Sfide di prevenzione delle perdite nella vendita al dettaglio

Nella vendita al dettaglio di oggi, ogni dollaro conta e le sfide per la prevenzione delle perdite sono molto reali. La riduzione ha un effetto significativo sui profitti di un rivenditore. Infatti, un recente studio di la Federazione nazionale del commercio al dettaglio (NRF) ha rilevato un tasso medio di differenze inventariali pari a 1,6%. Ciò costa al settore della vendita al dettaglio più di “l’incredibile cifra di $100 miliardi...”.

Questo è il motivo per cui abbiamo messo insieme un elenco di 4 sfide di prevenzione delle perdite che i rivenditori devono affrontare e come le aziende possono affrontare queste sfide.

1. Rotazione del personale

Il turnover nel commercio al dettaglio è dirompente e costoso. Secondo NRF, il fatturato al dettaglio e all'ingrosso è superiore a 60%. Nei ristoranti è ancora più alto. I ristoranti hanno una media  75%.

"Quando si tratta del nostro modello di business, c'è un tasso di rotazione molto alto, da qualche parte nella gamma 120%, che crea sfide per garantire che il personale riceva le conoscenze sulle nostre pratiche di LP". – Sean Sportun, Manager, Sicurezza e prevenzione delle perdite Negozi Circle K e ISCPP Membro

Sportun continua: "Quando mi sono unito a Circle K per la prima volta, uno dei miei primi compiti è stato quello di rivedere, rielaborare e quindi implementare un nuovo programma di formazione LP, che da allora è stato utilizzato dalla polizia provinciale dell'Ontario come modello per tutte le piccole imprese in la Provincia."

Un modo per risparmiare tempo e denaro è trovare modi per rendere più efficiente il processo di formazione. Ad esempio, pensa a quali materiali di formazione possono essere convertiti da testo a video. Convertire i contenuti in video si traduce in una formazione più coerente, coinvolgente e veloce, offrendo al contempo risparmi su manodopera e stampa.

I dipendenti sono la tua migliore difesa

Secondo l'esperto di vendita al dettaglio Francesca Nicasio, i dipendenti sono i migliore linea di difesa contro la perdita. Per aiutare i nuovi dipendenti a crescere rapidamente, prendi in considerazione l'utilizzo Software per condurre audit di prevenzione delle perdite.

I nuovi dipendenti possono effettuare l'accesso e visualizzare la cronologia completa degli audit LP e vedere i risultati, comprese le foto dei loro negozi. Conoscere la cronologia dei negozi aiuta i dipendenti a comprendere meglio e ad applicare gli standard aziendali di prevenzione delle perdite.

Quando emergono nuove tendenze criminali, i contenuti coperti nel programma di formazione dovrebbero essere aggiornati. Chiedi a esperti delle forze dell'ordine o a un'agenzia di regolamentazione di rivedere periodicamente il contenuto dei programmi di formazione LP. Ciò garantisce che le informazioni siano aggiornate e mantiene un livello elevato negli standard di formazione.

“Uno sforzo di piena collaborazione da parte di tutti i dipendenti a livello di negozio è essenziale per un efficace programma di formazione sulla prevenzione delle perdite. Un programma attivo e in corso fornisce le conoscenze necessarie ai dipendenti per rimanere al sicuro durante il lavoro". – Sean Sportun, Manager, Sicurezza e prevenzione delle perdite Negozi Circle K e ISCPP Membro

Come migliore pratica, le informazioni educative all'interno del programma di formazione LP dovrebbero utilizzare una combinazione di tecniche di sicurezza comprovate e video/immagini di sorveglianza tangibili di "vita reale" degli incidenti come strumenti di formazione per rafforzare una cultura della sicurezza tra i dipendenti.

Un efficace programma di formazione in materia di sicurezza e protezione dei dipendenti dovrebbe consistere in due meccanismi principali:

• In primo luogo, richiedere ai dipendenti a livello di negozio di completare un componente basato su computer o una revisione del manuale LP fisico su base trimestrale. Includere un breve test in qualsiasi recensione di LP. Quindi, conserva il test in archivio per motivi di conformità. La conformità con il processo di revisione LP e il completamento dei test di revisione possono essere eseguiti come attività monitorata software di revisione al dettaglio.
• In secondo luogo, il dipartimento di prevenzione delle perdite dovrebbe facilitare annualmente un programma di formazione in stile conferenza-seminario. Fallo per tutti i dipendenti a livello di negozio che utilizzano video/immagini di sorveglianza come strumenti di formazione facilmente riconoscibili.

2. Accesso ai dati

Cercare di cercare tra vecchie e-mail dati chiave sulla prevenzione delle perdite è frustrante e richiede molto tempo. È ancora peggio avere i dati degli audit sulla prevenzione delle perdite inutilizzati sulla scrivania di qualcuno. Ciò accade spesso a causa del lungo processo di trasferimento dei dati da carta o Excel a un database centrale.

La soluzione non è espandere la forza lavoro e aumentare i costi. Al contrario, aiutare i dipendenti esistenti a lavorare in modo più efficiente. Sempre più rivenditori sono alla ricerca di tecnologie che possano essere implementate rapidamente per migliorare le operazioni, guidare l'efficienza e fornire alla sede centrale informazioni sui negozi.

Trova una soluzione che possa raccogliere, tracciare le tendenze ed estrarre dati da audit di prevenzione delle perdite e delle operazioni. Assicurati di selezionare una soluzione che ti consenta di allegare foto e documenti delle best practice al modulo di audit di prevenzione delle perdite. Ciò crea un repository semplificato per le informazioni essenziali.

di Bindy software di audit al dettaglio e gestione delle attività la soluzione ti fornisce dati in tempo reale e report di tracciamento delle tendenze pronti all'uso. Ti dà anche la possibilità di filtrare automaticamente ciò che ogni utente vede in base al suo ruolo nell'azienda. I dati sono protetti ma sempre facilmente accessibili.

3. Restituisce Frode

Secondo NRF, "le frodi sui resi hanno contribuito con $101 miliardi di perdite complessive per i rivenditori. Inoltre, per ogni $100 di merce restituita, i rivenditori perderanno $13,70 a causa di frodi sui resi”.

“La frode sui resi a seguito delle crescenti tendenze della criminalità organizzata al dettaglio sembra essere un problema in corso. I professionisti di LP a tutti i livelli cercano costantemente di bilanciare l'esperienza di acquisto e restituzione del cliente legittimo con il criminale al dettaglio che sta abusando delle politiche di restituzione per vittimizzare il rivenditore a scopo di lucro". – Roberto Moraca, vicepresidente della prevenzione delle perdite presso Federazione nazionale del commercio al dettaglio 

Ecco 3 modi per combattere le frodi sui resi.

Tag

Presta molta attenzione a dove alleghi prezzi e tag a un articolo per evitare resi non legittimi. È meglio posizionare etichette sui vestiti in aree ovvie. In questo modo qualcuno non può indossare l'oggetto a meno che non rimuova l'etichetta. Ad esempio, non mettere un'etichetta all'estremità di una manica o sull'orlo. È facile per qualcuno infilare queste etichette all'interno, indossarle e quindi restituire l'articolo.

Etichette

Se usi le etichette dei prezzi, assicurati che non possano essere rimosse in un unico pezzo. Il rivenditore HomeSense sovverte questo tipo di strizzacervelli utilizzando tag con ritagli sottili dappertutto. È quasi impossibile rimuovere il tag per intero. Allo stesso modo, qualcuno non può riattaccarlo per la restituzione o riattaccarlo a un articolo meno costoso per la restituzione.

Politica

Home Depot, ad esempio, offre resi molto semplici senza scontrino se hai pagato con carta di credito. Home Depot striscia semplicemente la carta del cliente, cerca l'acquisto e restituisce il denaro direttamente sulla carta. Ciò consente al rivenditore di verificare l'acquisto legittimo. Inoltre, il rivenditore può raccogliere dati sulla frequenza dei resi da quel cliente. Ad esempio, il rivenditore di fast fashion Forever 21 ha una politica di restituzione molto chiara: nessun rimborso, solo cambi e credito in negozio.

Successivamente, Moraca suggerisce di investire in tecnologia e di rafforzare le politiche di restituzione come le migliori soluzioni. Infine, è importante che la politica di restituzione sia semplice ma anche chiaramente definita.

4. Mancanza di risorse

Secondo NRFLa criminalità organizzata nel commercio al dettaglio è aumentata in media del 26,5%, mentre meno della metà dei commercianti al dettaglio ha indicato la prevenzione delle perdite come un'area di investimento.  

  Il NRSS della NRF chiesto agli intervistati circa l'allocazione delle risorse per affrontare i rischi odierni, 42% stanno mantenendo lo stesso libro paga interno. Invece, molti intervistati si stanno orientando verso soluzioni tecnologiche e software.

In una conversazione con Robert Moraca, VP di Loss Prevention presso la National Retail Federation, ha affermato: "Una delle principali sfide che devono affrontare la prevenzione delle perdite al dettaglio in questi giorni è sicuramente fare di più con meno risorse: scopriamo che in tempi di tendenza al ribasso del business, Loss La prevenzione sembra essere una delle prime aree a essere tagliate, poi con il rimbalzo finanziario siamo l'ultima disciplina a recuperare i finanziamenti".

"I budget rimangono relativamente piatti, quindi i professionisti dell'LP hanno davvero bisogno di trovare modi per lavorare in modo più intelligente, non più difficile" - Roberto Moraca, vicepresidente della prevenzione delle perdite presso Federazione nazionale del commercio al dettaglio

Quando si tratta di budget, le organizzazioni che implementano processi efficienti possono fare di più con meno. Il software Retail Audit non solo offre risparmi di manodopera, (2,5 ore di risparmio per LP Audit rispetto a Excel), fornisce dati in tempo reale, notifiche e piani d'azione per affrontare immediatamente i problemi che causano il calo.

I report sulle tendenze ti aiutano a identificare le non conformità ripetute in ogni negozio, e inoltre identificano quali negozi stanno andando meglio o peggio di prima. Bindy consente alle aziende di pianificare follow-up del piano d'azione con scadenze e promemoria automatici per garantire che i problemi vengano risolti.

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