concisi, in grassetto e tutti con lo stesso carattere di intestazione (è importante notare qui che le insegne per esterni e per le finestre non devono necessariamente essere con lo stesso carattere della segnaletica del negozio, ma audace e facile da notare è ancora la strada da percorrere.)
Ed ecco un consiglio da professionista: a meno che tu non abbia un talento per l'arte e la calligrafia, evita la segnaletica scritta a mano, poiché ti fanno sembrare poco professionale. Un piccolo investimento nella segnaletica professionale può fare molto per presentare un ambiente coeso e accogliente all'interno del negozio.
3. Scaffali espositivi affollati
La quantità di spazio che dai a un determinato prodotto negli espositori del tuo negozio determina quanto prezioso i tuoi clienti percepiscono quel prodotto. Pensateci: spesso i prodotti di lusso sono posti su un tavolo, o in un caso tutto loro; mentre i prodotti del bidone delle occasioni vengono semplicemente raggruppati insieme per consentire ai clienti di smistarli nel proprio tempo.
Poiché lo spazio denota valore, nulla riduce la percezione dei tuoi clienti del valore dei tuoi prodotti come display eccessivamente affollati.
Invece di mettere insieme tutto il tuo inventario su uno scaffale, mostra ai clienti che i tuoi prodotti valgono l'investimento dando a ciascun articolo lo spazio, l'illuminazione e la configurazione di cui ha bisogno per avere successo. Metti la merce ad alto margine in primo piano, al centro e spaziosa nel tuo negozio, quindi raggruppa il resto del tuo inventario insieme per reparto, in modo che i clienti siano sempre in grado di trovare il prodotto giusto in pochissimo tempo.
4. Tester sporchi
I clienti lo sono 40% più propensi ad acquistare un prodotto una volta che hanno avuto un esperienza tattile con esso, ma ciò non significa che puoi allestire un banco di prova vicino al tuo involucro di contanti e dimenticartene per giorni. La disponibilità e l'aspetto dei tester possono creare o interrompere una vendita e i tuoi tester devono essere igienici e privi di polvere per attirare i clienti. Questo non si applica solo a lozioni e cosmetici; tutti i tuoi display dovrebbero essere puliti e accessibili per invogliare i clienti a interagire con i tuoi prodotti.
Incoraggiare i clienti a sottoporre i prodotti al Touch Test fornendo gli applicatori monouso appropriati per ciascun tester, nonché un cestino in cui gli applicatori possono essere gettati una volta utilizzati. Assicurati di addestrare i tuoi dipendenti a pulire regolarmente l'area del tester e convincere gli acquirenti a interagire con la tua merce.
5. Creazione di display non ispirati
Utilizzando le stesse vecchie tattiche di merchandising puoi mettere il tuo negozio sulla corsia di sorpasso verso Boringville e presenterà sempre meno motivi per cui gli acquirenti passeranno al tuo negozio. Esperto di vendita al dettaglio Neil Saunders l'ha detto meglio in una serie di tweet nel dicembre 2018.
"La maggior parte dei negozi tradizionali sono luoghi poco interessanti", ha scritto. “Anche nei buoni centri commerciali, sono scoraggianti e tristi. Gli investimenti sono gravemente carenti. Sono privi di ispirazione. Non c'è motivo per cui le persone vengano a trovarci".
Saunders fa un ottimo punto. In un'epoca in cui le persone possono fare acquisti mentre sono a letto, su un divano o durante i loro spostamenti quotidiani, devi fornire ai clienti motivi convincenti per alzarsi e andare al tuo negozio.
I tuoi sforzi di merchandising al dettaglio giocano un ruolo importante in questo, quindi intensifica il tuo gioco creando espositori che risaltano.
Hai bisogno di ispirazione su come farlo? Il nostro post su Espositori al dettaglio degni di Instagram è un ottimo punto di partenza.
Errore di merchandising al dettaglio: il Linea di fondo
L'obiettivo del merchandising è in definitiva quello di portare i tuoi prodotti nelle mani dei tuoi clienti, quindi mostra i tuoi prodotti in un modo che faccia brillare ogni articolo unico. Evita i comuni problemi di merchandising assicurandoti di dare ai prodotti l'illuminazione e lo spazio di cui hanno bisogno per distinguersi, ridurre al minimo la segnaletica non necessaria e mantenere le cose pulite e di facile accesso nel tuo negozio.
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