La falta de comunicación en el comercio minorista sucede. Pero cuando sucede en su tiendas, se siente como una sorpresa cada vez. Es fácil que la sede se pierda información esencial de las tiendas físicas, especialmente cuando la sede corporativa se encuentra separada de las ubicaciones físicas. Si siente que está dejando caer la pelota en el frente de la comunicación, no está solo.
El costo de la falta de comunicación entre organizaciones en el negocio minorista golpeó $37 mil millones el año pasado. Afortunadamente, las barreras de comunicación no tienen que ser uno de los costos de hacer negocios.
El primer paso para abordar la falta de comunicación en el comercio minorista es identificar dónde están ocurriendo. Entonces, echemos un vistazo a las 5 razones principales por las que no sabe lo que sucede en sus tiendas y las formas de solucionar la falta de comunicación.
Motivo #1. Los horarios se crean sin una descripción general de las fortalezas y debilidades de los miembros del personal
Las necesidades de los empleados de hoy en día hacen que sea casi imposible crear horarios en papel de manera efectiva a mano. El dejar y recoger a la escuela, los horarios de clases en la universidad, los trabajos de medio tiempo y las emergencias médicas familiares son solo algunos de los factores que pueden interferir con su capacidad para crear un horario efectivo que funcione para todos los que trabajan bajo su empleo sin utilizar la tecnología.
57 por ciento de los empleados minoristas dicen que aún se enteran de sus turnos a partir de los horarios en papel publicados en las salas de descanso de los empleados. Si algo nos han enseñado los cierres de los grandes almacenes de la última década, es que los minoristas no pueden sobrevivir en el nuevo panorama minorista basándose en las técnicas del pasado. ¿Intenta hacer malabarismos con los horarios de varios empleados en una hoja de papel? Es hora de que dejemos de lado esa vieja práctica.
Es posible que no se dé cuenta de que las herramientas de programación en línea también pueden aumentar la responsabilidad dentro de su organización minorista. Por ejemplo, descubrir qué gerente está constantemente en el piso cuando hay pocas ventas, ubicar a los empleados con inclinaciones estéticas en el cronograma cuando es hora de configurar las exhibiciones o incluso identificar la causa de la merma en una de sus tiendas.
La identificación de patrones con IA le brindará información de nivel superior sobre lo que sucede en sus tiendas físicas, para que pueda identificar áreas con potencial de crecimiento y actuar en consecuencia.
Motivo #2. Los informes de arriba hacia abajo limitan las oportunidades para la retroalimentación de los empleados
¿Sabías que la mayoría de los dueños de negocios creen que menos de 70 por ciento de sus empleados están comprometidos? ¿Qué les sucede a estas empresas si un cliente entra cuando alguien del 30 por ciento o más de los empleados no comprometidos está trabajando? Para aventurarme a adivinar, probablemente no sea una gran experiencia de servicio al cliente que deje a los asistentes deseando volver a su tienda física.
Los buenos empleados se desconectan cuando no confían en que la gerencia está tomando las decisiones correctas, que es exactamente lo que sucede cuando la oficina central o la empresa no tienen forma de comunicarse con los empleados en la primera línea. Vivimos la era de la cultura de las llamadas y los avances tecnológicos. Los informes de arriba hacia abajo, si bien eran efectivos en el pasado, no dejan espacio para la agilidad necesaria para tener éxito en el mundo minorista actual.
Confía en que tus empleados tienen información valiosa sobre tu negocio. Si no está en la planta baja, es fácil perderse información del mundo real, como la opinión del consumidor sobre iniciativas recientes, fluctuaciones de ventas, flujos y reflujos en el tráfico de la tienda y más.
La forma en que se comunica con sus empleados (y sus clientes) debe evolucionar a medida que su organización crece. A plataforma colaborativa de calendario y mensajería instantánea puede ayudarlo a comunicarse directamente con los empleados de varias tiendas y limitar la falta de comunicación en el comercio minorista. Los empleados que verifica pueden interactuar con usted directamente, para que siempre sepa lo que sucede en el piso de su tienda.
