„Die Berichte über meinen Tod sind stark übertrieben.“ Dieses Zitat, das angeblich von Mark Twain stammt, könnte auch auf den aktuellen Stand des Einzelhandels zutreffen. Aus den Schlagzeilen der letzten Jahre könnte man annehmen, dass die Verkäufe in stationären Geschäften im negativen Bereich und am Rande des Aussterbens sind (eine vollständige Einzelhandels-Apokalypse!).
Du liegst falsch.
Der physische Einzelhandel ist nicht nur lebendig und gesund, er ist es auch gedeihen – und wir haben die Zahlen, die beweisen, dass es keine Apokalypse im Einzelhandel gibt.
Der stationäre Verkauf steigt
Beginnen wir mit dem Verkauf. Die Käufer von heute strömen weiterhin in Scharen in Einzelhandelsgeschäfte, und der Beweis liegt in den Daten:
- Laut dem Statistiken des US-Handelsministeriumsstiegen die gesamten Einzelhandelsumsätze von $337,5 Milliarden im Jahr 2016 auf $349,6 Milliarden im Jahr 2017 – ein Anstieg von 3,6%. Darüber hinaus stieg der stationäre Umsatz von $298,5 Milliarden im Jahr 2016 auf $304,3 Milliarden im Jahr 2017 – ein Anstieg von 2%.
- Die Prognose besagt, dass die Einzelhandelsumsätze im Jahr 2019 zwischen 3,81 TP2T und 4,41 TP2T auf mehr als steigen werden $3,8 Billionen.
Um fair zu sein, der E-Commerce wächst schneller als der stationäre Handel. Aber physische Geschäfte haben immer noch positive Einnahmen – je nach Quelle etwa 1%-2% Wachstum. Trotz der dramatischen Verlagerung zum Online-Handel ist der E-Commerce immer noch vertreten nur etwas über 10% des gesamten Einzelhandelsumsatzes im ersten Quartal 2019.
Wachstum der Filialzahlen
Der Einzelhandel ist ein Zahlenspiel, und die Zahlen sagen uns, dass der stationäre Einzelhandel alles andere als vom Aussterben bedroht ist. Laut dem Nationaler Einzelhandelsverband:
- In den Vereinigten Staaten gibt es mehr als 1 Million Einzelhandelsgeschäfte. Die Einzelhandelsumsätze sind fast gewachsen 4% jährlich seit 2010.
- Für jedes Geschäft, das seine Türen schließt, zwei mehr stationäre Standorte werden eröffnet.
Während also die ständigen Verweise in den Medien auf eine „Einzelhandels-Apokalypse“ Schlagzeilen machen und die Leute zum Klicken veranlassen, geht es den physischen Einzelhändlern in Wirklichkeit gut.
Der E-Commerce eröffnet stationäre Standorte – und erzielt enorme Ergebnisse
Ein reiner Online-Händler zu sein, mag auf den ersten Blick wie eine gute Idee erscheinen. Online-Händler profitieren angeblich von geringeren Gemeinkosten, da sie keine physischen Standorte unterhalten müssen.
Aber das ist einfach nicht der Fall. Kosten der Online-Kundenakquise sind so weit angestiegen, dass sie nicht mehr tragbar sind. Darüber hinaus schmälern die wachsenden Erwartungen an kostenlosen Versand und ständige Werbeaktionen die E-Commerce-Gewinne.
Und aufgrund seiner niedrigen Eintrittsbarriere ist der E-Commerce-Bereich überfüllt und wettbewerbsintensiv geworden. Reine Online-Marken haben einfach nicht das gleiche Gewicht und die gleiche Glaubwürdigkeit wie solche, die stationär präsent sind.
Aus diesen Gründen eröffnen ehemalige Online-Pure-Plays physische Standorte. Inzwischen investieren bereits online und offline etablierte Einzelhändler kontinuierlich in den stationären Handel.
- 9 der 10 erfolgreichsten Online-Händler – von Amazon und Apple bis Costco – betreiben auch physische Geschäfte. Andere Einzelhändler eröffnen weiterhin Filialen, da sich ihre reinen Online-Pläne als begrenzt und unrentabel erweisen.
- Es wird geschätzt, dass ehemals reine Online-Händler ebenso viele eröffnen werden 850 physische Standorte weil physische Standorte der Schlüssel zum Ankurbeln von Webverkäufen sind.
