"Laporan kematianku sangat dilebih-lebihkan." Kutipan yang dikatakan berasal dari Mark Twain itu, bisa juga berlaku untuk kondisi ritel saat ini. Dari berita utama beberapa tahun terakhir, Anda mungkin berasumsi bahwa penjualan di toko bata-dan-mortir berada di wilayah negatif dan di ambang kepunahan (kiamat ritel penuh!).
Anda akan salah.
Ritel fisik tidak hanya hidup dan sehat, tetapi juga berkembang — dan kami memiliki angka untuk membuktikan bahwa tidak ada kiamat ritel.
Penjualan bata dan mortir naik
Tepat waktu, penuh, di setiap lokasi
Mari kita mulai dengan penjualan. Pembeli hari ini terus berbondong-bondong ke toko ritel, dan buktinya ada di data:
- Berdasarkan NRF, total penjualan ritel meningkat dari $4,6 triliun pada tahun 2021 menjadi lebih dari $4,9 triliun pada tahun 2022— peningkatan sebesar 7%.
- Ramalan penjualan eceran selama tahun 2023 akan meningkat antara 4% dan 6% menjadi lebih dari $5,1 triliun.
Agar adil, e-commerce tumbuh pada tingkat yang lebih cepat daripada di toko fisik. Tetapi toko fisik masih memiliki pendapatan positif — sekitar pertumbuhan 1%-2% tergantung pada sumbernya. Bahkan dengan pergeseran dramatis ke ritel online, e-commerce masih mewakili hanya sedikit di atas 10% dari total penjualan ritel pada kuartal pertama tahun 2019.
Pertumbuhan jumlah toko
Ritel adalah permainan angka, dan angka-angka tersebut memberi tahu kita bahwa ritel bata-dan-mortir sama sekali tidak akan punah. Menurut Federasi Ritel Nasional:
- Ada lebih dari 1 juta perusahaan ritel di seluruh Amerika Serikat. Penjualan ritel telah tumbuh hampir 4% setiap tahun sejak 2010.
- Untuk setiap toko yang tutup, dua lagi lokasi bata-dan-mortir dibuka.
Jadi, sementara referensi media terus-menerus tentang "kiamat ritel" dapat menjadi berita utama dan membuat orang mengklik, kenyataannya pengecer fisik baik-baik saja.
E-commerce membuka lokasi fisik — dan melihat hasil yang luar biasa
Kredit Gambar: Shutterstock
Menjadi pengecer online saja mungkin tampak seperti ide yang bagus di permukaan. Pedagang online seharusnya menikmati overhead yang lebih rendah berkat fakta bahwa mereka tidak harus mempertahankan lokasi fisik.
Tapi ini tidak terjadi. Biaya akuisisi pelanggan online telah meningkat menjadi tidak berkelanjutan. Selain itu, ekspektasi yang berkembang untuk pengiriman gratis dan promosi terus-menerus memakan keuntungan e-commerce.
Dan karena hambatan masuknya yang rendah, ruang e-niaga menjadi penuh sesak dan kompetitif. Merek khusus online tidak memiliki bobot dan kredibilitas yang sama dengan merek yang memiliki kehadiran batu bata dan mortir.
Untuk alasan ini, permainan murni online sebelumnya membuka lokasi fisik. Sementara itu, pengecer yang sudah mapan secara online dan offline terus berinvestasi di batu bata dan mortir.
- 9 dari 10 pengecer online paling sukses — dari Amazon dan Apple hingga Costco — juga mengoperasikan toko fisik. Pengecer lain terus membuka lokasi fisik karena paket online mereka terbukti terbatas dan tidak menguntungkan.
- Diperkirakan pengecer yang sebelumnya hanya online akan dibuka sebanyak-banyaknya 850 lokasi fisik karena lokasi fisik adalah kunci untuk mendorong penjualan web.
- Data juga menunjukkan bahwa membuka toko fisik dapat membayar untuk e-commerce. Pengecer melihat peningkatan rata-rata sebesar 37% dalam lalu lintas web setelah lokasi fisik baru dibuka.
