חוסר תקשורת בקמעונאות קורה. אבל כשזה קורה ב שֶׁלְךָ חנויות, זה מרגיש כמו הפתעה בכל פעם. ל-HQ קל לפספס מידע חיוני מחנויות פיזיות - במיוחד כאשר המטה הארגוני שלך שוכן בנפרד מהמיקומים הלבנים שלך. אם אתה מרגיש שאתה מפיל את הכדור בחזית התקשורת, אתה לא לבד.
העלות של חוסר תקשורת בין ארגוני בלהיט ביזנס הקמעונאי $37 מיליארד שנה שעברה. למרבה המזל, מחסומי תקשורת לא חייבים להיות אחת העלויות של עשיית עסקים.
הצעד הראשון לטיפול בתקשורת שגויה בקמעונאות הוא לאתר היכן הם מתרחשים. אז, בואו נסתכל על 5 הסיבות המובילות מדוע אינכם יודעים מה קורה בחנויות שלכם והדרכים לתיקון תקלות.
סיבה #1. לוחות זמנים נוצרים ללא סקירה כללית של החוזקות והחולשות של חברי הצוות
בזמן, במלואו, בכל אתר
הצרכים של העובדים כיום הופכים את זה לכמעט בלתי אפשרי ליצור ביעילות לוחות זמנים על הנייר ביד. החזרה ואיסוף מבית הספר, לוחות זמנים לשיעורים במכללה, משרות חלקיות ומקרי חירום רפואיים משפחתיים הם רק חלק מהגורמים שיכולים להפריע ליכולת שלך ליצור לוח זמנים יעיל שעובד עבור כל מי שעובד ללא שימוש בטכנולוגיה.
57 אחוז מהעובדים הקמעונאיים אומרים שהם עדיין לומדים על המשמרות שלהם מלוחות זמנים של נייר שפורסמו בחדרי הפסקה של עובדים! אם סגירות חנויות הכלבו בעשור האחרון לימדו אותנו משהו, זה שקמעונאים לא יכולים לשרוד בנוף הקמעונאי החדש על ידי מנוחה על הטכניקות של אתמול. מנסה ללהטט בין לוחות זמנים של עובדים מרובים על פיסת נייר? הגיע הזמן שנשאיר את התרגול הישן הזה למנוחה.
אולי אינך מבין שכלי תזמון מקוונים יכולים גם להגביר את האחריות בתוך הארגון הקמעונאי שלך. לדוגמה, לגלות איזה מנהל נמצא באופן עקבי על הרצפה בכל פעם שיש מכירות נמוכות, לשים עובדים בעלי נטייה אסתטית ללוח הזמנים כאשר הגיע הזמן להקים תצוגות או אפילו לזהות את הגורם להתכווצות באחת החנויות שלך.
זיהוי דפוסים עם AI ייתן לך תובנות ברמה הבאה על מה שקורה בחנויות הפיזיות שלך, כך שתוכל לאתר אזורים עם פוטנציאל לצמיחה ולפעול בהתאם.
סיבה #2. דיווח מלמעלה למטה מגביל את ההזדמנויות למשוב מעובדים
האם ידעת שרוב בעלי העסקים מאמינים שפחות מ 70 אחוז מהעובדים שלהם מאורסים? מה קורה לעסקים האלה אם לקוח נכנס כשמישהו מ-30+ אחוז העובדים המנותקים עומד על השעון? כדי לסכן ניחוש, כנראה לא חווית שירות לקוחות נהדרת שתשאיר את המשתתפים משתוקקים לחזור לחנות הלבנים שלהם.
עובדים טובים מתנתקים כאשר הם לא סומכים על כך שההנהלה מקבלת את ההחלטות הנכונות – וזה בדיוק מה שקורה כאשר למפקדה או לתאגיד אין דרך לתקשר עם העובדים בחזית. אנחנו חיים בעידן של תרבות השיחות וההתקדמות הטכנולוגית. דיווח מלמעלה למטה, למרות שהיה יעיל בעבר, לא משאיר מקום לזריזות הדרושה כדי להצליח בעולם הקמעונאות של היום.
סמוך על כך שלעובדים שלך יש מידע חשוב על העסק שלך. אם אינך בקומת הקרקע, קל לפספס תובנות מהעולם האמיתי, כגון סנטימנט צרכנים לגבי יוזמות אחרונות, תנודות במכירות, ירידת מדרגה בתנועת החנויות ועוד.
הדרך שבה אתה מתקשר עם העובדים שלך (ועם הלקוחות שלך) צריכה להתפתח ככל שהארגון שלך יגדל. א לוח שנה שיתופי ופלטפורמת מסרים מיידיים יכול לעזור לך לתקשר ישירות עם עובדים ממספר חנויות ולהגביל תקשורת שגויה בקמעונאות. העובדים שאתה מאמת יכולים להתממשק איתך ישירות, כך שאתה תמיד יודע מה קורה בקומת החנות שלך.