- Die Daten zeigen auch, dass sich die Eröffnung physischer Geschäfte für den E-Commerce auszahlen kann. Einzelhändler sehen eine durchschnittliche Zunahme von 37% im Webverkehr, nachdem ein neuer physischer Standort eröffnet wurde.
Pure-Plays öffnen physische Standorte
Bonobos
Eines der bemerkenswerten Beispiele für einen ehemals reinen E-Commerce-Händler, der einen Offline-Shop eingerichtet hat, stammt aus dem Herrenbekleidungsgeschäft Bonobos. Das Unternehmen wurde 2007 mit dem Ziel gegründet, ironischerweise Männer aus Geschäften fernzuhalten. Es begann als reiner Online-Betrieb und stieg mit an die Spitze der Einzelhandelslandschaft auf $10 Millionen Umsatz in den ersten drei Jahren.
Aber als die Kunden ihnen sagten, dass sie die Möglichkeit haben wollten, Kleidung vor dem Kauf anzuprobieren, war die Saat für den physischen Einzelhandel gepflanzt. Bonobos eröffnete 2011 seinen ersten Offline-Laden (bekannt als Guideshop) in der Lobby seines Hauptsitzes in NYC. Kunden hatten die Möglichkeit, die Hemden zu fühlen und anzuprobieren, um zum Kauf anzuregen.
Es war ein großer Erfolg. Tatsächlich haben sie geöffnet 60 Geschäfte und brachte 2013 einen Umsatz von $70 Millionen ein, bevor es von Walmart gekauft wurde.
Warby Parker
Dann gibt es einen Fachhändler für Brillen Warby Parker, 2010 online gegründet und zunächst aus einer Wohnung heraus geführt. Als das Unternehmen mit der steigenden Nachfrage zu kämpfen begann, begann Mitbegründer Neil Blumenthal, Leute in seine Wohnung in Philadelphia einzuladen, um neue Direct-to-Consumer-Brillen anzuprobieren. Die taktile, physische Erfahrung kam so gut an, dass sie erkannten, dass der stationäre Handel der logischste Schritt in ihrem Expansionsplan war.
Ihren ersten Standort eröffneten sie 2013 in New York City. Nahe bei 2.000 Menschen tauchten am ersten Tag auf und wollten unbedingt ihre Brille anprobieren. Seit dieser Zeit 90 weitere Filialen wurden eröffnet. Das Geschäft wächst weiter.
„Wir denken, dass die Präsentation von Einzelhandelsexperten ‚entweder [online] oder [offline]' eine falsche Wahl ist“, sagte CEO Neil Blumenthal CNBC. „Es ist wirklich die Schnittmenge der beiden. … Und wir versuchen, die Expansion des Einzelhandels sehr bewusst anzugehen, wo wir testen und lernen.“
Verbraucher schätzen physische Einzelhandelsgeschäfte
So technisch versiert moderne Verbraucher auch sind, die meisten Menschen kaufen immer noch lieber in stationären Geschäften ein.
- Während Online-Shopping für viele Verbraucher schnell zur Anlaufstelle wird, laut Google, 61% der Käufer würden lieber bei Marken kaufen, die einen physischen Standort haben, als bei Marken, die nur online vertreten sind.
- Nicht nur das, laut dem International Council of Shopping Centers um 78% der Verbraucher kaufen lieber im Geschäft ein. Physische Geschäfte noch 94% erzeugen des gesamten Einzelhandelsumsatzes.
- Brick and Mortar's Edge ist bei den Verbrauchern der Generation Z sogar noch ausgeprägter. Forschung von NRF und IBM festgestellt, dass 98% von Verbraucher der Generation Z sagten, dass sie manchmal oder meistens in Offline-Läden einkaufen.
- Auch die lokale Suche nimmt zu. Google hat festgestellt, dass Suchanfragen mit lokaler Absicht (z. B. „Schuhgeschäfte in meiner Nähe“) haben um mehr als das 6-fache erhöht in den letzten Jahren.
- Gerade 7% der Verbraucher geben an, dass sie nur online einkaufen.
Warum also bevorzugen Verbraucher stationäre Läden? Recherche von RetailDive fanden heraus, dass 62% der Käufer Produkte selbst anfassen und fühlen möchten und 49% die Artikel sofort mit nach Hause nehmen möchten.