Lokasi fisik pembukaan drama murni
Bonobo
Salah satu contoh penting dari pengecer khusus eCommerce yang sebelumnya mendirikan toko offline berasal dari toko pakaian pria Bonobo. Perusahaan ini diluncurkan pada tahun 2007 dengan tujuan, ironisnya, untuk mencegah pria keluar dari toko. Ini dimulai sebagai operasi online saja dan melonjak ke puncak lanskap ritel dengan $10 juta pendapatan dalam tiga tahun pertama.
Tetapi ketika pelanggan memberi tahu mereka bahwa mereka menginginkan kesempatan untuk mencoba pakaian sebelum mereka membelinya, benih untuk ritel fisik ditanam. Bonobo membuka toko offline pertama mereka (dikenal sebagai Guideshop) di lobi kantor pusatnya di NYC pada tahun 2011. Pelanggan diberi kesempatan untuk merasakan dan mencoba kaos tersebut untuk mendorong pembelian.
Itu sukses besar. Bahkan, mereka membuka 60 toko dan menghasilkan pendapatan $70 juta pada tahun 2013 sebelum dibeli oleh Walmart.
Warby Parker
Lalu ada pengecer kacamata resep Warby Parker, didirikan secara online pada tahun 2010 dan awalnya kehabisan apartemen. Salah satu pendiri Neil Blumenthal mulai mengundang orang ke apartemennya di Philadelphia untuk mencoba kacamata langsung ke konsumen baru ketika perusahaan mulai berjuang dengan meningkatnya permintaan. Pengalaman fisik dan sentuhan berjalan dengan sangat baik, mereka menyadari batu bata dan mortir adalah langkah paling logis dalam rencana ekspansi mereka.
Mereka meluncurkan lokasi pertama mereka pada tahun 2013 di New York City. Dekat dengan 2.000 orang muncul pada hari pertama, bersemangat untuk mencoba kacamata mereka. Sejak saat itu 90 toko tambahan telah dibuka. Bisnis terus berkembang.
"Kami pikir presentasi oleh pakar ritel 'baik [online] atau [offline]' adalah pilihan yang salah," kata CEO Neil Blumenthal. CNBC. “Ini benar-benar persimpangan keduanya. … Dan kami mencoba mendekati ekspansi ritel dengan cara yang sangat disengaja, di mana kami menguji dan belajar.”
Konsumen menghargai toko ritel fisik
Sebagai konsumen modern yang paham teknologi, kebanyakan orang masih lebih suka berbelanja di toko fisik.
- Sementara belanja online dengan cepat menjadi tujuan bagi banyak konsumen, menurut Google, 61% pembeli lebih memilih membeli dari merek yang memiliki lokasi fisik dibandingkan dengan merek yang hanya online.
- Tidak hanya itu, menurut International Council of Shopping Centers, sekitar 78% konsumen lebih memilih untuk berbelanja di toko. Toko fisik masih menghasilkan 94% dari total penjualan eceran.
- Keunggulan bata dan mortir bahkan lebih menonjol di kalangan konsumen Gen Z. Penelitian oleh NRF dan IBM menemukan bahwa 98% dari konsumen Gen Z mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian di toko offline beberapa atau sebagian besar waktu.
- Pencarian lokal juga melonjak. Google menemukan bahwa kueri dengan maksud lokal (misalnya, "toko sepatu di dekat saya") memiliki meningkat lebih dari 6 kali selama beberapa tahun terakhir.
- Hanya 7% konsumen mengatakan bahwa online adalah satu-satunya cara mereka berbelanja.
Jadi, mengapa konsumen lebih memilih toko batu bata dan mortir? Penelitian oleh RetailDive menemukan bahwa 62% pembeli ingin menyentuh dan merasakan produk untuk diri mereka sendiri dan 49% ingin segera membawa pulang barang.
