V maloobchodě dochází k chybné komunikaci. Ale když se to stane v vaše v obchodech je to pokaždé jako překvapení. Pro ústředí je snadné přijít o základní informace z kamenných prodejen – zvláště když je centrála vaší společnosti umístěna odděleně od vašich kamenných poboček. Pokud máte pocit, že na komunikační frontě shazujete míč, nejste sami.
Zasáhly náklady na meziorganizační nedorozumění v maloobchodě $37 miliard minulý rok. Naštěstí komunikační bariéry nemusí být jednou z nákladů podnikání.
Prvním krokem k řešení nedorozumění v maloobchodě je určit, kde k nim dochází. Pojďme se tedy podívat na 5 hlavních důvodů, proč nevíte, co se děje ve vašich obchodech, a na způsoby, jak chybnou komunikaci napravit.
Důvod #1. Rozvrhy jsou vytvářeny bez přehledu o silných a slabých stránkách zaměstnanců
Potřeby zaměstnanců dnes téměř znemožňují efektivní ruční vytváření rozvrhů na papíře. Odchod ze školy a vyzvednutí, rozvrhy školních tříd, práce na částečný úvazek a zdravotní pohotovost v rodině jsou jen některé z faktorů, které mohou narušit vaši schopnost vytvořit si efektivní rozvrh, který bude fungovat pro každého, koho zaměstnáváte, aniž byste museli využívat technologii.
57 procent zaměstnanců maloobchodu tvrdí, že se stále dozvídají o svých směnách z papírových rozvrhů vyvěšených v odpočívárnách zaměstnanců! Pokud nás zavírání obchodních domů v posledním desetiletí něco naučilo, pak je to to, že maloobchodníci nemohou v novém maloobchodním prostředí přežít tím, že se budou opírat o včerejší techniky. Pokoušíte se žonglovat s plány více zaměstnanců na kusu papíru? Je načase, abychom tuto starou praxi odložili.
Možná si neuvědomujete, že online nástroje plánování mohou také zvýšit odpovědnost v rámci vaší maloobchodní organizace. Například zjišťování, který manažer je neustále na podlaze, kdykoli jsou nízké tržby, zařazování zaměstnanců, kteří jsou esteticky nakloněni, do plánu, když je čas nastavit displeje, nebo dokonce identifikace příčiny smrštění v jedné z vašich prodejen.
Identifikace vzorců pomocí umělé inteligence vám poskytne přehled na další úrovni o tom, co se děje ve vašich kamenných prodejnách, takže můžete určit oblasti s potenciálem růstu a podle toho jednat.
Důvod #2. Top-Down Reporting omezuje příležitosti pro zpětnou vazbu zaměstnanců
Věděli jste, že většina majitelů firem věří, že méně než 70 procent jejich zaměstnanci jsou zaměstnáni? Co se stane s těmito podniky, když přijde zákazník, když někdo z více než 30 procent neangažovaných zaměstnanců je na hodinách? Abychom mohli hádat, pravděpodobně to není skvělá zkušenost se zákaznickým servisem, která by vyvolala touhu účastníků vrátit se do jejich kamenné prodejny.
Dobří zaměstnanci se odpoutají, když nevěří, že vedení dělá správná rozhodnutí – což je přesně to, co se stane, když ústředí nebo společnost nemá žádný způsob, jak komunikovat se zaměstnanci v první linii. Žijeme éru call-out kultury a technologického pokroku. Vykazování shora dolů, i když bylo v minulosti účinné, neponechává prostor pro agilitu nezbytnou k úspěchu v dnešním maloobchodním světě.
Věřte, že vaši zaměstnanci mají cenné informace o vaší firmě. Pokud nejste v přízemí, můžete snadno přijít o informace ze skutečného světa, jako je sentiment spotřebitelů ohledně nedávných iniciativ, kolísání prodejů, odlivy a toky provozu v obchodech a další.
Způsob, jakým komunikujete se svými zaměstnanci (a vašimi zákazníky), se musí vyvíjet s tím, jak se vaše organizace škáluje. A kolaborativní kalendář a platforma pro rychlé zasílání zpráv vám může pomoci přímo komunikovat se zaměstnanci z více obchodů a omezit nedorozumění v maloobchodě. Zaměstnanci, které ověříte, s vámi mohou komunikovat přímo, takže vždy víte, co se děje ve vaší prodejně.
