W handlu zdarzają się nieporozumienia. Ale kiedy to się stanie w twój sklepów, za każdym razem czuje się jak niespodzianka. Centrala może łatwo przegapić istotne informacje ze sklepów fizycznych — zwłaszcza, gdy siedziba firmy znajduje się oddzielnie od tradycyjnych lokalizacji. Jeśli czujesz, że rzucasz piłkę na froncie komunikacji, nie jesteś sam.
Koszt nieporozumień między organizacjami w hicie handlu detalicznego $37 miliardów ostatni rok. Na szczęście bariery komunikacyjne nie muszą być jednym z kosztów prowadzenia biznesu.
Pierwszym krokiem do rozwiązania problemu nieporozumień w handlu detalicznym jest wskazanie, gdzie mają one miejsce. Przyjrzyjmy się więc 5 najważniejszym powodom, dla których nie wiesz, co się dzieje w Twoich sklepach, i sposobom na naprawienie nieporozumień.
Powód #1. Harmonogramy są tworzone bez przeglądu mocnych i słabych stron członków personelu
Dzisiejsze potrzeby pracowników sprawiają, że efektywne ręczne tworzenie harmonogramów na papierze jest prawie niemożliwe. Porzucanie i odbiór ze szkoły, harmonogramy zajęć w college'u, praca w niepełnym wymiarze godzin i rodzinne nagłe przypadki medyczne to tylko kilka czynników, które mogą zakłócać twoją zdolność do stworzenia efektywnego harmonogramu, który będzie działał dla wszystkich pracowników bez korzystania z technologii.
57 procent pracowników detalicznych twierdzi, że wciąż dowiaduje się o swoich zmianach z papierowych harmonogramów zamieszczonych w pracowniczych pokojach socjalnych! Jeśli zamknięcia domów towarowych w ostatniej dekadzie nauczyły nas czegokolwiek, to tego, że detaliści nie mogą przetrwać w nowym krajobrazie handlu detalicznego, opierając się na wczorajszych technikach. Próbujesz żonglować harmonogramami wielu pracowników na kartce papieru? Nadszedł czas, abyśmy odłożyli tę starą praktykę na bok.
Możesz nie zdawać sobie sprawy, że narzędzia do planowania online mogą również zwiększyć odpowiedzialność w Twojej organizacji detalicznej. Na przykład, odkrycie, który kierownik jest stale na podłodze, gdy sprzedaż jest niska, umieszczenie w harmonogramie pracowników, którzy są estetycznie nastawieni, gdy nadejdzie czas na ustawienie ekspozycji, a nawet zidentyfikowanie przyczyny skurczenia się w jednym z Twoich sklepów.
Identyfikowanie wzorców za pomocą sztucznej inteligencji zapewni wgląd w to, co dzieje się w Twoich fizycznych sklepach na wyższym poziomie, dzięki czemu możesz wskazać obszary z potencjałem wzrostu i odpowiednio działać.
Powód #2. Odgórne limity raportowania możliwości uzyskania informacji zwrotnych od pracowników
Czy wiesz, że większość właścicieli firm uważa, że mniej niż? 70 procent ich pracowników jest zaangażowanych? Co dzieje się z tymi firmami, gdy klient przychodzi, gdy ktoś z ponad 30 procent niezaangażowanych pracowników pracuje na etacie? Aby zaryzykować zgadywanie, prawdopodobnie nie jest to świetna obsługa klienta, która sprawi, że uczestnicy będą chcieli wrócić do swojego sklepu stacjonarnego.
Dobrzy pracownicy tracą zaangażowanie, gdy nie ufają, że kierownictwo podejmuje właściwe decyzje – co dzieje się dokładnie, gdy centrala lub korporacja nie ma możliwości komunikowania się z pracownikami na linii frontu. Żyjemy w epoce kultury call-out i postępu technologicznego. Raportowanie odgórne, choć skuteczne w przeszłości, nie pozostawia miejsca na elastyczność niezbędną do odniesienia sukcesu w dzisiejszym świecie handlu detalicznego.
Zaufaj, że Twoi pracownicy mają cenne informacje o Twojej firmie. Jeśli nie jesteś na parterze, łatwo przegapić rzeczywiste informacje, takie jak nastroje konsumentów dotyczące ostatnich inicjatyw, wahania sprzedaży, przypływy i odpływy w ruchu w sklepie i nie tylko.