Um fair zu sein, machen E-Commerce-Händler Fortschritte bei der Überbrückung der „Touch-Feel-Lücke“ des Online-Shoppings durch Optimierung der Lieferkette. Es gibt auch Investitionen in Technologien wie Augmented Reality und sogar 3D-Druck.
Solche Initiativen könnten sich in Zukunft sicherlich auszahlen. Aber im Moment kann der E-Commerce einfach nicht mit der sofortigen Befriedigung mithalten, die stationäre Geschäfte bieten.
Wie Einzelhändler 2019 und darüber hinaus erfolgreich sein können
Bisher haben wir Beweispunkte und Einzelhändlergeschichten angeboten, die zeigen, dass der physische Einzelhandel lebendig und gut ist. Lassen Sie uns nun die Schritte besprechen, die Einzelhändler unternehmen können, um die „Apokalypse“ im Jahr 2019 zu überleben.
Schaffen Sie ein reichhaltiges Einkaufserlebnis
Um im heutigen Einzelhandelsumfeld zu bestehen, darf man einfach nicht langweilig oder alltäglich sein. Du musst sein unvergesslich und Käufern etwas mehr bieten als nur ein physisches Produkt.
Es gibt keinen optimalen Weg, dies zu tun, da jeder Laden anders ist. Aber hier sind einige Best Practices und Beispiele, die Sie im Hinterkopf behalten sollten.
Machen Sie es zu einem gemeinsamen Erlebnis –
Das Bedürfnis nach menschlicher Verbindung wird so schnell nicht verschwinden. Als Einzelhändler können Sie dies nutzen, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, mit anderen Menschen zu interagieren.
Ein gutes Beispiel dafür in Aktion kommt aus Book@One, eine Zielbuchhandlung in Irland. Der Laden ist bestrebt, den Gästen eine persönliche Note und eine Atmosphäre zu geben, die auf einem Telefon oder Bildschirm nicht dupliziert werden kann.
„Hier verkaufen wir Ihnen nicht nur ein Buch. Wir sind ein Ort zum Besuchen und Eintauchen, ein Ort, an dem Sie an Community-Events teilnehmen, herausfinden können, was in der Gegend und der Welt vor sich geht, oder einfach nur entspannen und einen Kaffee und ein Gespräch genießen können.“ sagten Besitzer Brid Conroy und Neil Paul. „Wir schaffen eine Atmosphäre, in der sich Menschen wieder gemeinschaftlich mit Büchern auseinandersetzen.“
Erstellen Sie Schatzsuchen –
Online-Shopping mag bequem sein, aber es ist nicht gerade das, was man als „Spaß“ oder „aufregend“ bezeichnen würde. Hier haben stationäre Geschäfte einen Vorteil. Wenn Sie einen physischen Raum haben, können Sie „Schatzsuchen“ erstellen, die die Produktentdeckung fördern. Indem Sie immer etwas Neues im Geschäft haben (z. B. Waren oder Angebote), können Sie ein aufregendes und süchtig machendes Erlebnis schaffen, das die Leute immer wieder kommen lässt.
Stephen Rector, Gründer und Präsident von Bakertown-Beratung, sagt: „Zu den florierenden Einzelhändlern gehören TJMaxx, Ross Stores und Burlington, die ihren Kunden die Suche nach einem Deal-Erlebnis anbieten, da sich ihre Bestände sehr schnell ändern. Ihre treuen Kunden kommen oft vorbei, um neue Waren und tolle Angebote zu finden.“
Ermutigen Sie Käufer, es für das Gramm zu tun –
Ob Sie es mögen oder nicht, soziale Websites wie Instagram sind ein wesentlicher Bestandteil der Einzelhandelsreisen Ihrer Kunden. Wie AdWeek es ausdrückt, „Wenn Verbraucher heutzutage einen Laden nicht mehr instagrammieren können, lohnt es sich fast nicht mehr hinzugehen.“
Deshalb, Schaffung eines Instagram-würdigen Einzelhandelsgeschäfts ist etwas, das Sie ernsthaft in Betracht ziehen sollten, besonders wenn Sie an jüngere Kunden verkaufen.
