Waarom en hoe winkelconformiteit te meten

Naleving van standaardwerkprocedures, merchandisingprogramma's, gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen en verliespreventieprotocollen is essentieel voor het succes van een detailhandelsbedrijf.

Winkels die op de hoogte blijven van programma's en merknormen efficiënter te laten verlopen en een betere klantervaring te bieden. Maar met zoveel gaande, garandeert het simpelweg publiceren van standaarden niet dat ze worden uitgevoerd, in ieder geval niet in de mate waarin ze zouden moeten worden uitgevoerd.

Hier zijn 5 redenen waarom en hoe u naleving in uw winkel kunt meten.

Laten we erin duiken.

Betrek frontliniemedewerkers

Meten is voor zowel winkelmedewerkers als franchisenemers een uitdaging. 5% van de werknemers zegt dat ze de bedrijfsstrategieën van hun bedrijf volledig begrijpen of wat het bedrijf van hen verwacht om de bedrijfsdoelen te helpen bereiken.

Het is belangrijk om uw frontlinie- en klantgerichte medewerkers te trainen in de bedrijfsdoelen en verwachtingen. Vanaf daar versterkt meting de organisatienormen en best practices om ervoor te zorgen dat frontliniemedewerkers de bedrijfsdoelen blijven behalen.

Hoe te meten

Verlaat het kantoor en ga naar uw winkels! Uitvoeren van nalevings-/detailhandelsaudits op locatie biedt leden van het hoofdkantoor de mogelijkheid om met winkelleiding en medewerkers te praten. Bovendien helpen audits u te zien wat er werkelijk in uw winkels gebeurt.

Maar vergeet niet dat bezoeken van districts-/regiomanagers niet alleen gaan over het controleren van winkels, maar ook over het inchecken bij winkels. Stel vragen, luister actief en kijk waar u middelen kunt aanbieden om winkels te helpen niet alleen hun KPI's te behalen, maar ze zelfs te overtreffen.

Prioriteiten stellen

Verschillende winkels en franchisenemers hebben verschillende prioriteiten op basis van hun ervaringen. In sommige gevallen kan dit ertoe leiden dat winkels de belangrijkste operationele normen negeren. Het implementeren van meetpraktijken zorgt ervoor dat alle winkels merknormen volledig, op tijd en op alle locaties uitvoeren.

HOE TE METEN

Vraag winkels om zelfcontrole. Een retail-auditplatform gebruiken zoals: Bindy kunt u winkelinspecties aanvragen. Maak aangepaste checklists voor operaties, verliespreventie of merchandisingprogramma's met duidelijke richtlijnen en best practice-foto's.

Gebruik vervolgens punten en markeer bepaalde vragen als kritisch om de aandacht van de winkel te vestigen op belangrijke operationele praktijken. Vraag de inspectie aan met verplichte foto's om de uitvoering te verifiëren.

Trainen is niet genoeg

Training is essentieel. Bovendien is het aanbieden van doorlopende leermogelijkheden aan werknemers een geweldige manier om ze betrokken te houden en ervoor te zorgen dat uw operationele procedures up-to-date zijn. Maar training is niet genoeg. Het is belangrijk om te meten hoe werknemers toepassen wat ze hebben geleerd en de trainingsprincipes naleven.

Auditing van trainingen in de winkel helpt je te weten wanneer trainingsprogramma's succesvol zijn en waar je je coachingstrategie mogelijk moet aanpassen.

HOE TE METEN

Nadat u een trainingsprogramma heeft geïmplementeerd, gebruikt u een checklist om winkels te controleren en de resultaten bij te houden. Of training nu betrekking heeft op nieuwe gezondheids- en veiligheidsprotocollen, verliespreventie of merchandisingprogramma's, maak een aangepaste checklist om de uitvoering in alle winkels te verifiëren.

Als u eenmaal weet wat werkt en waar u zich op verbetering moet concentreren, kunt u de opdracht taken om aanvullende trainingen te verzorgen of nieuwe programma's te voltooien.

Verbeter de klantervaring

Als winkels goed draaien, trekken ze klanten. Door duidelijke communicatie en taak beheer software zorgt ervoor dat winkels schoon zijn en efficiënt werken. Een consistente klantervaring is van het grootste belang voor klantenbehoud. Volgens PWCVolgens het consumentenrapport van 32% van de consumenten zal een merk waar ze van houden, na één slechte ervaring, verlaten.

Het communiceren van duidelijke en beknopte normen betekent dat een klant zijn verwachtingen niet hoeft te wijzigen, ongeacht de locatie waar hij naartoe gaat. Zorg ervoor dat alle werknemers (parttime, seizoensgebonden, fulltime en franchisenemers) begrijpen en leveren servicenormen.

HOE TE METEN

Gebruik een app waarmee u content kunt beheren die uw teams zien, nieuws over klantenservice, trainingsvideo's, bestanden en KPI's kunt delen. Kies er een die u laat weten wanneer winkels met materialen hebben gewerkt. Bijvoorbeeld Bindy's contentmanager genereert leesbevestiging wanneer winkelgebruikers een hele post bekijken. In tegenstelling tot e-mail hoeft u nooit te raden of winkels alle content hebben beoordeeld.

Audit uw winkels, en als iets niet aan de norm voldoet, wijs trackable toe taken of actie plannen met aanbevelingen om ervoor te zorgen dat bepaalde problemen met de klantenservice worden opgelost.

Meting helpt bij het vormgeven van operaties

Wanneer u de papieren checklists afschaft en... Excel voor winkelaudits, kunt u trends eenvoudig volgen. Dit helpt u te zien wanneer en waar winkels verbeteren, achteruitgaan en probleemgebieden identificeren. Met nauwkeurige gegevens kunt u programma's en normen aanpassen om te reageren voordat er schade ontstaat aan het bedrijf en de reputatie van uw merk.

Kiezen een oplossing met ingebouwde rapporten, zodat u trends direct en gemakkelijk vanaf elk apparaat en overal kunt volgen.

Categorieën