Motivo #3. Los gerentes dan a los empleados directivas contradictorias
Cualquiera que haya trabajado en una tienda minorista sabe el impacto negativo que este fenómeno puede tener en la moral de los empleados. Cuando el gerente de piso les da a los empleados una directiva diferente a la del gerente de la tienda, y el gerente de la tienda les da una directiva diferente a la que les dio en el video de capacitación, es solo cuestión de tiempo antes de que incluso sus mejores empleados comiencen a sentir que simplemente no puedo ganar
El año pasado, Gallup descubrió que el 70 por ciento de la variación en el compromiso de los empleados se puede correlacionar con la efectividad del gerente de sección de ese empleado. Es difícil para los empleados escapar de los efectos de una gestión ineficaz. Incluso las contrataciones de gestión de más alto calibre pueden volverse ineficaces cuando las líneas de comunicación no están abiertas.
Las directivas en conflicto crean empleados ambivalentes y exacerban la falta de comunicación en el comercio minorista. Usando un plataforma única para la gestión de tareas en todos los niveles de su administración garantiza que sus jefes de piso se mantengan enfocados en el mensaje y en la tarea.
Motivo #4. No hay una línea directa de comunicación entre los consumidores y la empresa
Los minoristas a menudo ven la interacción con los clientes como algo que es dominio exclusivo de los empleados por horas. Pero cuando sus asociados de ventas y el equipo de servicio al cliente son los únicos que tienen esa interacción de primera mano con el cliente, la información importante puede pasar desapercibida.
Obviamente, no puede darse el lujo de pasar todo su tiempo en el piso de ventas, pero hay mucho que puede aprender sobre su negocio al tener un línea directa de comunicación con sus clientes. Gran parte de la información que recopila de los clientes a la que no habría tenido acceso de otra manera, y esta información puede afectar las decisiones que toma en su tienda.
Una encuesta de satisfacción en línea es una forma rápida y fácil de interactuar con los clientes. Puede usarlo para obtener información sobre las operaciones de su tienda que, de otro modo, podría haber estado ciego, como: qué empleados fueron más allá de la descripción de su trabajo, cómo se sienten acerca de sus últimas opciones de inventario, cuánto tiempo tuvieron que esperar en la fila antes de que los ayudaran... incluso qué tan bien se mantienen sus baños durante todo el día.
Considere agregar un código de barras escaneable a todos sus recibos impresos, así como un enlace directo a todos sus recibos de texto/correo electrónico que llevan a los clientes a una encuesta de satisfacción en línea, y asegúrese de dejar espacio para comentarios, para que sus clientes sientan que ellos tienen una voz en su organización.
Motivo #5. La responsabilidad organizacional proviene del diálogo constante
Es aterradoramente fácil perder el contacto con lo que sucede en sus tiendas, pero la tecnología adecuada puede ayudarlo a disminuir la probabilidad de descuidos. encuadernado es una plataforma diseñada para Comunicación bidireccional rastreable entre la oficina central y las ubicaciones físicas. Puede usarlo para crear tickets abiertos, obtener informes en tiempo real para la finalización de tareas, crear planes de acción para sus tiendas físicas... incluso le permite solicitar una verificación de foto/firma para el trabajo completado.
Una grandisima 92 por ciento de los clientes de Bindy informan que ahorraron tiempo en las visitas a la tienda después de implementar la solución. Esta herramienta rentable de ejecución de tiendas puede abordar todas las necesidades de comunicación de tiendas de su organización. Puede estar seguro de que las cosas en sus tiendas funcionan como un reloj... sin importar dónde se encuentre o el poco tiempo que tenga para hacer un seguimiento de la ejecución de las tareas. Para que pueda pasar menos tiempo administrando empleados y más tiempo haciendo las cosas que ama.