Das weiß auch der Online-Bekleidungsladen Showpo. Als sie 2019 ihren Pop-up-Store in Los Angeles eröffneten, bauten sie eine Social-Media-Ecke auf, die Käufern die Möglichkeit gab, ihre Showpo-Erfahrung auf Websites wie Instagram, Snapchat und Facebook zu dokumentieren und zu teilen.
Dies ermutigte nicht nur die Gäste von Showpo, in der Nähe zu bleiben, sondern erhöhte auch die Präsenz der Marke auf dem Gramm.
Kennen Sie Ihre Kunden – nutzen Sie Analysen
Im heutigen Einzelhandel besteht ein großer Teil der Schaffung dieser Verbindung darin, Ihr Publikum zu kennen und Ihre Botschaft auf ihre Interessen abzustimmen. Es gibt eine überwältigende Menge an Informationen, aber es ist entscheidend, eine gut durchdachte Strategie zu haben, um eine ansprechbare Zielgruppe zu identifizieren und herauszufinden, was sie motiviert – und wie man sie in den Laden bringt.
Dies kann durch die Analyse der Daten erfolgen, die Einzelhändler bei jedem Kauf, Treuekonto, Newsletter-Anmeldung und sogar Browserverlauf erhalten. Wenn der Kunde seine persönlichen Daten teilt, Cookies akzeptiert, den Zugriff auf seinen Standort erlaubt usw., erhalten Einzelhändler Informationen, die ihnen helfen, das Kaufverhalten des Kunden zu verstehen, zusammen mit der Erlaubnis, das Erlebnis für sie zu personalisieren.
Verwenden Sie Suchdaten, um die am häufigsten nachgefragten Stile auf Lager zu haben, um sicherzustellen, dass Kunden das verfügbare Produkt finden, wenn sie bereit sind, es zu kaufen, oder ändern Sie den Namen Ihres Produkts, je nachdem, wonach Suchende suchen.
Das sollten Sie auch herausfinden wie Sie im Vergleich zu Ihren Kollegen abschneiden. Es geht darum, alle verfügbaren Daten zu nutzen, um ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das der Nachfrage entspricht.
Bieten Sie ein konsistentes Omnichannel-Einkaufserlebnis
Das obige Zitat von Blumenthal bringt es auf den Punkt – nicht nur online oder stationär ist die Zukunft des Einzelhandels. Es ist eine Schnittmenge aus beidem und Innovation seitens der Einzelhändler, die sich mit den sich ändernden Kundenpräferenzen weiterentwickeln.
Wenn es richtig gemacht wird, fördert die starke digitale Präsenz einer Einzelhandelsmarke den stationären Verkauf und umgekehrt. Die Marke wird relevanter, wenn beide Transaktionskanäle harmonieren. Wenn es zwischen den beiden zu Reibungen kommt, leiden der Einzelhändler – und der Umsatz.
Kunden möchten wissen, dass sie beim Online- oder persönlichen Einkauf bei Ihnen ein konsistentes Einkaufserlebnis erwarten können. Diese Erfahrung umfasst alles von der Mitarbeiterschulung und dem Online-Kaufprozess über das Marketing auf Ihrer Website und im Geschäft bis hin zu Ihrer Social-Media-Präsenz.
Unabhängig davon, ob Kunden in einem stationären Geschäft einkaufen, nachdem sie sich die Dinge auf Ihrer Website angesehen haben, oder ob sie persönlich stöbern und online einkaufen, die Einzelhändler, die erfolgreich sein werden, werden dies tun, indem sie ihnen alles bieten, was sie brauchen – und was sie haben kommen zu erwarten.
Das Endergebnis
Wie die Zahlen beweisen, sterben die Berichte über den physischen Einzelhandel sind stark übertrieben. Solange Einzelhändler den Verbrauchern einen überzeugenden Grund geben, in ihren Geschäften einzukaufen, werden diese Verbraucher weiterhin in Scharen zu stationären Geschäften strömen. Der Grund könnte eine Verbindung, ein einzigartiges Erlebnis, ein beispielloser personalisierter Service oder alles oben Genannte sein.
Es liegt an jedem Einzelhändler, sich mit der sich verändernden Landschaft des Einzelhandels weiterzuentwickeln, da die Menschen immer noch Geld ausgeben. Einzelhändler, die weiterhin innovativ sind, werden nicht nur überleben – sie werden gedeihen.
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