Důvod #3. Manažeři dávají zaměstnancům protichůdné směrnice
Každý, kdo pracoval v maloobchodě, ví, jaký negativní dopad může mít tento jev na morálku zaměstnanců. Když váš floor manager dává zaměstnancům jiný pokyn než váš vedoucí prodejny a váš vedoucí prodejny jim dává jiný pokyn, než jste vy ve školicím videu, je jen otázkou času, kdy i vaši nejlepší zaměstnanci začnou mít pocit, že nemůže vyhrát.
Minulý rok, Gallup zjistili, že 70 procent odchylek v zapojení zaměstnanců lze korelovat s efektivitou vedoucího sekce daného zaměstnance. Pro zaměstnance je obtížné uniknout účinkům neefektivního řízení. I ti nejnáročnější zaměstnanci vedení se mohou stát neefektivními, když komunikační linky nejsou otevřené.
Protichůdné směrnice vytvářejí ambivalentní zaměstnance a zhoršují nedorozumění v maloobchodě. Používat jediná platforma pro správu úkolů na všech úrovních vaší administrace zajišťuje, že vaši manažeři zůstavají ve zprávách a úkolech.
Důvod #4. Žádná přímá komunikační linka mezi spotřebiteli a společnostmi
Maloobchodníci často vnímají interakci se zákazníky jako něco, co je výhradní doménou hodinových zaměstnanců. Ale když vaši obchodní partneři a tým zákaznických služeb jsou jediní, kdo má interakci se zákazníkem z první ruky, důležité informace mohou propadnout trhlinami.
Zjevně si nemůžete dovolit trávit všechen svůj čas na prodejní ploše, ale je toho hodně, co se o svém podnikání můžete dozvědět, když budete mít přímá linka komunikace s vašimi zákazníky. Mnoho informací, které shromažďujete od zákazníků, ke kterým byste jinak neměli přístup, a tyto informace mohou ovlivnit vaše rozhodnutí ve vašem obchodě.
Online průzkum spokojenosti je rychlý a snadný způsob, jak komunikovat se zákazníky. Můžete ji použít k tomu, abyste získali přehled o operacích svého obchodu, ke kterým jste možná byli jinak slepí, jako například: kteří zaměstnanci šli nad rámec jejich popisu práce, jaký mají pocit z vašich posledních výběrů zásob, jak dlouho museli čekat ve frontě než jim někdo pomohl... dokonce i to, jak dobře jsou vaše toalety udržovány po celý den.
Zvažte přidání naskenovatelného čárového kódu ke všem svým tištěným účtenkám a také přímý odkaz na všechny vaše textové/e-mailové účtenky, které vedou zákazníky k online průzkumu spokojenosti – a nezapomeňte ponechat prostor pro komentáře, aby se vaši zákazníci cítili jako mají hlas ve vaší organizaci.
Důvod #5. Organizační odpovědnost vychází z důsledného dialogu
Je děsivě snadné ztratit kontakt s tím, co se děje ve vašich obchodech, ale správná technologie vám může pomoci snížit pravděpodobnost přehlédnutí. Bindy je platforma určená pro 2-cestná, sledovatelná komunikace mezi centrálou a kamennými provozy. Můžete jej použít k vytváření otevřených tiketů, získávání zpráv v reálném čase pro dokončení úkolů, vytváření akčních plánů pro vaše kamenné obchody… dokonce vám umožňuje požádat o ověření fotografie/podpisu za dokončenou práci.
Ohromující 92 procent zákazníků Bindy hlásí úsporu času při návštěvách prodejny po implementaci řešení. Tento nákladově efektivní nástroj pro realizaci obchodu dokáže vyřešit všechny potřeby komunikace s obchodem vaší organizace. Můžete si být jisti, že věci ve vašich obchodech šlapou jako hodinky… bez ohledu na to, kde se nacházíte nebo jak málo času máte na sledování provedení úkolu. Můžete tak trávit méně času řízením zaměstnanců a více času dělat věci, které máte rádi.