Sposób, w jaki komunikujesz się z pracownikami (i klientami) musi ewoluować wraz ze wzrostem Twojej organizacji. A kalendarz współpracy i platforma do obsługi wiadomości błyskawicznych może pomóc Ci bezpośrednio komunikować się z pracownikami wielu sklepów i ograniczyć nieporozumienia w handlu detalicznym. Weryfikowani pracownicy mogą kontaktować się z Tobą bezpośrednio, dzięki czemu zawsze wiesz, co dzieje się w Twoim sklepie.
Powód #3. Menedżerowie dają pracownikom sprzeczne dyrektywy
Każdy, kto pracował w sklepie detalicznym, wie, jaki negatywny wpływ może mieć to zjawisko na morale pracowników. Kiedy kierownik piętra daje pracownikom inne wytyczne niż kierownik sklepu, a kierownik sklepu daje im inne wytyczne niż w filmie szkoleniowym, to tylko kwestia czasu, zanim nawet najlepsi pracownicy zaczną czuć, że po prostu nie może wygrać.
Ostatni rok, Gallup odkryli, że 70 procent wariancji w zaangażowaniu pracowników może być skorelowane ze skutecznością kierownika sekcji danego pracownika. Pracownikom trudno jest uciec przed skutkami nieefektywnego zarządzania. Nawet najwybitniejsi menedżerowie mogą stać się nieskuteczni, gdy linie komunikacyjne nie są otwarte.
Sprzeczne dyrektywy tworzą ambiwalentnych pracowników i pogłębiają nieporozumienia w handlu detalicznym. Używać pojedyncza platforma do zarządzania zadaniami na wszystkich poziomach administracji zapewnia, że menedżerowie pięter pozostaną na bieżąco z wiadomościami i zadaniami.
Powód #4. Brak bezpośredniej linii komunikacji między konsumentami a przedsiębiorstwami
Sprzedawcy często postrzegają interakcję z klientami jako coś, co jest wyłączną domeną pracowników godzinowych. Ale kiedy Twoi sprzedawcy i zespół obsługi klienta są jedynymi, którzy mają bezpośrednią interakcję z klientem, ważne informacje mogą zostać zniszczone.
Oczywiście nie możesz sobie pozwolić na spędzanie całego czasu w dziale sprzedaży, ale możesz się wiele nauczyć o swojej firmie, mając prosta linia komunikacji z Twoimi klientami. Wiele informacji, które zbierasz od klientów, do których być może nie miałeś dostępu w inny sposób, może mieć wpływ na decyzje podejmowane w Twoim sklepie.
Ankieta satysfakcji online to szybki i łatwy sposób na kontakt z klientami. Możesz go użyć, aby uzyskać wgląd w operacje Twojego sklepu, na które w przeciwnym razie byłeś ślepy, na przykład: którzy pracownicy wykraczali poza zakres swojego stanowiska pracy, co myślą o Twoich najnowszych wyborach dotyczących zapasów, jak długo musieli czekać w kolejce zanim otrzymali pomoc… nawet jak dobrze twoje toalety są utrzymywane przez cały dzień.
Rozważ dodanie skanowalnego kodu kreskowego do wszystkich drukowanych paragonów, a także bezpośredniego linku do wszystkich paragonów SMS/e-mail, które prowadzą klientów do ankiety zadowolenia online – i pamiętaj o pozostawieniu miejsca na komentarze, aby Twoi klienci czuli się mają głos w Twojej organizacji.
Powód #5. Odpowiedzialność organizacyjna wynika z konsekwentnego dialogu
Strasznie łatwo jest stracić kontakt z tym, co dzieje się w Twoich sklepach, ale odpowiednia technologia może pomóc zmniejszyć prawdopodobieństwo przeoczenia. Bindy to platforma zaprojektowana dla Dwukierunkowa komunikacja z możliwością śledzenia między siedzibą główną a lokalizacjami cegły i zaprawy. Możesz go używać do tworzenia otwartych zgłoszeń, uzyskiwania raportów w czasie rzeczywistym z wykonania zadań, konstruowania planów działania dla swoich sklepów stacjonarnych… pozwala nawet poprosić o weryfikację zdjęcia/podpisu dla wykonanej pracy.
Oszałamiająca 92 procent klientów Bindy informuje o oszczędności czasu na wizytach w sklepie po wdrożeniu rozwiązania. To ekonomiczne narzędzie do obsługi sklepów może zaspokoić wszystkie potrzeby komunikacyjne Twojej organizacji w zakresie sklepów. Możesz mieć pewność, że wszystko w Twoich sklepach działa jak w zegarku… bez względu na to, gdzie jesteś i jak mało masz czasu na kontynuację wykonania zadania. Dzięki temu możesz spędzać mniej czasu na zarządzaniu pracownikami, a więcej na robieniu rzeczy, które kochasz.