סיבה #3. מנהלים נותנים לעובדים הנחיות סותרות
כל מי שעבד בחנות קמעונאית יודע את ההשפעה השלילית שיכולה להיות לתופעה זו על מורל העובדים. כשמנהל הקומה שלך נותן לעובדים הנחיה שונה ממנהל החנות שלך, ומנהל החנות שלך נותן להם הנחיה אחרת ממה שעשית בסרטון ההדרכה, זה רק עניין של זמן עד שאפילו העובדים הכי טובים שלך יתחילו להרגיש שהם פשוט לא יכול לנצח.
שנה שעברה, גאלופ גילה כי ניתן לתאם 70 אחוז מהשונות במעורבות העובדים עם האפקטיביות של מנהל המדור של אותו עובד. לעובדים קשה לברוח מההשפעות של ניהול לא יעיל. אפילו גיוסי ההנהלה ברמה הגבוהה ביותר עלולים להפוך לבלתי יעילים כאשר קווי התקשורת אינם פתוחים.
הנחיות סותרות יוצרות עובדים אמביוולנטיים ומחמירות את התקשורת השגויה בקמעונאות. באמצעות א פלטפורמה אחת לניהול משימות בכל רמות הניהול שלך מבטיח שמנהלי הקומה שלך יישארו בהודעה ובמשימות.
סיבה #4. אין קו תקשורת ישיר בין צרכנים לתאגידים
קמעונאים רואים לעתים קרובות באינטראקציה עם לקוחות משהו שהוא נחלתם הבלעדית של עובדים לפי שעה. אבל כששותפי המכירות וצוות שירות הלקוחות שלך הם היחידים שיש להם את האינטראקציה הזו עם לקוחות, מידע חשוב יכול ליפול בין הסדקים.
אתה כמובן לא יכול להרשות לעצמך לבלות את כל זמנך ברצפת המכירה, אבל יש הרבה שאתה יכול ללמוד על העסק שלך על ידי קו ישיר של תקשורת עם הלקוחות שלך. חלק גדול מהמידע שאתה אוסף מלקוחות אולי לא הייתה לך גישה אליו אחרת, ומידע זה יכול להשפיע על ההחלטות שאתה מקבל בחנות שלך.
סקר שביעות רצון מקוון הוא דרך מהירה וקלה להתממשק עם לקוחות. אתה יכול להשתמש בו כדי לקבל תובנה לגבי פעולות החנות שלך שאולי היית עיוור אליהן אחרת, כגון: אילו עובדים חרגו מעל ומעבר לתיאור התפקיד שלהם, איך הם מרגישים לגבי בחירות המלאי האחרונות שלך, כמה זמן הם נאלצו להמתין בתור לפני שעזרו להם... אפילו עד כמה השירותים שלך נשמרים לאורך היום.
שקול להוסיף ברקוד הניתן לסריקה לכל הקבלות המודפסות שלך, כמו גם קישור ישיר לכל קבלות הטקסט/אימייל שלך שמובילים לקוחות לסקר שביעות רצון מקוון - והקפד להשאיר מקום להערות, כדי שהלקוחות שלך ירגישו כמו יש להם קול בארגון שלך.
סיבה #5. אחריות ארגונית מגיעה מדיאלוג עקבי
קל להחריד לאבד קשר עם מה שקורה בחנויות שלך, אבל הטכנולוגיה הנכונה יכולה לעזור לך לצמצם את ההסתברות לפספוסים. בינדי היא פלטפורמה המיועדת עבור תקשורת דו כיוונית ניתנת למעקב בין המשרד הראשי למיקומי לבנים וטיט. אתה יכול להשתמש בו כדי ליצור כרטיסים פתוחים, לקבל דוחות בזמן אמת להשלמת משימה, לבנות תוכניות פעולה עבור חנויות הלבנים שלך... זה אפילו מאפשר לך לבקש אימות תמונה/חתימה לעבודה שהושלמה.
עצום 92 אחוז מלקוחות Bindy מדווחים על חיסכון בזמן בביקורים בחנות לאחר הטמעת הפתרון. כלי ניהול חנות חסכוני זה יכול לתת מענה לכל צורכי התקשורת בחנות של הארגון שלך. אתה יכול להיות סמוך ובטוח שהדברים בחנויות שלך פועלים כמו שעון... לא משנה היכן אתה נמצא, או כמה מעט זמן יש לך למעקב אחר ביצוע המשימות. אז אתה יכול להשקיע פחות זמן בניהול עובדים ויותר זמן לעשות את הדברים שאתה אוהב.
HE 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI