Missverständnisse im Einzelhandel passieren. Aber wenn es passiert in dein Läden, es fühlt sich jedes Mal wie eine Überraschung an. Es ist leicht, dass die Zentrale wichtige Informationen aus physischen Geschäften verpasst – insbesondere wenn Ihre Unternehmenszentrale getrennt von Ihren stationären Standorten untergebracht ist. Wenn Sie das Gefühl haben, den Ball an der Kommunikationsfront fallen zu lassen, sind Sie nicht allein.
Die Kosten für Missverständnisse zwischen Organisationen im Einzelhandelsgeschäft sind hoch $37 Milliarden vergangenes Jahr. Glücklicherweise müssen Kommunikationsbarrieren nicht zu den Kosten der Geschäftstätigkeit gehören.
Der erste Schritt zur Bekämpfung von Missverständnissen im Einzelhandel besteht darin, genau zu bestimmen, wo sie auftreten. Werfen wir also einen Blick auf die 5 wichtigsten Gründe, warum Sie nicht wissen, was in Ihren Geschäften vor sich geht, und auf Möglichkeiten, Missverständnisse zu beheben.
Grund #1. Dienstpläne werden erstellt, ohne einen Überblick über die Stärken und Schwächen der Mitarbeiter zu haben
Die heutigen Bedürfnisse der Mitarbeiter machen es fast unmöglich, Zeitpläne effektiv von Hand auf Papier zu erstellen. Bringen und Abholen von der Schule, Stundenpläne für College-Unterrichtsstunden, Teilzeitjobs und medizinische Notfälle in der Familie sind nur einige der Faktoren, die Ihre Fähigkeit beeinträchtigen können, einen effektiven Zeitplan zu erstellen, der für alle unter Ihnen Beschäftigten ohne den Einsatz von Technologie funktioniert.
57 Prozent der Einzelhandelsmitarbeiter sagen, dass sie ihre Schichten immer noch aus Papierplänen erfahren, die in den Pausenräumen der Mitarbeiter ausgehängt sind! Wenn uns die Kaufhausschließungen des letzten Jahrzehnts eines gelehrt haben, dann dass Einzelhändler in der neuen Einzelhandelslandschaft nicht überleben können, indem sie sich auf die Techniken von gestern ausruhen. Versuchen Sie, die Zeitpläne mehrerer Mitarbeiter auf einem Blatt Papier zu jonglieren? Es ist an der Zeit, dass wir diese alte Praxis hinter uns lassen.
Sie wissen vielleicht nicht, dass Online-Planungstools auch die Verantwortlichkeit innerhalb Ihrer Einzelhandelsorganisation erhöhen können. Finden Sie zum Beispiel heraus, welcher Manager ständig auf der Verkaufsfläche ist, wenn es wenig Umsatz gibt, setzen Sie Mitarbeiter mit einem Hang zur Ästhetik auf den Plan, wenn es an der Zeit ist, Displays aufzustellen, oder ermitteln Sie sogar die Ursache für Warenschwund in einem Ihrer Geschäfte.
Durch das Identifizieren von Mustern mit KI erhalten Sie Einblicke auf die nächste Ebene in das Geschehen in Ihren physischen Geschäften, sodass Sie Bereiche mit Wachstumspotenzial lokalisieren und entsprechend handeln können.
Grund #2. Top-Down-Berichterstattung schränkt Möglichkeiten für Mitarbeiterfeedback ein
Wussten Sie, dass die meisten Unternehmer glauben, dass weniger als 70 Prozent ihrer Mitarbeiter sind engagiert? Was passiert mit diesen Unternehmen, wenn ein Kunde hereinkommt, wenn jemand aus den über 30 Prozent der unengagierten Mitarbeiter auf der Uhr ist? Um eine Vermutung zu wagen, wahrscheinlich keine großartige Kundendiensterfahrung, die die Teilnehmer dazu bringen wird, sich danach zu sehnen, in ihr stationäres Geschäft zurückzukehren.
Gute Mitarbeiter verlieren das Engagement, wenn sie nicht darauf vertrauen, dass das Management die richtigen Entscheidungen trifft – genau das passiert, wenn die Zentrale oder das Unternehmen keine Möglichkeit hat, mit den Mitarbeitern an vorderster Front zu kommunizieren. Wir leben die Ära der Call-Out-Kultur und des technologischen Fortschritts. Top-Down-Berichterstattung war zwar in der Vergangenheit effektiv, lässt jedoch keinen Raum für die Agilität, die erforderlich ist, um in der heutigen Einzelhandelswelt erfolgreich zu sein.
Vertrauen Sie darauf, dass Ihre Mitarbeiter wertvolle Informationen über Ihr Unternehmen haben. Wenn Sie sich nicht im Erdgeschoss befinden, verpassen Sie leicht reale Einblicke wie die Verbraucherstimmung über aktuelle Initiativen, Verkaufsschwankungen, Ebbe und Flut im Ladenverkehr und mehr.
Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Mitarbeitern (und Ihren Kunden) kommunizieren, muss sich mit der Skalierung Ihres Unternehmens weiterentwickeln. EIN kollaborative Kalender- und Instant-Messaging-Plattform kann Ihnen helfen, direkt mit Mitarbeitern aus mehreren Filialen zu kommunizieren und Fehlkommunikation im Einzelhandel einzuschränken. Die von Ihnen verifizierten Mitarbeiter können sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, sodass Sie immer wissen, was in Ihrem Geschäft vor sich geht.
Grund #3. Manager geben Mitarbeitern widersprüchliche Anweisungen
Jeder, der in einem Einzelhandelsgeschäft gearbeitet hat, kennt die negativen Auswirkungen, die dieses Phänomen auf die Arbeitsmoral der Mitarbeiter haben kann. Wenn Ihr Floor Manager den Mitarbeitern eine andere Anweisung gibt als Ihr Filialleiter und Ihr Filialleiter ihnen eine andere Anweisung gibt als Sie es im Schulungsvideo getan haben, ist es nur eine Frage der Zeit, bis selbst Ihre besten Mitarbeiter das Gefühl haben, gerecht zu sein kann nicht gewinnen.
Vergangenes Jahr, Gallup entdeckten, dass 70 Prozent der Schwankungen im Mitarbeiterengagement mit der Effektivität des Abteilungsleiters dieses Mitarbeiters korreliert werden können. Es ist schwierig für Mitarbeiter, den Auswirkungen ineffektiver Unternehmensführung zu entgehen. Selbst die hochkarätigsten Führungskräfte können ineffektiv werden, wenn die Kommunikationswege nicht offen sind.
Widersprüchliche Richtlinien schaffen ambivalente Mitarbeiter und verschärfen Missverständnisse im Einzelhandel. Verwendung einer einzelne Plattform für die Aufgabenverwaltung auf allen Ebenen Ihrer Verwaltung stellt sicher, dass Ihre Etagenmanager auf dem Laufenden bleiben und ihre Aufgaben erledigen.
Grund #4. Keine direkte Kommunikationslinie zwischen Verbrauchern und Unternehmen
Einzelhändler betrachten die Interaktion mit Kunden oft als etwas, das die ausschließliche Domäne von Stundenmitarbeitern ist. Aber wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter und Ihr Kundendienstteam die einzigen sind, die diese Kundeninteraktion aus erster Hand haben, können wichtige Informationen durchs Raster fallen.
Natürlich können Sie es sich nicht leisten, Ihre ganze Zeit auf der Verkaufsfläche zu verbringen, aber es gibt eine Menge, die Sie über Ihr Geschäft lernen können, wenn Sie eine haben direkte Linie der Kommunikation mit Ihren Kunden. Viele der Informationen, die Sie von Kunden sammeln, auf die Sie sonst möglicherweise keinen Zugriff hatten, und diese Informationen können sich auf die Entscheidungen auswirken, die Sie in Ihrem Geschäft treffen.
Eine Online-Zufriedenheitsumfrage ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. Sie können es verwenden, um Einblicke in Ihre Geschäftsabläufe zu erhalten, für die Sie sonst vielleicht blind gewesen wären, z. B. welche Mitarbeiter über ihre Stellenbeschreibung hinausgegangen sind, wie sie über Ihre letzten Lagerbestandsentscheidungen denken, wie lange sie in der Schlange warten mussten bevor ihnen geholfen wurde … sogar wie gut Ihre Toiletten den ganzen Tag über gepflegt sind.
Erwägen Sie, allen Ihren gedruckten Belegen einen scanbaren Barcode sowie einen direkten Link zu all Ihren Text-/E-Mail-Belegen hinzuzufügen, die Kunden zu einer Online-Zufriedenheitsumfrage führen – und stellen Sie sicher, dass Sie Platz für Kommentare lassen, damit Ihre Kunden Lust dazu haben sie haben eine Stimme in Ihrer Organisation.
Grund #5. Organisatorische Rechenschaftspflicht ergibt sich aus konsequentem Dialog
Es ist erschreckend leicht, den Überblick darüber zu verlieren, was in Ihren Geschäften passiert, aber die richtige Technologie kann Ihnen dabei helfen, die Wahrscheinlichkeit von Versehen zu verringern. Bindy ist eine Plattform für 2-Wege, verfolgbare Kommunikation zwischen Hauptsitz und stationären Standorten. Sie können es verwenden, um offene Tickets zu erstellen, Echtzeitberichte für die Erledigung von Aufgaben zu erhalten, Aktionspläne für Ihre stationären Geschäfte zu erstellen … es ermöglicht Ihnen sogar, eine Foto-/Signaturverifizierung für abgeschlossene Arbeiten anzufordern.
Ein Wurf 92 Prozent der Bindy-Kunden berichten von Zeiteinsparungen bei Ladenbesuchen nach der Implementierung der Lösung. Dieses kostengünstige Tool zur Ausführung von Filialen kann alle Anforderungen an die Filialkommunikation Ihres Unternehmens erfüllen. Sie können sicher sein, dass die Dinge in Ihren Filialen wie am Schnürchen laufen … egal, wo Sie sich befinden oder wie wenig Zeit Sie haben, um die Ausführung von Aufgaben nachzuverfolgen. So verbringen Sie weniger Zeit mit der Verwaltung von Mitarbeitern und können mehr Zeit mit den Dingen verbringen, die Sie lieben.