Agar adil, pedagang e-niaga membuat langkah dalam menjembatani "kesenjangan sentuhan" belanja online melalui optimasi rantai pasokan. Ada juga investasi dalam teknologi seperti augmented reality dan bahkan pencetakan 3D.
Inisiatif semacam itu pasti bisa membuahkan hasil di masa depan. Tapi saat ini, e-commerce tidak bisa menandingi kepuasan instan yang disediakan toko batu bata dan mortir.
Bagaimana pengecer dapat berkembang di tahun 2023 dan seterusnya
Sejauh ini kami telah menawarkan poin bukti dan kisah pengecer yang menunjukkan bahwa ritel fisik masih hidup dan sehat. Sekarang mari kita bahas langkah-langkah yang dapat diambil pengecer tidak hanya untuk bertahan tetapi juga untuk berkembang.
Ciptakan pengalaman di dalam toko yang kaya
Untuk melewati lingkungan ritel saat ini, Anda tidak bisa membosankan atau biasa-biasa saja. Kamu harus mudah diingat dan menawarkan pembeli sesuatu yang lebih dari sekedar produk fisik.
Tidak ada satu cara terbaik untuk melakukan ini, karena setiap toko berbeda. Tetapi berikut adalah beberapa praktik terbaik dan contoh yang perlu diingat.
Jadikan itu pengalaman bersama –
Kebutuhan akan koneksi manusia tidak akan hilang dalam waktu dekat. Sebagai pengecer, Anda dapat memanfaatkan ini dengan memberi pelanggan Anda kesempatan untuk berinteraksi dengan orang lain.
Contoh bagus dari tindakan ini berasal dari Buku@Satu, sebuah toko buku tujuan di Irlandia. Toko berusaha untuk memberikan tamu sentuhan pribadi dan suasana yang tidak dapat diduplikasi di ponsel atau layar.
“Di sini, kami tidak hanya menjual buku kepada Anda. Kami adalah tempat untuk dikunjungi dan tenggelam dalam, tempat di mana Anda dapat berpartisipasi dalam acara komunitas, mencari tahu apa yang terjadi di daerah dan dunia, atau hanya bersantai dan menikmati kopi dan mengobrol,” kata pemilik Brid Conroy dan Neil Paul. “Kami menciptakan suasana di mana orang-orang terlibat dengan buku secara komunal lagi.”
Buat perburuan harta karun –
Belanja online mungkin nyaman, tetapi tidak persis seperti yang Anda gambarkan sebagai "menyenangkan" atau "menyenangkan". Di sinilah toko batu bata dan mortir memiliki keunggulan. Memiliki ruang fisik memungkinkan Anda menciptakan “perburuan harta karun” yang mendorong penemuan produk. Dengan selalu memiliki sesuatu yang baru di dalam toko (yaitu, barang dagangan atau penawaran), Anda dapat menciptakan pengalaman yang menarik dan membuat ketagihan yang membuat orang datang kembali.
Stephen Rektor, pendiri, dan presiden Konsultasi Bakertown, mengatakan, “Pengecer yang berkembang pesat termasuk TJMaxx, Ross Stores, dan Burlington yang menawarkan pengalaman mencari kesepakatan kepada pelanggan mereka karena inventaris mereka berubah dengan sangat cepat. Pelanggan setia mereka sering datang untuk menemukan barang dagangan baru dan penawaran hebat.”
Dorong pembeli untuk melakukannya untuk 'gram –
Suka atau tidak, situs sosial seperti Instagram adalah bagian integral dari perjalanan ritel pelanggan Anda. Seperti yang dikatakan AdWeek, “Saat ini, jika konsumen tidak dapat meng-Instagram sebuah toko, itu hampir tidak layak dilakukan.”
Untuk alasan ini, membuat toko ritel yang layak untuk Instagram adalah sesuatu yang harus Anda pertimbangkan secara serius, terutama jika Anda menjual kepada pelanggan yang lebih muda.
Toko pakaian online Showpo memahami hal ini. Ketika mereka membuka toko pop-up mereka di Los Angeles pada tahun 2019, mereka membangun sudut media sosial yang memberi kesempatan kepada pembeli untuk mendokumentasikan dan berbagi pengalaman Showpo mereka di situs-situs seperti Instagram, Snapchat, dan Facebook.
Melakukan hal itu tidak hanya mendorong para tamu Showpo untuk tetap tinggal, tetapi juga meningkatkan kehadiran merek di 'gram.
Kenali pelanggan Anda — analisis leverage
Di ritel saat ini, sebagian besar dari menciptakan koneksi itu adalah mengetahui audiens Anda dan menyesuaikan pesan Anda agar sesuai dengan minat mereka. Ada banyak sekali informasi di luar sana, tetapi sangat penting untuk memiliki strategi yang dipikirkan dengan matang untuk mengidentifikasi audiens yang dapat dituju dan mencari tahu apa yang memotivasi mereka — dan bagaimana cara memasukkan mereka ke dalam toko.
Ini dapat dilakukan dengan menganalisis data yang diberikan pengecer dengan setiap pembelian, akun loyalitas, pendaftaran buletin, dan bahkan riwayat penelusuran. Saat pelanggan membagikan informasi pribadi mereka, menerima cookie, mengizinkan akses ke lokasi mereka, dll. pengecer diberikan informasi yang membantu mereka memahami perilaku pembelian pelanggan, bersama dengan izin untuk mulai mempersonalisasi pengalaman untuk mereka.
Gunakan data penelusuran untuk menyimpan gaya yang paling banyak diminta untuk memastikan bahwa pelanggan menemukan produk yang tersedia saat mereka siap untuk membeli atau mengubah nama produk Anda berdasarkan apa yang dicari oleh para pencari.
Anda juga harus mencari tahu bagaimana Anda lakukan dibandingkan dengan rekan-rekan Anda. Intinya adalah menggunakan semua data yang ada untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang memenuhi permintaan.
Berikan pengalaman belanja omnichannel yang konsisten
Kutipan Blumenthal di atas sampai ke inti masalah — bukan hanya online atau hanya bata-dan-mortir yang merupakan masa depan ritel. Ini adalah persimpangan dari keduanya dan inovasi di pihak pengecer untuk berkembang dengan preferensi pelanggan yang berubah.
Jika dilakukan dengan benar, kehadiran digital merek ritel yang kuat mendorong penjualan batu bata dan mortir dan sebaliknya. Merek menjadi lebih relevan ketika kedua saluran transaksional bekerja secara harmonis. Ketika ada gesekan antara keduanya, pengecer — dan penjualan — menderita.
Pelanggan ingin tahu bahwa ketika mereka berbelanja dengan Anda baik secara online atau secara langsung, mereka dapat mengharapkan pengalaman ritel yang konsisten. Pengalaman itu mencakup semuanya, mulai dari pelatihan karyawan dan proses pembayaran online hingga pemasaran di situs web Anda dan di dalam toko hingga kehadiran media sosial Anda.
Baik pelanggan berbelanja di toko fisik setelah memeriksa berbagai hal di situs web Anda, atau menjelajah secara langsung dan membeli secara online, pengecer yang akan berhasil akan melakukannya dengan menyediakan semua yang mereka butuhkan — dan bahwa mereka telah datang untuk mengharapkan.
Garis bawah
Seperti yang dibuktikan oleh angka-angka, laporan kematian ritel fisik adalah sangat dilebih-lebihkan. Selama pengecer memberi konsumen alasan kuat untuk berbelanja di toko mereka, konsumen tersebut akan terus berbondong-bondong ke lokasi batu bata dan mortir. Alasan itu bisa berupa koneksi, pengalaman unik, layanan pribadi yang tak tertandingi, atau semua hal di atas.
Terserah masing-masing pengecer untuk berkembang dengan lanskap perubahan ritel karena orang masih menghabiskan uang. Pengecer yang terus berinovasi, tidak hanya akan bertahan — mereka akan berkembang.
Tentang Penulis:
ID 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI